[Forum Somfy] Suivi de la question: One déjà installée fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 30 Mar 2021 07:54:39 GMT Tue, 30 Mar 2021 07:54:39 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arabi,</p><p>Je vous confirme ne retrouver aucune trace sur nos serveurs des caméras 0076B1076C6C et 0076B1076C6F. </p><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer le lieux d&#39;achat de ces caméras ? De plus, pourriez-vous me transmettre une copie d&#39;écran du message d&#39;erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de mémoriser une de ces caméras ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Mar 2021 07:54:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6637125 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6637125 6637125 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arabi A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Thomas pour votre retour rapide :)<br />voici les @Mac des caméras dans la pièce jointe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Mar 2021 15:23:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6627692 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6627692 6627692 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17148204 theme-c/avatars/48.png 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arabi,</p><p>Je n&#39;ai retrouvé qu&#39;une seule caméra sur nos serveurs, il s&#39;agit de la 0076B1076C6D que j&#39;ai supprimé et que vous pouvez installer dès à présent.</p><p>Par contre pour les deux autres, je ne retrouve pas de trace, pourriez-vous me transmettre une photographie de l&#39;étiquette signalétique de celle-ci présente au dos de ces dernières ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Mar 2021 14:44:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6627527 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6627527 6627527 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arabi A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je possède 4 caméra dont une qui fonctionne<br />les 3 autres, j&#39;ai le message &#39;&#39;cette caméra est déjà installée sur un autre compte&#39;&#39;<br />voudriez vous réinitialiser mes 3 caméras ayant les adresses mac suivantes :</p><p>0076B1076C6C<br />0076B1076C6D<br />0076B1076C6F</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Mar 2021 08:00:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6625912 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6625912 6625912 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17148204 theme-c/avatars/48.png 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Mar 2021 14:43:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6583486 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6583486 6583486 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clément K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bon toujours rien la led est toujour bleue fixe, redemarrage box NOK , reset NOK ..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Mar 2021 11:44:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6582756 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6582756 6582756 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17065882 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/30942077a4610214/avatar_normal.png?3389a2e 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clément K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai déjà testé toutes les manip mais rien .. je vais tenter le redémarrage de box on verra <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Mar 2021 19:21:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6581032 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6581032 6581032 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17065882 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/30942077a4610214/avatar_normal.png?3389a2e 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clément K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mes autres camera et le reste de l’installation fonctionne là on dirait que la one est bloquée complètement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Mar 2021 19:18:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6581022 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6581022 6581022 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17065882 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/30942077a4610214/avatar_normal.png?3389a2e 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clément K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci par contre qd je suis rentré aujourd’hui le voyant bleu du haut est fixe allumé et je ne peut pas lancer la procédure d’installation .. j’ai tenté un reset , débrancher re brancher plusieurs fois rien à faire la diode reste bleue fixe.. comment faire ? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Mar 2021 18:16:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6580895 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6580895 6580895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17065882 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/30942077a4610214/avatar_normal.png?3389a2e 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément et Jèrèmie,</p><p>Je vous informe avoir bien supprimé vos Somfy One respectives des comptes auxquels elles étaient rattachées.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Mar 2021 15:19:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6580260 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6580260 6580260 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jèrèmie F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour prouvez réinitialiser la mienne j’ai le même message d erreur B0F1EC0CB360 AGJF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Mar 2021 19:16:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6576315 https://forum.somfy.fr/questions/2624580-one-deja-installee/answers/6576315 6576315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10829215 theme-c/avatars/48.png 2624580 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens d’acheter 2 one en reconditionnees sur Amazon l’une d’elle m’affiche produit déjà installée lors de la configuration pouvez vous reseter celle ci dont le numéro est le B0F1EC0CB7FC AGJF</p><p>D’avance merci <br />Clem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>