[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible Somfy Doorlock et Somfy Keys ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 16 Mar 2021 13:47:52 GMT Tue, 16 Mar 2021 13:47:52 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nathan,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Mar 2021 13:47:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2626269-connexion-impossible-somfy-doorlock-somfy-keys/answers/6602337 https://forum.somfy.fr/questions/2626269-connexion-impossible-somfy-doorlock-somfy-keys/answers/6602337 6602337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2626269 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois maintenant, ma serrure doorlock ne fonctionne plus impossible de la connecter à Somfy Keys. Donc jusqu&#39;à aujourd&#39;hui je me débrouillais avec mes clés normales mais jusqu&#39;au jour où j&#39;ai du attendre toute la journée car j&#39;ai oublié les clés à l&#39;intérieur. C&#39;est donc pour ça que j&#39;essaie de la reconnecter.<br />Lorsque j&#39;essaie de l&#39;associer à l&#39;application, ça me met échec de synchronisation. Je la resynchronise et ça ne fonctionne pas à nouveau et ça me demande de la réinitialiser. Je la réinitialise et problème de synchronisation... et ça en boucle impossible d&#39;en sortir. Je sais pas comment faire j&#39;ai la passerelle wifi et en plus la box connexoon pour mes vélux et j&#39;ai vu que je pouvais connecter ma serrure dessus mais pas pou l&#39;instant tout du moins.<br />S&#39;il vous plaît j&#39;ai vraiment besoin d&#39;aide. Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nathan W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bon je reviens vers vous car impossible de connecter la serrure. Elle refuse catégoriquement et lorsque je lance la synchronisation la cylindre ne tourne pas. De plus pour ouvrir ou fermer manuellement la serrure, je force beaucoup plus car je fais tourner le moteur en fait. <br />Je sais pas quoi faire je pense qu’elle est morte de plus c’est la deuxième qui me lache je sais pas quoi faire...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Mar 2021 14:11:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2626269-connexion-impossible-somfy-doorlock-somfy-keys/answers/6596427 https://forum.somfy.fr/questions/2626269-connexion-impossible-somfy-doorlock-somfy-keys/answers/6596427 6596427 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16960358 theme-c/avatars/48.png 2626269 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois maintenant, ma serrure doorlock ne fonctionne plus impossible de la connecter à Somfy Keys. Donc jusqu&#39;à aujourd&#39;hui je me débrouillais avec mes clés normales mais jusqu&#39;au jour où j&#39;ai du attendre toute la journée car j&#39;ai oublié les clés à l&#39;intérieur. C&#39;est donc pour ça que j&#39;essaie de la reconnecter.<br />Lorsque j&#39;essaie de l&#39;associer à l&#39;application, ça me met échec de synchronisation. Je la resynchronise et ça ne fonctionne pas à nouveau et ça me demande de la réinitialiser. Je la réinitialise et problème de synchronisation... et ça en boucle impossible d&#39;en sortir. Je sais pas comment faire j&#39;ai la passerelle wifi et en plus la box connexoon pour mes vélux et j&#39;ai vu que je pouvais connecter ma serrure dessus mais pas pou l&#39;instant tout du moins.<br />S&#39;il vous plaît j&#39;ai vraiment besoin d&#39;aide. Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nathan W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Super merci bcp je regarderais d’un peu plus près. Je reviendrais vous faire un retour encore merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Mar 2021 06:47:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2626269-connexion-impossible-somfy-doorlock-somfy-keys/answers/6581449 https://forum.somfy.fr/questions/2626269-connexion-impossible-somfy-doorlock-somfy-keys/answers/6581449 6581449 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16960358 theme-c/avatars/48.png 2626269 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois maintenant, ma serrure doorlock ne fonctionne plus impossible de la connecter à Somfy Keys. Donc jusqu&#39;à aujourd&#39;hui je me débrouillais avec mes clés normales mais jusqu&#39;au jour où j&#39;ai du attendre toute la journée car j&#39;ai oublié les clés à l&#39;intérieur. C&#39;est donc pour ça que j&#39;essaie de la reconnecter.<br />Lorsque j&#39;essaie de l&#39;associer à l&#39;application, ça me met échec de synchronisation. Je la resynchronise et ça ne fonctionne pas à nouveau et ça me demande de la réinitialiser. Je la réinitialise et problème de synchronisation... et ça en boucle impossible d&#39;en sortir. Je sais pas comment faire j&#39;ai la passerelle wifi et en plus la box connexoon pour mes vélux et j&#39;ai vu que je pouvais connecter ma serrure dessus mais pas pou l&#39;instant tout du moins.<br />S&#39;il vous plaît j&#39;ai vraiment besoin d&#39;aide. Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Nathan<br />Je ne maitrise pas ce produit , mais je peux vous donner toute la FAQ le concernant, en espérant que vous trouviez la solution avec.<br /><a href="https://www.somfypro.fr/assistance/faq/serrure-connectee" rel="nofollow">https://www.somfypro.fr/assistance/faq/serrure-connectee</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Mar 2021 17:33:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2626269-connexion-impossible-somfy-doorlock-somfy-keys/answers/6580790 https://forum.somfy.fr/questions/2626269-connexion-impossible-somfy-doorlock-somfy-keys/answers/6580790 6580790 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2626269 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis 6 mois maintenant, ma serrure doorlock ne fonctionne plus impossible de la connecter à Somfy Keys. Donc jusqu&#39;à aujourd&#39;hui je me débrouillais avec mes clés normales mais jusqu&#39;au jour où j&#39;ai du attendre toute la journée car j&#39;ai oublié les clés à l&#39;intérieur. C&#39;est donc pour ça que j&#39;essaie de la reconnecter.<br />Lorsque j&#39;essaie de l&#39;associer à l&#39;application, ça me met échec de synchronisation. Je la resynchronise et ça ne fonctionne pas à nouveau et ça me demande de la réinitialiser. Je la réinitialise et problème de synchronisation... et ça en boucle impossible d&#39;en sortir. Je sais pas comment faire j&#39;ai la passerelle wifi et en plus la box connexoon pour mes vélux et j&#39;ai vu que je pouvais connecter ma serrure dessus mais pas pou l&#39;instant tout du moins.<br />S&#39;il vous plaît j&#39;ai vraiment besoin d&#39;aide. Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>