[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sur les serveurs Somfy ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Jul 2022 12:12:46 GMT

Bonjour Laurent,

Est ce tout bon de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Thu, 30 Jun 2022 10:56:26 GMT

Bonjour je n arrive plus à me connecter avec les applications TaHoma et somfy protect
Merci par avance

Réponse de Herve M.

Herve M. — Tue, 06 Apr 2021 14:21:51 GMT

Bonjour Thomas M
Je vous remercie de votre retour
bonne journée
cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Apr 2021 11:27:44 GMT

Bonjour Hervé,

Nous avons informé que nos utilisateurs que la panne n'était pas de notre fait lorsque nous avons pu identifier que le problème n'était pas chez nous. Nous n'effectuerons jamais un monitoring du fonctionnement des infrastructures dont nous ne sommes pas dépendant, merci de porter la réclamation auprès de votre opérateur qui lui ne vous avez pas informé, mais ce n'est en rien du ressort de Somfy.

Concernant la panne rencontré hier, elle a durée quelques minutes et impacté une infime partie de notre parc (une dizaine d'utilisateurs sur les plusieurs dizaines de milliers qui utilisent nos solutions). Elle était la cause d'un souci au niveau de la gestion des comptes sur nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Herve M.

Herve M. — Mon, 05 Apr 2021 19:09:05 GMT

Bonsoir,
Je trouve regrétable que si vous êtes informé d'une anomalie chez un opérateur qui impact vos clients, l'information ne soit pas relayé
vos infrastructures sont surement supervisée ?
Pourquoi ne pas créer une page afin de nous informer ?
Ce jour, l'application ne se connecte pas au serveur SOMFY, donc impossible de consulter les caméras, activer l'alarme, ... pourtant la cause renvoyée est que je ne suis pas connecté à internet
J'avoue que je commence à ne pas être serein avec ce système.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Mar 2021 09:01:47 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que la panne rencontrée ce Samedi à 21h00 est externe à Somfy et à impactée de nombreux services et opérateurs (Orange, SFR, Netflix, Amazon, ...). C'est pour cette raison que nous n'avons pas informé notre communauté et que cette panne n'a pas touché l'ensemble de notre parc car elle était complètement indépendantes de nos infrastructures.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Mon, 08 Mar 2021 09:24:56 GMT

Bonjour Thomas, Fibre Orange.
Internet fonctionnait correctement.

Réponse de Jean-Marc I.

Jean-Marc I. — Mon, 08 Mar 2021 09:23:42 GMT

Bonjour, pour ma part, Fibre Orange.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 09:20:56 GMT

Bonjour à tous,

Pourriez-vous m'indiquer quel est le fournisseur d'accès de votre box internet sur laquelle est raccordée votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sat, 06 Mar 2021 23:41:16 GMT

Re..
J'ai retrouvé le lien de ce sujet dans mon historique... 4 ans déjà, le temps passe vite. Et bien depuis rien de nouveau, même s'ils avaient dit avoir remonté l'info à l'époque :

https://forum.somfy.fr/questions/1367508-information-temps-reel-etat-serveurs-svp

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sat, 06 Mar 2021 23:35:53 GMT

Bonjour,
Même chose me concernant, tous c'est reconnecté... à l'exception bien sûr comme toujours de la Home Camera.
Lorsque je vais rentrer lundi, elle va rester ouverte et allumée au désarmement du système et ça va encore être la galère pour la réinitialiser.
Il y a deux ans environ, un gros bug à mis HS le système SOMFY sur une journée entière. Nous leur avions déjà demandé à l'époque une page spéciale sur leur site avec l'état des serveurs et les problèmes en cours, de manière à rester informés.
Ils ont juste envoyé des SMS pour s'excuser et depuis rien n'a changé. Vos demandes, bien que légitimes, resteront malheureusement lettres mortes.

Réponse de Anatole

Anatole — Sat, 06 Mar 2021 22:18:19 GMT

Re bonsoir,

Idem pour moi. Tout fonctionne à nouveau. J'approuve à 100% la suggestion de Hervé M. sur une page de l'appli ou du forum donnant en temps réel la qualité de connexion des installations vers les serveurs Somfy.

Bonne soirée

Réponse de Herve M.

Herve M. — Sat, 06 Mar 2021 22:03:50 GMT

bonsoir
ce 6-Mars 22H59, le système est de nouveau opérationnel.
Caméras Opérationnelles, centrale à nouveau contrôlable via l'appli
Pour information, L'alarme restait pilotable par son clavier/badge ou télécommande mais la communication avec les serveurs SOMFY était non fonctionnelle
Il serait appréciable que SOMFY mette à disposition une page permettant de connaitre l'état des connexions vers les serveurs, ou une extension de l'application permettant de le faire.
Messieurs et mesdames moderateurs/trices, je vous remercie de faire remonter ce point d'amélioration vers les équipes techniques

Bonnes soirée à toutes et tous

Réponse de Herve M.

Herve M. — Sat, 06 Mar 2021 21:47:54 GMT

bonsoir
effectivement, je rencontre le même problème que vous.
La centrale est connectée à la box internet
>l'application indique que la centrale n'est plus connectée à Internet alors que les ordinateurs, et la box TV fonctionne convenablement
Il en ai de même avec la caméra extérieur, qui ne permet plus la visualisation des images
ce n'est pas très rassurant comme système alarme
Espérant une résolution rapide
Bonne soirée à toutes et tous

Réponse de Anatole

Anatole — Sat, 06 Mar 2021 21:46:53 GMT

Bonsoir,

Je pense que ça vient de Somfy. Même problème pour moi depuis une heure. Accès à l'appli difficile et le link n'est plus connecté au Wifi. Impossible de le reconnecter même avec un reboot de la box. La Wifi fonctionne très bien sur mes autres appareils.

Somfy pourrait envoyer un message sur l'appli ou sur boîte mail quand ils ont un problème de serveur.

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Sat, 06 Mar 2021 21:19:19 GMT

Bonsoir, je ne réussis pas à mettre en route mon alarme. Les cameras meme avec abonnement enregistrement 24/24 ne fonctionnent plus... Vous avez pas mal de problèmes software quand meme....