[Forum Somfy] Suivi de la question: Réglage sensibilité intellitag non enregistré

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 08 Mar 2021 21:06:16 GMT

Bonjour Guillaume,
Merci pour la réponse
Bonne soirée

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 08 Mar 2021 18:39:03 GMT

Bonjour Thomas,
Mon FAI esr Free
J'ai une Freebox mini 4k et je suis en fibre.
Pour quelle raison avez-vous besoin de mon FAI?
Simple question.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 16:03:06 GMT

Bonjour Laurent,

Pourriez-vous m'indiquer quel est votre fournisseur d'accès internet ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 07 Mar 2021 13:25:35 GMT

Merci à vous 2.
Je prêterai plus attention aux messages sur ce forum mais effectivement, c'est bien dommage que l'on n'ait pas d'informations de l'état des serveurs chez Somfy ou d'autres problèmes pouvant perturber le fonctionnement de notre alarme.
Et, de ce fait, devoir tâtonner et chercher quelques informations postées ici et là sur le forum.
Bonne journée à vous 2

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 13:10:42 GMT

Laurent, dans la réponse de Guillaume vous avez le lien vers le premier post qui apparaissait hier soir lorsqu'on se connectait.

Après je suis en phase avec Guillaume, ce n'est pas le meilleur endroit pour informer, mais pour l'instant il n'y a rien d'autre.

Pour moi ce qui est important et qui n'est écrit nulle part et génère 80% des problèmes, c'est que si le Link fonctionnait et qu'il s'arrête, il faut commencer par incriminer ce qui est autour et non le Link, quitte à attendre le lendemain pour traiter le problème.

Je n'arrête pas de le dire dans les réponses, le LINK n'est pas un terminal ordinaire. Si je devais le comparer à un autre matériel, je dirais que c'est comme un équipement médical qui surveillerait un patient. Est ce que vous réinitialiseriez le système sans vous poser de question?

( A noter qu'il est interdit de brancher un système médicale sur une ligne internet)

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 07 Mar 2021 12:08:30 GMT

Merci pour cette réponse.
Justement, je rebondis sur votre réponse.
N'ayant pas trouvé d'informations sur ce forum avant votre réponse (ou j'ai mal cherché), comment avez-vous su que les serveurs avaient eu un soucis hier ?
Si c'est indiqué, comment faire pour trouver cette information ?
À quel endroit ?
Le forum est vaste avec de nombreux sujets
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 11:48:56 GMT

Laurent vous êtes sur le site qui informe s'il y a un problème.

D'une manière générale, le Link est la dernière a chose à toucher en cas de problème. Ce n'est pas un simple terminal comme un smartphone ou une console de jeux. Les données du Link sont répliquées sur les serveurs Somfy et c'est ce qui garantie sont intégrité et sa sécurité.

En cas de problème
1) Si vous avez un Badge cliquer sur désarmer l'alarme pour voir si vous avez l'accusé de réception ce qui indique que l'alarme est opérationnelle
2) Rebooter la box internet même si tout les autres terminaux en WIFI fonctionnent.
3) Rapprocher le Link de la Box s'il ne se reconnecte pas
4) Se connecter ici sur le Forum pour voir s'il y a un message de Somfy ou si vous êtes plusieurs a avoir le problème. Dans le cas ou il y a plusieurs demande, il est urgent d'attendre.
5) S'il n'y a rien qui fonctionne après tout ça on essaie un changement de Wifi sur le Link.

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 07 Mar 2021 10:40:01 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour votre réponse. Je viens de rebooter ma box et ça remarche.
Y a-t-il un site ou une application où l'on pourrait avoir ce type d'information (serveur somfy défaillant) ce qui me permettrait d'éviter de galérer des heures avant de me rendre compte que le problème ne vient pas de chez moi?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 10:09:39 GMT

Bonjour Laurent
Il y a eu un blocage sur les serveurs Somfy hier soir vers 18h.
Rebootez votre box internet pour restaurer la connexion du Link avec les serveurs.