[Forum Somfy] Suivi de la question: problème initialisation module IP

Réponse de Gilles

Gilles — Tue, 16 Mar 2021 13:32:31 GMT

Bonjour,
J’ai appelé lundi, le sujet est en cours de règlement : le remplacement de ma box est engagé par somfy
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Mar 2021 12:53:29 GMT

Bonjour Gilles,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Fri, 12 Mar 2021 20:02:20 GMT

Bonjour,
il m'arrive le même problème depuis 5 j ! je n'ai plus de connexion au transmetteur via ma box ou par le tel.
Les port 80 et 443 sont ouverts sur la box.

J'ai eu un échange avec l'assistance Somfy (j'étais pas devant mon alarme) et je pensais résoudre très simplement via la réception d'une procédure. Mais non ! j'ai un numéro de demande 05308052 de ce jour

Après avoir procédé à la remise à zéro du module Ip de la centrale via la procédure, le problème de connexion au transmetteur n’est pas résolu.
L’adresse ip c’est figée à 192.168.0.3 et je n’arrive pas à retrouver une ip en 192.168.1.X. (après avoir débranché 5s)

Sur la carte ip (enfin sur le switch netgaer - pareil), j’ai qu’un voyant allumé au lieu de 2

Après avoir cherché sur le forum somfy, je découvre que la personne ci-dessous vient de rencontrer le même problème il y a 5 jours aussi.

Mon transmetteur avait été échangé contre un ancien en Mai 2019.

Puis-je avoir un Yello pour assistance ? ou je rappelle lundi

dans l'attente d'un retour,
Bien à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Mar 2021 10:44:00 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de nicolas

nicolas — Tue, 09 Mar 2021 06:00:32 GMT

Merci pour votre aide Jacky.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Mar 2021 20:29:19 GMT

Rien de plus simple Nicolas, il faut attendre ici qu'un Yello vous contacte.

Réponse de nicolas

nicolas — Mon, 08 Mar 2021 20:27:29 GMT

Merci Jacky, effectivement l'alimentation fonctionne. Pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour obtenir un sav sur ce module ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Mar 2021 20:14:37 GMT

Nicolas, si vous avez vérifié que l'alimentation du module IP fonctionnait (il me semble que c'est une prise micro USB comme les smartphone) alors il y a de grande chance qu'il soit HS.

Vérifiez quand même. Si c'est bien une prise comme un smartphone, vous pouvez vérifier si elle marche en essayant de charger votre téléphone avec.

Réponse de nicolas

nicolas — Mon, 08 Mar 2021 19:58:51 GMT

Bonjour Jacky, merci pour voter réponse. J'ai suivi la procédure que vous m'avez envoyée, mais le résultat est le même, le voyant du module IP ne s'allume jamais. Est-il possible que le module soit HS ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 10:20:17 GMT

Bonjour Nicolas
Rebootez votre box internet.
Vérifiez que votre cable RJ45 fonctionne
Puis appliquez la procédure ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme