[Forum Somfy] Suivi de la question: [Thermostat connecté] détection fenêtre ouverte et bulletin hebdomaidaire KO

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Fri, 11 Nov 2022 07:37:36 GMT

Bonjour,

Où en est la correction de ce bug sur les notifications Apple ? Pouvez-vous nous donner un numéro de version dans lequel le problème sera enfin corrigé ?
Merci.

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Sun, 09 Jan 2022 16:27:41 GMT

Bonjour,
8 mois plus tard, toujours rien.
C'est une honte.

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Fri, 07 May 2021 16:27:07 GMT

Merci pour votre réponse.
Il en aura fallu du temps et des relances pour identifier ce bug !!

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 07 May 2021 13:17:29 GMT

Bonjour Yannick,

Nous avons ouvert le sujet auprès de notre développeur car en effet on note un bug sur cette fonction.
Un correctif va être déployé.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 07 May 2021 13:09:15 GMT

Bonjour Yannick,

Nous regardons ce qu'il se passe par rapport aux notifications et comme je vous l'ai dit nous reviendrons vers vous.

Bonne journée.

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Wed, 05 May 2021 18:21:29 GMT

Bonjour,
Est-ce que vous pouvez me faire la liste des vérifications qui ont déjà été apportées, ainsi que des pistes qui ont été écartées et de celles qui restent encore en course pour expliquer l'absence totale de notification malgré mon adhésion au bulletin journalier et hebdomadaire ?
Ca fait deux moins que j'attends une avancée, j'ai besoin de concret.
Merci.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 28 Apr 2021 11:33:41 GMT

Bonjour,

Je viens de relancer votre demande et je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée.

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Wed, 28 Apr 2021 04:21:14 GMT

Bonjour,

Je reste dans l'attente de votre retour.

Cordialement.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 24 Mar 2021 10:34:27 GMT

Bonjour Yannick,

Très bien merci pour votre retour, concernant les bulletins nous regardons et nous vous ferons un retour.

Bonne journée.

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Mon, 22 Mar 2021 20:15:08 GMT

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de regarder.
Concernant l'alerte fenêtre ouverte, je prends en compte les critères de calcul, à savoir la baisse de 2°C en 10 min maximum avec la chauffe en route. Effectivement, je suis pas certain que toutes les conditions étaient remplies lorsque j'attendais l'alerte (en plus du mode coaching actif).
Pour les bulletins, vous pouvez constater sur les captures d'écrans que je les ai correctement activé et pourtant ça ne fonctionne pas. Il y a donc bien un soucis quelque part.
J'ai réessayé à plusieurs reprises, que ce soit le journalier ou l'hebdomadaire.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 22 Mar 2021 12:26:39 GMT

Bonjour Yannick,

Pour répondre à vos questions, concernant le Mode fenêtre ouverte.
ce mode a des critères assez spécifiques, c’est a dire que pour détecter une fenêtre ouverte le thermostat doit voir une chute de température de 2° en 10 mins alors qu' il chauffe.
Nous avons regardé l’historique de température et nous ne voyons pas de baisse significative de la température, qui pourrait déclencher le mode.

Pour le coaching, a priori de notre côté cela fonctionne si nous l'activons néanmoins nous allons quand même vérifier.

Bonne journée.

Réponse de Yannick V.

Yannick V. — Sat, 20 Mar 2021 09:47:07 GMT

OK, j'attends votre retour.
Merci.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 19 Mar 2021 15:05:37 GMT

Bonjour Yannick,

Je regarde votre thermostat suivant le pin renseigné et vous fais un retour dès que possible.

Bonne journée.