[Forum Somfy] Suivi de la question: Écran qui scintille (flash) sur Somfy V500

Réponse de L A.

L A. — Fri, 13 May 2022 09:01:15 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réactivité.

Le matériel a bien été rendu, et le matériel reçu fonctionne pour l'instant parfaitement.

Merci encore.

Bien cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 05 May 2022 13:35:52 GMT

Bonjour L A,

Nous sommes navré d'apprendre que vous rencontrez un défaut de fonctionnement sur notre V500 IO.

Pour organiser le retour sous-garantie de votre produit, il faut que vous repreniez contact avec votre professionnel.

Une fois que Somfy aura récupéré le visiophone, nous vous renverrons un neuf, si le produit est bien défectueux.

Bonne journée,

Réponse de L A.

L A. — Mon, 02 May 2022 08:55:46 GMT

Bonjour,

Je vous recontacte par rapport à mon Visiophone Somfy v500 PRO io que j'ai installé dans ma maison il y a moins de 2 mois et j'ai toujours des problèmes de scintillements importants.

J'ai déjà contacté vos services par téléphone il y a une semaine, mon numéro de demande est le 07320968. Sous les conseils de la personne qui a pris en charge mon appel, j'ai essayé de brancher mon appareil avec deux fils de maximum un mètre, je constate que j'ai toujours le même problème de scintillement de l'écran de mon Somfy v500 io.

Il est à noter que l'installation du câble du visiophone a été faite par un professionnel, avec du câble 9/10eme dédiée à la visiophonie (le câble mesure moins de 10m). Je vous informe par ailleurs qu'en utilisant un parapluie pour réduire la luminosité autour m'a permis d'éliminer le scintillement ce qui me confirme que le problème vient de l'appareil...

Inutile de vous dire que pour l'instant je suis extrêmement déçu de cet achat, qui était sur le papier une solution idéale pour nous, d'autant plus que j'ai eu déjà de par le passé une bonne expérience avec des systèmes Somfy.

J'espère vivement que vous allez me proposer une solution pérenne pour mon problème.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 08 Dec 2021 09:51:06 GMT

Bonjour Morgan,

Je ne recommande pas de mettre de la double paire sur un câblage de visiophone, je vous invite à mettre autre chose comme du cable BUS.

Es ce que la gaine à courant faible est bien espacé de 1 mètre avec la gaine à courant fort ? Si ce n'est pas le cas, c'est ce qui pourrait créer ces perturbations.

Bonne journée,

Réponse de Morgan Q.

Morgan Q. — Fri, 03 Dec 2021 17:37:40 GMT

Bonjour, je suis artisan et je rencontre un problème de fonctionnement chez un client. Le V500 a très bien fonctionné pendant 3 mois puis scintillement ou flash blanc. j'ai don remplacé le câble à neuf 4x0.75m² dans une gaine neuve et sans coupure. Pas d'amélioration alors que sur 1 mètre de câble il fonctionne correctement. Pour éliminer le problème d'une perturbation électrique, je l'ai fais fonctionné en coupant le TGBT et même problème. Ma question est: le V500 est-il un visio sensible aux taux d'humidité supérieur à 75%, à la 5G, wifi ou au compteur LYNKI?

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Tue, 28 Sep 2021 14:15:45 GMT

Bonjour Gaëlle,

J'ai pourtant répondu à votre mail en faisant "Répondre". Avez vous regarder à vos courriers indésirables" ! Ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre de réponse.

Cordialement

Nasser

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Sep 2021 10:03:41 GMT

Bonjour Nasser,

Je n'ai pas eu votre réponse à mon mail.

Bonne journée,

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Mon, 27 Sep 2021 07:09:23 GMT

Bonjour Gaëlle,

Renseignements envoyé.

Cordialement

Nasser

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Sep 2021 05:47:11 GMT

Bonjour Nasser,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Fri, 24 Sep 2021 06:42:21 GMT

Bonjour,

Cette procédure a le même résultat. Ça scintille encore.

Cordialement

Nasser

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Sep 2021 09:45:10 GMT

Bonjour Nasser,

Pouvez vous procéder au test suivant:

Rapprochez la platine de rue du monteur et câbler les deux éléments entre eux avec deux fils de maximum un mètre. Le problème est il présent ?

Bonne journée,

Réponse de Nasser M.

Nasser M. — Sun, 19 Sep 2021 11:40:48 GMT

Bonjour Thomas,

Après le V300, c'est au tour du V500. Qu'est-ce qui ce passe avec les produits Somfy ! L'image scintille. C'est dérangeant, cette situation de signaler les problemes, alarme, interphone. Somfy se degrade en qualité.

Que faut-il faire pour arrêter ce scintillement ?

Cordialement

Nasser

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Wed, 19 May 2021 17:52:25 GMT

Bonjour , c'est j'ai directement était sur le diagnostic sur votre site il part demain matin en sav .merci quand même bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 08:12:53 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Sun, 16 May 2021 08:06:24 GMT

Bonjour , sa me fait exactement la même chose et j'ai compris des qu'il y'a de la luminosité sa scintille des qu'on cache avec sa main ou autre sa fonctionne , je suis dégouter 2 semaine d'utilisation après un premier sav.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Mar 2021 14:33:57 GMT

Bonjour Stéphane,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 12 Mar 2021 16:19:17 GMT

Bonjour, A quel Stephane avez vous envoyé un mail?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 12 Mar 2021 14:11:30 GMT

Bonjour Stéphane,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 11 Mar 2021 13:59:33 GMT

Comment fait on pour voir un Yellow prendre en compte nos problèmes ?

Réponse de Stéphane

Stéphane — Thu, 11 Mar 2021 12:20:17 GMT

Merci pour toutes ces précisions. Que les câbles soient long ou courts c'est la même chose. Les scintillements ou ecran noir arrivent vraiment aléatoirement. Franchement le rapport qualité prix est vraiment pas bon. Cela reste mon avis personnel. En attente d'un yello de somfy.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Mar 2021 11:04:03 GMT

Stéphane, ça ne dois pas scintiller.
Mon explication sur la vison de nuit n'avait que pour but de vous expliquer que la caméra d'il y a 5 ans n'était pas la même qu'aujourd'hui.

Au risque de me répéter, si avec un cable court vous n'avez pas ce problème, c'est que le visiophone fonctionne correctement et que c'est l'installation qui est à revoir.

Attendez l'avis d'un Yello de Somfy.

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 11 Mar 2021 09:02:18 GMT

Pas mieux de mon coté avec la technique du parapluie. Aujourd’hui temps gris et pluvieux et toujours autant de scintillement. Le fonctionnement est vraiment aléatoire. Dommage effectivement que le visiophone à ce prix se transforme en simple sonnette. Possible de prendre en charge par la garantie pour changer la platine de rue ? C’est bien de vouloir améliorer la vision nocturne mais les visiteurs viennent chez vous la journée en général non ?

Réponse de Stéphane

Stéphane — Wed, 10 Mar 2021 15:48:14 GMT

Merci de votre réponse. J'ai déjà essayé avec un câble court. Toujours pareil. Après je pense pas que c'est une histoire de distance vu le nombre de personnes dans mon cas sur d'autres forums, de plus mettre un visio sur une courte distance j'en vois pas l'intérêt. Franchement je suis plus que déçu...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Mar 2021 11:07:21 GMT

Stéphane refaite l'essai avec un câble court.

Si ça fonctionne il va falloir rechercher ce qui perturbe la ligne existante.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Wed, 10 Mar 2021 10:55:16 GMT

Bonjour
Au premier essai de ce matin écran noir qui scintille après à fonctionné 4 fois à intervalle irrégulier et la il vient de le refaire. Je mets une photo en pièce jointe.
Cordialement