[Forum Somfy] Suivi de la question: réinstallation d'une caméra Somfy one + ?

Réponse de Francis B.

Francis B. — Sun, 07 Mar 2021 13:41:47 GMT

Bonjour Guillaume,

Oui, j'ai dû faire une fausse manip dès le départ...
Merci quand même
Cordialement
Francis B

Réponse de Francis B.

Francis B. — Sun, 07 Mar 2021 08:32:04 GMT

Bonjour,
J'ai trouvé la solution.
Sur mon ancien téléphone, j'ai réinstallé l'application ce qui m'a permis de supprimer totalement la caméra et tous les équipements.
Et, ainsi, j'ai pu installer le système sur mon nouveau téléphone sans problème.
Encore merci pour votre aide
Cordialement
Francis B

Réponse de Francis B.

Francis B. — Sat, 06 Mar 2021 19:19:17 GMT

Bonsoir,
J'ai désinstallé Somfy protect sur mon ancien téléphone.
J'ai le même mail et mot de passe que j'entre pour me connecter sur le nouveau. Et ça fonctionne.
Je crois savoir qu'il faudrait que je désinstalle la caméra elle-même sur mon ancien téléphone mais je ne sais pas comment faire. D'autant plus que j'ai désinstallé l'application...!!
Merci pour votre collaboration,
Francis B

Réponse de Francis B.

Francis B. — Sat, 06 Mar 2021 17:54:56 GMT

Bonsoir Guillaume,
Merci pour votre réponse
Je n'ai pas eu le choix....
Quand j'ai installé Somfy Protect sur le nouveau téléphone, le système m'a proposé de nouveau l'installation de ma caméra. Ce que j'ai fais et qui n'aboutit pas... après la lecture du QR code, après un grand moment j'ai "échec de connexion"
Que faire ??
merci
Francis