[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection link somfy cloud

Réponse de Ketil G.

Ketil G. — Mon, 10 Mar 2025 16:36:33 GMT

Bonjour Morgan,

Comme indiqué un peu plus tôt, l'ancien propriétaire m'a dit avoir tout supprimé depuis son application.
Que puis-je faire ?
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Mar 2025 12:42:00 GMT

Bonjour Ketil,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Ketil G.

Ketil G. — Fri, 07 Mar 2025 20:43:41 GMT

Ok, merci pour les infos, du coup, si un Yello peut réinitialiser le link, je suis preneur :)
Je remets le numéro Mac du link: BU0111007EF9
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Mar 2025 20:04:45 GMT

Si vous l'aviez pas appliqué les prérequis Wifi avant d'installer le Link, celui ci est partiellement installé et il faut attendre qu'un Yello réinitialise .
Pour ça il faut poster le numéro MAC du link

Réponse de Ketil G.

Ketil G. — Fri, 07 Mar 2025 19:05:49 GMT

Bonjour Jacky,
Je viens de reparamétrer ma box, notamment la désactivation du 5Gz et la désactivation du WPS.
Le comportement est identique.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Mar 2025 17:23:27 GMT

Bonjour Ketil
Commencer par paramétrer votre box box internet avec le Retex ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Réponse de Ketil G.

Ketil G. — Fri, 07 Mar 2025 15:47:55 GMT

Bonjour,

J'ai acheté ma maison il y a quelques mois et je n'arrive toujours pas à configurer le système d'alarme (qui était déjà en place).
L'ancien propriétaire m'a confirmé avoir tout supprimé de son côté.
L'installation du link bloqué sur la connection au somfi cloud.
L'adresse Mac de mon link est BU0111007EF9.
Puis-je avoir de l'aide s'il vous plaît ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Nov 2021 10:26:48 GMT

Bonjour Jérome.
Si votre système d'alarme était armée vous ne pouvez pas le réinstaller.

Quand le Link perd le WIFI il faut juste rebooter la box internet.

Maintenant postez le N° MAC pour qu'un Tello réinitialise l'installation.

Réponse de Jerome G.

Jerome G. — Mon, 15 Nov 2021 08:54:45 GMT

Bonjour, mon link fonctionnais parfaitement jusqu'a ce qu'il perde le réseau wifi j'ai essayer de le ré-installer impossible
j'ai donc procédé a une ré-initialisation complète et je bloc au niveau de la connexion avec le cloud
j'ai essayé sur 2 tel portable et sur une tablette rien n'y fait.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 09:58:42 GMT

Ken,

Je ne vois pas votre Link apparaître sur notre serveur. Est-il possible de contacter notre service téléphonique afin qu'on puisse refaire la manipulation avec vous quand vous serez chez vous ?

Bonne journée,

Réponse de Ken

Ken — Mon, 14 Jun 2021 12:50:22 GMT

Bonjour Maud!
Merci pour votre réponse.
L'adresse mac est BU011102446E218
Je ne suis pas chez moi pour une photo.
Ça bloque après avoir choisi le réseau somfy. Il communiques les paramètres WiFi puis cherche à communiquer avec le cloud somfy et ça bloque à ce moment. Attente longue puis échec.
Merci pour votre aide
Bien à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Jun 2021 11:26:22 GMT

Bonjour Ken,

Est-il possible de m'envoyer une photo de l'adresse MAC ?

Le message "perturbations des services" vient du réseau que capte votre téléphone.

Pouvez-vous m'indiquer si c'est à l'étape ou vous devez sélectionner le réseau "Somfyhomealarm ou myfox" ?

Bonne journée,

Réponse de Ken

Ken — Mon, 14 Jun 2021 09:35:13 GMT

Ah ! Je comprends. Merci beaucoup en tout cas et désolé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Jun 2021 08:24:28 GMT

Ken je ne suis qu'un utilisateur comme vous de solution Somfy.
Le tag Expert est donné en fonction de l'expérience partagée.

Il faut attendre qu'un Yello prenne la main .

Réponse de Ken

Ken — Mon, 14 Jun 2021 07:58:06 GMT

Bonjour Jacky. Serait il possible de faire intervenir un Yello du sav pour mon link ? J'aimerais pouvoir avoir un système fonctionnel au plus vite.
Merci
Bien à vous

Réponse de Ken

Ken — Fri, 11 Jun 2021 09:09:51 GMT

Merci Jacky.
C'est étrange, pour moi le matériel fonctionne. Il doit y avoir un embouteillage au niveau du cloud.
Le link se connecte à la box car je le vois dans les périphériques réseau de la freebox.
J'attends donc l'intervention d'un "YELLO" . Merci . beaucoup. Pour rappel, mon adresse link mac BU011102446E218

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Jun 2021 08:55:11 GMT

Ok Ken, le matériel est défectueux.
Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne en compte votre de mande de SAV.

Réponse de Ken

Ken — Fri, 11 Jun 2021 08:45:51 GMT

J'ai bien compris et c'est ce que j'ai fait. avec l'ipad connecté à un réseau de partage du téléphone, l'appli somfy bloque au moment même de connecter au link. Il me demande même pas d'appuyer 0.5 sec pour que ça clignote. Il cherche et trouve pas. Une fois sur 2 il me dit aussi que le matériel n'est pas reconnu...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Jun 2021 08:16:39 GMT

Ken quand vous dites avoir essayez avec l'Ipad, c'était avec le WIFI de la Box.

Ce que je vous demande de faire, c'est créer un point d'accès WIFI avec votre smartphone puis connecter votre Ipad sur le Wifi du smartphone et d'installer le matériel.

Là si ça ne marche pas c'est que le matériel est defectueux.

Réponse de Ken

Ken — Fri, 11 Jun 2021 07:58:26 GMT

Bonjour Jacky,
Merci, j'ai essayé avec un ipad. Impossible de même se connecter au link. ca bloque à ce stade...J'ai aussi essayé de l'installer avec la box du voisin sans succès. On m'annonce aussi régulièrement une "perturbation des services"
je ne sais plus quoi faire. Il faut que je résolve cela avant dimanche.
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Jun 2021 18:53:50 GMT

Ken si vous avez un smartphone et une tablette ça marche aussi.
Création du Wifi sur le smartphone, puis on connecte la tablette sur le smartphone et on installe.

Réponse de Ken

Ken — Thu, 10 Jun 2021 18:49:58 GMT

Merci. Je n'ai pas de second téléphone à dispo malheureusement. Pourriez vous vérifier avec l'adresse mac du link que tout est OK ? De mon côté je ferai mon possible pour tester ce que vous proposez. Mais j'ai bien suivi les indications de paramétrage box à la lettre. Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Jun 2021 18:23:54 GMT

Bonsoir Ken
Je ne peux que vous redonner ce qui est écrit tout au long de ce post.
Pour savoir si le problème vient de votre réseau local, il faut un deuxième smartphone avec lequel on créé un point d'accès Wifi, puis on connecte le deuxième smartphone sur ce nouveau WIFI pour installer le produit.
Si ça fonctionne le problème est dans le paramétrage de la Box internet et il faut utiliser le lien ci dessous pour avoir le paramétrage correspondant
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de Ken

Ken — Thu, 10 Jun 2021 15:06:30 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup ici je ne parviens pas à dépasser l'étape Connexion au Cloud Somfy.
J'ai acheté neuf sur le site le link car le précédent ne marchait plus. J'ai suivi toutes les recommandations pour la freebox. Merci pour votre aide. Voici l'adresse du link : BU011102446E218
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Apr 2021 07:50:38 GMT

Wil,

Comme l'a si bien indiqué Jacky, il faut vérifier vos paramètres wifi :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,