[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer ancien propriétaire Somfy One

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Dec 2025 08:25:09 GMT

Bonjour Manon,

Il faut supprimer le link dans mes équipements, ensuite vous rendre dans les utilisateurs pour vous supprimer et ensuite vous pouvez créer une nouvelle installation.

Bonne journée.

Réponse de Manon M.

Manon M. — Thu, 18 Dec 2025 13:55:11 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème que cette personne. En effet, mon ex-conjoint a quitté le domicile mais est toujours propriétaire de notre système d'alarme. J’ai tout réinitialisé mais il figure encore dans la liste des utilisateurs en tant que propriétaire. Je ne souhaite pas qu’il connaisse mes allers et venus. Merci de votre aide pour le supprimer

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Apr 2025 11:24:03 GMT

Bonjour Rémy,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Remy W.

Remy W. — Thu, 24 Apr 2025 17:18:57 GMT

Bonjour,

Je suis séparé de mon ex-conjointe qui est la personne propriétaire sur l'application (la première installation a été faite de son téléphone). Elle a donc toujours accès à mon alarme et je ne peux pas la supprimer moi même.
Il y a t'il une solution pour la supprimer sans passer par elle?

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Jan 2025 12:07:20 GMT

Bonjour Antonin,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Antonin V.

Antonin V. — Fri, 24 Jan 2025 12:03:55 GMT

Bonjour je suis dans le même cas séparation difficile et imposible de récupérer l'accès à ma caméra avez la possibilité de reinitialiser que je puisse l'associer à mon compte merci à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Jan 2025 12:32:26 GMT

Bonjour David,

Bonne journée.

Réponse de David F.

David F. — Sat, 11 Jan 2025 08:34:15 GMT

Bonjour je viens d’acheter une somfy one+ d’occasion .
Et le précédent propriétaire n’a pas désinstallé son équipement .
Comment je peux faire, cela m’empêche de l’installer.
«merci .

Réponse de Dja G.

Dja G. — Wed, 31 Jul 2024 13:29:34 GMT

Bonjour
Je vous en remercie cela re fonctionne merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Jul 2024 11:20:53 GMT

Bonjour Dja,

Il y a une erreur dans l'adresse mail de votre compte ou se situe la one.
Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez réinstaller la one.

Bonne journée.

Réponse de Dja G.

Dja G. — Tue, 30 Jul 2024 15:34:46 GMT

Bonjour j’ai ma Somfy one qui n’apparaît plus sur mon compte
J’ai essayé de la réinitialiser mais il m’indique lors de l’installation qu’elle est déjà associé à un compte mais elle n’apparaît plus sur mon compte que faire ? Merci
Pouvez-vous m’aider svp ? Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jul 2024 11:39:22 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée.

Réponse de nicolas T.

nicolas T. — Sun, 14 Jul 2024 17:41:56 GMT

Bonjour,

Je viens de récupérer l’alarme que j’ai offert à mon fils suite à son cambriolage et j’aimerais l’utiliser à mon domicile.
Pourriez-vous me la formater pour que je puisse l’installer à mon domicile. Je vous remercie

Réponse de Franck B.

Franck B. — Thu, 25 Apr 2024 07:01:08 GMT

Bonjour
merci pour votre réponse,
C'est bien dommage, je n'ai aucune possibilité de contacter cette personne, je ne vois dans l'obligation de jeter l'appareil au recyclage.
Cordialement
Franck BOCQUET

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Apr 2024 06:49:42 GMT

Bonjour Franck,

Bonne journée.

Réponse de Franck B.

Franck B. — Wed, 24 Apr 2024 09:32:00 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis avec ma SOMFY ONE le magasin que j'ai repris à fait faillite.
Je n'arrive pas à la connecter elle est enregistré sur un autre site.
Merci d'avance pour votre aide
Franck BOCQUET

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Mar 2021 14:42:29 GMT

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre réactivité ainsi que votre efficacité. C'est très appréciable, ce qui n'est pas le cas du service téléphonique Somfy.

Bonne journée à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Mar 2021 10:36:39 GMT

Bonjour Thomas,

C'est fait, je viens de supprimer la Somfy One, vous pouvez l'installer sur votre compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 20:56:16 GMT

Monsieur,

Merci pour votre retour, voici la photo de l'étiquette sous ma Somfy one.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 16:31:28 GMT

Bonjour Thomas,

Afin d'effectuer la suppression de votre Somfy One pour que vous puissiez l'installer à nouveau je vais avoir besoin de la photographie de l'étiquette présente sous l'appareil.

Bonne journée,