[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion indoor caméra ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Mar 2021 20:39:48 GMT

Bonsoir Stéphane
Dans un premier temps supprimer le répéteur WIFI surtout si c'est un sans fil.

Rebooter votre box internet pour qu'elle soit sur une connexion propre

Désactivé le temps de l'installation sur votre box, le Wifi 5Ghz, et le Firewall.

Pour être sûre que votre smartphone n'utilise pas le Wifi intelligent:
Passez votre smartphone en mode avion
Aller dans les paramètres activer le Wifi et le Bluetooth
Vérifiez que vous êtes bien connecté au Wifi de la box
Installer les caméras dans cette configuration.

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Thu, 18 Mar 2021 18:53:45 GMT

Bonjour
Je ne pourrai pas vous aider mais je rencontre ce problème pour ma première installation de deux caméras oudoors, j’ai réussi à lire deux ou trois fois le qr code mais message indiquant impossible de s’installer sur le cloud Somfy Protect.
Si vous pouvez m’aider j’ai vu que ce problème était déjà arrivé à certain.
Tout est neuf, branchement ok lumière bleu clignotante j’ai eu ce soir une lumière blanche avec deux points rouges au dessus. Mon téléphone a capter par wifi la caméra et voilà. J’ai aussi mis un répétiteur wifi pour être certain et rapprocher la centrale rien n’y fait.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Mar 2021 11:15:04 GMT

Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marc

Marc — Fri, 12 Mar 2021 18:50:35 GMT

Bonjour Maud,

Je vous confirme que même après un appui de 30s (même 60s), la caméra ne réagit pas et aucun bip sonore ne se fait entendre.

D'avance merci.

Cordialement.

Marc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Mar 2021 09:35:25 GMT

Marc,

Même avec un appui de 30s ?

Avez-vous essayé de le débrancher/rebrancher et recommencer avec un appui de 30s et non 10s?

Bonne journée,

Réponse de Marc

Marc — Wed, 10 Mar 2021 13:08:58 GMT

Bonjour Maud,
J'ai bien suivi la FAQ. Le problème est que je n'entends pas de bip lorsque j'appuie sur le bouton reset.
Cordialement.
Marc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Mar 2021 12:58:05 GMT

Bonjour Marc,

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous ?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Pouvez-vous réinitialiser votre caméra avec un appui de 30s ainsi me dire si vous avez essayé sur différent appareil Android/Apple ?

Bonne journée,

Réponse de Marc

Marc — Wed, 10 Mar 2021 11:33:56 GMT

Bonjour,
Un yellow pourrait-il m'aider svp ?
D'avance merci.
Marc

Réponse de Marc

Marc — Sun, 07 Mar 2021 13:40:55 GMT

Bonjour Jacky,
Je l'ai suivi à la lettre.
Merci, cordialement.
Marc

Réponse de Marc

Marc — Sun, 07 Mar 2021 13:39:26 GMT

Merci de votre réponse.
Cordialement.
Marc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 13:16:40 GMT

Bonjour Marc
Avez vous suivit strictement la procédure ci dessous
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849...