[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible d'installer camera intérieur alarme home

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Mar 2021 07:58:56 GMT

Alban,

Il est donc important de vérifier tous vos prérequis en suivant la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Alban R.

Alban R. — Fri, 12 Mar 2021 11:21:25 GMT

bonjour,
merci pour votre réponse.
j'ai fait la manipulation dimanche et ça marche effectivement en passant pour partage de connexion avec un autre smartphone. et ainsi, impossible de se connecter en passant par la box.
bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Mar 2021 07:46:47 GMT

Bonjour Alban,

Votre caméra est installée sur votre site mais plus connecté effectivement. Veuillez faire un test avec un changement de réseau wifi et de la connecter en partage de connexion.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Alban R.

Alban R. — Sun, 07 Mar 2021 17:25:58 GMT

voilà n°MAC 0076B1050473

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 17:08:01 GMT

Alban, là c'est clair, le problème n'est pas chez vous. La caméra a bien passée l'étape du WIFI mais elle bloque sur les serveurs Somfy.
A priori elle est remontée partiellement et il faut qu'un Yello réinitialise l'installation.
Postez ici le N° MAC de la Caméra.

Réponse de Alban R.

Alban R. — Sun, 07 Mar 2021 16:53:04 GMT

merci pour la réponse j'ai essayé mais après la led blanche qui clignote il y a une led rouge et la led devient bleu et elle clignote. Ensuite, sur l'application le message " impossible de se connecter au serveur".

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 16:44:23 GMT

Bonsoir Alban
Les étapes que vous décrivez sont correcte. Lorsqu'elle clignote en blanc c'est qu'elle est en cours de connexion sur votre WIFI ou sur les serveur SOMFY.
La connexion n'est pas forcément immédiate, tant que l'application ne vous renvoi pas un message d'erreur il faut attendre.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...