[Forum Somfy] Suivi de la question: se connecter à l'alarme somfy ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 09 Mar 2021 08:01:30 GMT Tue, 09 Mar 2021 08:01:30 GMT answers jean-paul L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Thomas.</p><p>cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Mar 2021 08:01:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6581616 https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6581616 6581616 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7750743 theme-c/avatars/48.png 2623339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une quinzaine de jour, je ne peux plus me connecter à l&#39;alarme somfy.<br />Je pensais que j&#39;avais un souci avec ma livebox orange. Aussi, j&#39;ai fait appel à un expert informatique qui n&#39;a rien trouvé d&#39;anormal dans le paramétrage de ma livebox.<br />J&#39;ai appelé mon installateur qui m&#39;a indiqué que j&#39;avais reçu un mail indiquant qu&#39;il y avait un problème avec protect somfy. Effectivement, j&#39;ai bien reçu ce mail, mais pour moi, Somfy protect fonctionne correctement mais elle n&#39;a que les caméras.<br />Mon alarme protexial io fonctionne en local avec la live box et à distance avec alarmesomfy.net.<br />est-ce que somfy protect et alarmsomfy.net sont deux choses différentes ou pas?<br />Toujours est-il que je ne peux toujours pas me connecter à mon alarme même apres avoir débrancher et remis en fonctionnement ma livebox?<br />Peux-t-on m&#39;aider ?<br />Cordialement<br />Jean-Paul L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Paul,</p><p>En effet, la seule solution que nous pourrons vous proposer sera celle indiquée par Guillaume. Si vous ne vous sentez pas en mesure de la réaliser, alors, il faudra contacter votre installateur en charge de votre SAV.</p><p>Je vous confirme aussi que Somfy Protect et l&#39;email reçu il y a quelque temps n&#39;a strictement rien à voir avec votre système d&#39;alarme Protexial, votre installateur a dû confondre lorsqu&#39;il vous a répondu.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Mar 2021 13:24:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6579792 https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6579792 6579792 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2623339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une quinzaine de jour, je ne peux plus me connecter à l&#39;alarme somfy.<br />Je pensais que j&#39;avais un souci avec ma livebox orange. Aussi, j&#39;ai fait appel à un expert informatique qui n&#39;a rien trouvé d&#39;anormal dans le paramétrage de ma livebox.<br />J&#39;ai appelé mon installateur qui m&#39;a indiqué que j&#39;avais reçu un mail indiquant qu&#39;il y avait un problème avec protect somfy. Effectivement, j&#39;ai bien reçu ce mail, mais pour moi, Somfy protect fonctionne correctement mais elle n&#39;a que les caméras.<br />Mon alarme protexial io fonctionne en local avec la live box et à distance avec alarmesomfy.net.<br />est-ce que somfy protect et alarmsomfy.net sont deux choses différentes ou pas?<br />Toujours est-il que je ne peux toujours pas me connecter à mon alarme même apres avoir débrancher et remis en fonctionnement ma livebox?<br />Peux-t-on m&#39;aider ?<br />Cordialement<br />Jean-Paul L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-paul L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup Guillaume.</p><p>Je ne me sens pas en capacité d&#39;ouvrir le boitier alarme. L&#39;alarme fonctionne en la mettant en route avec Tahoma ou avec la télécommande.</p><p>je ne comprends pas pourquoi je ne peux y accéder, tout d&#39;un coup, alors que je n&#39;ai rien modifié.</p><p>Est-ce que ce dysfonctionnement a un rapport avec le mail de somfy indiquant que Somfy protect avait des problèmes?</p><p>J&#39;attends l&#39;intervention d&#39;un Yellow ou de mon installateur.</p><p>Merci encore</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Mar 2021 08:23:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6574831 https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6574831 6574831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7750743 theme-c/avatars/48.png 2623339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une quinzaine de jour, je ne peux plus me connecter à l&#39;alarme somfy.<br />Je pensais que j&#39;avais un souci avec ma livebox orange. Aussi, j&#39;ai fait appel à un expert informatique qui n&#39;a rien trouvé d&#39;anormal dans le paramétrage de ma livebox.<br />J&#39;ai appelé mon installateur qui m&#39;a indiqué que j&#39;avais reçu un mail indiquant qu&#39;il y avait un problème avec protect somfy. Effectivement, j&#39;ai bien reçu ce mail, mais pour moi, Somfy protect fonctionne correctement mais elle n&#39;a que les caméras.<br />Mon alarme protexial io fonctionne en local avec la live box et à distance avec alarmesomfy.net.<br />est-ce que somfy protect et alarmsomfy.net sont deux choses différentes ou pas?<br />Toujours est-il que je ne peux toujours pas me connecter à mon alarme même apres avoir débrancher et remis en fonctionnement ma livebox?<br />Peux-t-on m&#39;aider ?<br />Cordialement<br />Jean-Paul L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-paul L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>http;//softony indique site inaccessible<br />https uiquement dans la configuration ; je n&#39;ai jamais rien coché depuis que je n&#39;arrive pas à me connecter.<br />Il ne s&#39;est rien produit de ma part depuis que l&#39;alarme n&#39;est plus joignable<br />bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Mar 2021 18:45:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6574304 https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6574304 6574304 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7750743 theme-c/avatars/48.png 2623339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une quinzaine de jour, je ne peux plus me connecter à l&#39;alarme somfy.<br />Je pensais que j&#39;avais un souci avec ma livebox orange. Aussi, j&#39;ai fait appel à un expert informatique qui n&#39;a rien trouvé d&#39;anormal dans le paramétrage de ma livebox.<br />J&#39;ai appelé mon installateur qui m&#39;a indiqué que j&#39;avais reçu un mail indiquant qu&#39;il y avait un problème avec protect somfy. Effectivement, j&#39;ai bien reçu ce mail, mais pour moi, Somfy protect fonctionne correctement mais elle n&#39;a que les caméras.<br />Mon alarme protexial io fonctionne en local avec la live box et à distance avec alarmesomfy.net.<br />est-ce que somfy protect et alarmsomfy.net sont deux choses différentes ou pas?<br />Toujours est-il que je ne peux toujours pas me connecter à mon alarme même apres avoir débrancher et remis en fonctionnement ma livebox?<br />Peux-t-on m&#39;aider ?<br />Cordialement<br />Jean-Paul L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-paul L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>oui, Softony est le nom de l&#39;alarme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Mar 2021 16:32:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573985 https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573985 6573985 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7750743 theme-c/avatars/48.png 2623339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une quinzaine de jour, je ne peux plus me connecter à l&#39;alarme somfy.<br />Je pensais que j&#39;avais un souci avec ma livebox orange. Aussi, j&#39;ai fait appel à un expert informatique qui n&#39;a rien trouvé d&#39;anormal dans le paramétrage de ma livebox.<br />J&#39;ai appelé mon installateur qui m&#39;a indiqué que j&#39;avais reçu un mail indiquant qu&#39;il y avait un problème avec protect somfy. Effectivement, j&#39;ai bien reçu ce mail, mais pour moi, Somfy protect fonctionne correctement mais elle n&#39;a que les caméras.<br />Mon alarme protexial io fonctionne en local avec la live box et à distance avec alarmesomfy.net.<br />est-ce que somfy protect et alarmsomfy.net sont deux choses différentes ou pas?<br />Toujours est-il que je ne peux toujours pas me connecter à mon alarme même apres avoir débrancher et remis en fonctionnement ma livebox?<br />Peux-t-on m&#39;aider ?<br />Cordialement<br />Jean-Paul L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-paul L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Lorsque je souhaite me connecter sur l&#39;alarme avec IP 192.168.1.16, on m&#39;indique que ce site est inaccessible.<br />Je remets les captures d&#39;écran qui seront peut-être plus lisibles.</p><p>cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Mar 2021 16:07:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573880 https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573880 6573880 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7750743 theme-c/avatars/48.png 2623339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une quinzaine de jour, je ne peux plus me connecter à l&#39;alarme somfy.<br />Je pensais que j&#39;avais un souci avec ma livebox orange. Aussi, j&#39;ai fait appel à un expert informatique qui n&#39;a rien trouvé d&#39;anormal dans le paramétrage de ma livebox.<br />J&#39;ai appelé mon installateur qui m&#39;a indiqué que j&#39;avais reçu un mail indiquant qu&#39;il y avait un problème avec protect somfy. Effectivement, j&#39;ai bien reçu ce mail, mais pour moi, Somfy protect fonctionne correctement mais elle n&#39;a que les caméras.<br />Mon alarme protexial io fonctionne en local avec la live box et à distance avec alarmesomfy.net.<br />est-ce que somfy protect et alarmsomfy.net sont deux choses différentes ou pas?<br />Toujours est-il que je ne peux toujours pas me connecter à mon alarme même apres avoir débrancher et remis en fonctionnement ma livebox?<br />Peux-t-on m&#39;aider ?<br />Cordialement<br />Jean-Paul L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-paul L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guillaume,</p><p>celle de l&#39;alarme est 192.168.1.16</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Mar 2021 14:24:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573468 https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573468 6573468 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7750743 theme-c/avatars/48.png 2623339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une quinzaine de jour, je ne peux plus me connecter à l&#39;alarme somfy.<br />Je pensais que j&#39;avais un souci avec ma livebox orange. Aussi, j&#39;ai fait appel à un expert informatique qui n&#39;a rien trouvé d&#39;anormal dans le paramétrage de ma livebox.<br />J&#39;ai appelé mon installateur qui m&#39;a indiqué que j&#39;avais reçu un mail indiquant qu&#39;il y avait un problème avec protect somfy. Effectivement, j&#39;ai bien reçu ce mail, mais pour moi, Somfy protect fonctionne correctement mais elle n&#39;a que les caméras.<br />Mon alarme protexial io fonctionne en local avec la live box et à distance avec alarmesomfy.net.<br />est-ce que somfy protect et alarmsomfy.net sont deux choses différentes ou pas?<br />Toujours est-il que je ne peux toujours pas me connecter à mon alarme même apres avoir débrancher et remis en fonctionnement ma livebox?<br />Peux-t-on m&#39;aider ?<br />Cordialement<br />Jean-Paul L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-paul L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guillaume,</p><p>L&#39;adresse IP de ma box est 192.168.1.1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Mar 2021 13:42:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573314 https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573314 6573314 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7750743 theme-c/avatars/48.png 2623339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une quinzaine de jour, je ne peux plus me connecter à l&#39;alarme somfy.<br />Je pensais que j&#39;avais un souci avec ma livebox orange. Aussi, j&#39;ai fait appel à un expert informatique qui n&#39;a rien trouvé d&#39;anormal dans le paramétrage de ma livebox.<br />J&#39;ai appelé mon installateur qui m&#39;a indiqué que j&#39;avais reçu un mail indiquant qu&#39;il y avait un problème avec protect somfy. Effectivement, j&#39;ai bien reçu ce mail, mais pour moi, Somfy protect fonctionne correctement mais elle n&#39;a que les caméras.<br />Mon alarme protexial io fonctionne en local avec la live box et à distance avec alarmesomfy.net.<br />est-ce que somfy protect et alarmsomfy.net sont deux choses différentes ou pas?<br />Toujours est-il que je ne peux toujours pas me connecter à mon alarme même apres avoir débrancher et remis en fonctionnement ma livebox?<br />Peux-t-on m&#39;aider ?<br />Cordialement<br />Jean-Paul L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-paul L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>merci pour votre réponse.</p><p>Je ne peux pas accéder à mon alarme ni en local avec la livebox, ni en distance avec alarmesomfy.net.<br />je mets en fichier joint les captures d&#39;écran de ma livebox:</p><p>Je ne peux pas ou je ne sais pas accéder à la configuration de mon alarme.</p><p>cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Mar 2021 13:08:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573190 https://forum.somfy.fr/questions/2623339-connecter-alarme-somfy/answers/6573190 6573190 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7750743 theme-c/avatars/48.png 2623339 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une quinzaine de jour, je ne peux plus me connecter à l&#39;alarme somfy.<br />Je pensais que j&#39;avais un souci avec ma livebox orange. Aussi, j&#39;ai fait appel à un expert informatique qui n&#39;a rien trouvé d&#39;anormal dans le paramétrage de ma livebox.<br />J&#39;ai appelé mon installateur qui m&#39;a indiqué que j&#39;avais reçu un mail indiquant qu&#39;il y avait un problème avec protect somfy. Effectivement, j&#39;ai bien reçu ce mail, mais pour moi, Somfy protect fonctionne correctement mais elle n&#39;a que les caméras.<br />Mon alarme protexial io fonctionne en local avec la live box et à distance avec alarmesomfy.net.<br />est-ce que somfy protect et alarmsomfy.net sont deux choses différentes ou pas?<br />Toujours est-il que je ne peux toujours pas me connecter à mon alarme même apres avoir débrancher et remis en fonctionnement ma livebox?<br />Peux-t-on m&#39;aider ?<br />Cordialement<br />Jean-Paul L.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>