[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion link bbox

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Mar 2021 20:04:13 GMT

Joffrey on ne touche plus à rien et si le Link perd le Wifi et ne le retrouve pas immédiatement on commence par rebooter la box internet même si les autres matériels connectés fonctionnent.

Bonne continuation.

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Fri, 26 Mar 2021 18:40:32 GMT

Bonsoir !
Alleluiiaaaa je suis enfin parvenu à reconnecter le link. J'allais à nouveau capituler, puis dans un élan d'agacement j'ai appuyé longtemps sur le bouton lateral + appui bref sans avoir débranché le link avant + l'appli sur la page du link mais sans lancer la procédure de changement de reseau et hop la fameuse page du choix wifi est apparue. Ouf !
Merci à vous 3 pour le soutien ;)

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Sat, 20 Mar 2021 11:16:56 GMT

Oui pour la lumiere eteinte j'ai effectivement vu des tutos ou cela etait indiqué.
Je ne peux vous faire de capture car pas sur place mais voici le dernier ecran que j'ai (repris de la video), ca cherche longtemps (environ 3 min) puis me met le message d'erreur (en photo)

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Sat, 20 Mar 2021 10:58:00 GMT

0.46 min dès que je debranche le link la led s'eteind complètement. Elle reclignotte qd je rebranche
1.25 min sur toutes mes tentatives je n'ai jamais eu la fenetre du choix du reseau wifi

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Sat, 20 Mar 2021 10:40:20 GMT

Je suis sous Android.
Le fait d'avoir renommé le reseau avec l'ancien nom SSID peut il perturber le link ?

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Sat, 20 Mar 2021 09:38:27 GMT

Bonjour Guillaume,

Lors de la procedure de changement de wifi, je n'ai jamais l'etape de choisir le reseau wifi... je ne peux donc pas choisir le reseau somfyhomealarm !

Je debranche le link j'appui long je relache je refais un appui bref, l'appli cherche a connecter le link puis message d'erreur.

Voila pourquoi je ne peux pas appliquer vos conseils...

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Fri, 19 Mar 2021 19:33:49 GMT

Bonsoir Guillaume,

"Vous avez ce message d'erreur car vous êtes connecté au wifi du link au moment de lancer l'application ?"

Oui comme j'ai cru comprendre devoir le faire suite au message de Maud.. je pensais que ca pouvais marcher :/

"Sur l'une de vos premières captures, l'option redirection des ports est activée sur votre box, quels sont les ports configurés ?"

Je n'ai jamais été voir dans les ports, pensez vous que je puisse y modifier quelque chose ?

Je ne suis pas dans le logement et ne peux pas acceder a la box a distance donc je ne peux vous en dire plus pr le moment. Si vous pouvez m'aiguiller je pourrais faire une tentative lorsque je serai sur place

Merci pour vos pistes ;)

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Fri, 19 Mar 2021 18:12:31 GMT

Voici le screenshot

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Fri, 19 Mar 2021 18:11:29 GMT

Maud,
Lorsque je me connecte au reseau "Somfyhomealarm" et que je lance l'appli, elle n'arrive pas a se lancer et me met un message d'erreur comme si je n'avais pas de reseau du tout... (voir photo) donc impossible de connecter le link. J'ai fait plusieurs tentatives en lancant la detection du link et me connectant au reseau somfy mais rien n'y fait !
Comment me sortir de cette situation ? Dois je supprimer le link et me farcir toute l'installation à nouveau ? Ca fait plus de 15 jrs que je n'ai plus d'alarme et que je bataille :/
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Mar 2021 09:39:34 GMT

Joffrey,

Quand vous cliquez sur SomfyHomeAlarm même si vous cela vous annonce "ne peut être disponible" ou autre, il faut retourner sur l'appli et normalement vous avez le message comme quoi le Link est en train de se connecter.

Bonne journée,

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Wed, 17 Mar 2021 20:19:53 GMT

Bonsoir Maud,
J'ai deja du faire plus d'une trentraine de tentatives en respectant scrupuleusement les consignes et le paramétrage box.
Le voyant clignote rapide apres l'appui bref puis au bout de 5 secondes clignote systématiquement par vagues sans jamais detecter le link.
En effet je vois bien "Somfyhomealarm" sur mes reseaux wifi, j'ai tenté de cliquer dessus mais rien de concluant.
J'espere trouver une solution avec vous.
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 08:39:41 GMT

Bonjour Joffrey,

Votre Link est présente dans votre installation mais plus connecté donc il faut bien effectuer un changement de réseau wifi :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

A savoir que sur un iPhone il faut que le clignotement soit par vague sur un Android c'est un clignotement rapide après l'appui bref sur le bouton.

Est-ce que dans les réglages wifi de votre téléphone, vous voyez apparaître le réseau Somfyhomealarm ou Myfox ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Mar 2021 20:31:49 GMT

Joffrey si vous n'arrivez pas à l'installer en partage WIFI avec un deuxième Smartphone, inutile d'insister. Attendez qu'un Yello vous contacte.

Pour la simplicité, c'est tout l'un tout l'autre. Soit ça marche du premier coup soit ça bug a n'en plus finir.
L'arrivée du WIFI 5Ghz pour lequel tous les opérateurs ont fait une mise à jours de leur Box a bien foutu le bazar car aucun système de sécurité ne fonctionnent dans cette fréquence, pire ils plantent si elle est concomitante avec le 2.4Ghz

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Sat, 13 Mar 2021 18:51:46 GMT

Merci Jacky,
Je ne vous cache pas qu'en 2021 passer des heures sur des appareils "connectés" cencés etre simples d'utilisation commence à me fatiguer. Quelle difference cela fera t il que je passe par un reseau "invite" je ne comprends pas.
Par ailleurs, ma camera indoor n'a jamais pu etre detectée non plus meme lorsque l'alarme fonctionnait parfaitement sur mon ancien reseau wifi. Pour l'installation facile, somfy a des progres a faire !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Mar 2021 18:07:29 GMT

Bonsoir Joffrey
Link ou Caméra même combat.
Je vous met en lien un retour d'expérience d'une personne qui a suivi nos recommandations.
En copie d'écran son dernier retour

https://forum.somfy.fr/questions/2629434-flux-camera-exterieur-indisponible

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Sat, 13 Mar 2021 17:59:32 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous apres avoir pu faire des essais aujourd'hui. Malheureusement rien a faire, le link n'est pas detecté.
Je vous joins les photos. Que puis je faire svp ?
L'aide d'un Yello ? J'ai deja été cambriolé il y a 4 mois, je ne suis pas serein depuis que l'alarme est inutilisable. Merci a vous

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Sun, 07 Mar 2021 14:34:43 GMT

Arrf si je l'avais bien separé mais lorsque j'ai renommé le reseau, la box a du remettre les 2 en commun... je peux vous assurer que j'ai lu en long en large et en travers les differents supports. Bon je vais m'y recoller... merci pour vos yeux éclairés ;)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 10:02:52 GMT

Bonjour Joffrey

Vous n'avez pas utilisé le tuto de paramétrage de la BBOX sinon vous auriez séparé les Wifi 2.4 et 5 ghz avec des noms différents.
Dans votre copie d'écran il y a un gros bouton pour séparer les WIFI il faut cliquez dessus.
Relisez le tuto ci dessous et appliquez le à la lettre.
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/876...

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Sun, 07 Mar 2021 08:02:03 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre support. Malheureusement meme en désactivant le pare feu de la box, le link ne se connecte toujours pas.
En photo, la configuration de ma box. J'ai remis mon ancien SSID freebox car j'avais d'autres équipements parametrés en wifi. J'ai vu cette astuce après avoir réinitialisé mon link, dommage.
Pouvez vous me dire si la config box est bonne ?
Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Mar 2021 21:00:32 GMT

Bonsoir Joffrey
Vous avez utilisez les recommandation du post ci dessous pour paramétrer votre Bbox
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de JOFFREY C.

JOFFREY C. — Fri, 05 Mar 2021 19:38:30 GMT

Bonsoir Guillaume,
Link debranché pas de lumiere
Branchement + Appui long 20s + relache + appui bref (android) : lumiere clignotte, s'éteint puis clignote rapidement, puis la led s'allume par vague
Mais la connexion est un echec a chaque tentative hélas.
J'ai regardé tous mes parametres box, tout me semble bon. C'est comme si il ne captait pas le reseau.