[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Extender - Plus rien ne se passe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Mar 2021 11:08:58 GMT

Bonjour Frederic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre relais soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Thu, 11 Mar 2021 06:46:33 GMT

Bonjour, le link principal est bien allumé et fonctionne bien. Il s'agit du relais extender.

J'ai essayé plusieurs prises, appuyé sur le bouton noir, ..., rien n'y fait. Aucune lumière ne s'allume et plus rien au niveau de l'appli non plus.

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Tue, 09 Mar 2021 05:57:13 GMT

Bonjour, Merci pour le retour. J'ai débranché et rebranché sur plusieurs prises le relais (avec le bouton noir) mais plus rien ne se passe.
Il n'y a meme plus la lumiere sur le dessus du link. J'ai bien peur qu'il ne fonctionne plus du tout...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Mar 2021 11:40:31 GMT

Bonjour Frédéric
Vous avez bien un relais avec le bouton noir sur le coté ?
Comme il y a eu des incidents sur les serveurs Somfy dernièrement, commencez par rebooter votre box internet.

Si ça ne change rien

Désinstallez le relais de l'application Somfy Protect.

Puis réinstallez le en le branchant sur une prise plus proche du Link dans un premier temps