[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible alame protexiom ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 23 Oct 2021 11:14:48 GMT

Bonjour André

Il n'y a rien à mettre ici. Le message d'erreur concernant la magic box est connu et n'a pas d'incidence sur le fonctionnement de l'alarme.

Bonne journée !

Réponse de André L.

André L. — Sat, 23 Oct 2021 08:41:19 GMT

Bonjour, Dans la configuration du compte Somfy merci de m'indiquer comment remplir la case :"numéro de série de la Magic box" ?
Nb je possède une Freebox pop.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Apr 2021 09:23:08 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pourtant lorsque je teste l'accès à distance à votre système d'alarme, il est parfaitement fonctionnel et convenablement paramétré. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Mon, 26 Apr 2021 16:00:52 GMT

Et cela ne fonctionne toujours pas

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Mon, 26 Apr 2021 15:31:31 GMT

oui elle est désactivée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Apr 2021 15:27:43 GMT

Emmanuel,

L’agrégation 4G de votre box internet est-elle toujours désactivée ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Mon, 26 Apr 2021 10:17:57 GMT

Bonjour, mon problème est toujours le même depuis deux mois. Je parviens à me connecter hors wifi et à distance avec l'adresse IPV4 de ma boxe, et pas avec l adresse IP de la centrale. Et vous m'aviez dit que si elle tournait (IPV4) je ne parviendrais plus à me connecter à la centrale. Désactiver la 4G de la freebox ne change rien.
Et j'ai répondu à vos questions sur la bonne ouverture des ports en vous joignant une impression écran.
Ma question est toujours la même, quelle est la bonne solution pour accéder à ma centrale à distance et de façon conventionnelle, sans "bidouiller" avec l'accès par l'IPV4 qui risque de tourner et de m'empêcher de nouveau d'y avoir accès.
Merci de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Apr 2021 09:05:34 GMT

Bonjour Emmanuel,

Quel problème rencontrez-vous avec votre système d'alarme ? Je croyais que vous aviez réussi à vous connecter à distance à votre système après désactivation de l'agrégation 4G.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 15 Apr 2021 06:35:18 GMT

Bonjour Thomas, je me permets de vous relancer, avez vous pu vous attarder sur mon problème ?

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Fri, 02 Apr 2021 11:50:06 GMT

Bonjour Thomas, je me permets de vous relancer, avez vous pu vous attarder sur mon problème ?

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 25 Mar 2021 16:12:12 GMT

Bonjour Thomas,
j'ai désactivé la 4g sur la box et je me suis connecté sans problème avec mon téléphone sur l'accès à distance hors wifi.
Je vous mets une copie écran pour la confirmation d'ouverture des ports 443 et 80
A bientôt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Mar 2021 13:49:14 GMT

Bonjour Emmanuel,

Tout dépend si votre adresse IP publique est fixe car le jour où elle va tourner ça ne fonctionnera plus.

Je vous informe cependant que l'adresse IP publique de votre box qui remonte ne semble pas avoir les ports 80 et 443 d'ouvert. Pourriez-vous désactiver la 4G de votre box en allant dans le menu "Etat de la Freebox", onglet "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ? Est-ce que l'accès à distance fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Wed, 24 Mar 2021 10:21:32 GMT

Bonjour Thomas et merci de m'aider.
Voici le numéro d'identification de la centrale : 595797
Pour les ports ouverts, il s'agit du 80 et 443

Je vous confirme que depuis que j'ai renseigné l'adresse IPv4 de la freebox delta dans l'appli somfy, j'accède bien à mon alarme depuis une connexion 4G. Cette configuration n'étant visiblement pas viable dans le temps selon certains participants du forum, je voudrais votre avis sur la question.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Mar 2021 09:28:55 GMT

Bonjour Emmanuel,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments. De plus, merci de m'indiquer les ports HTTP et HTTPS que vous avez ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Wed, 24 Mar 2021 01:37:29 GMT

Bonjour, est ce qu'un Yellow pourrait me donner en retour son avis sur ma configuration d'alarme à distance 4G. Merci

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Wed, 17 Mar 2021 19:46:49 GMT

Bonjour, est ce qu'un Yellow pourrait me donner en retour son avis sur ma configuration d'alarme à distance 4G. Merci

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 11 Mar 2021 11:15:41 GMT

Si cela peut vous aider dans votre réflexion, je possède plusieurs caméra IP non somfy auxquelles j'accède avec l'adresse IPV4 suivi du port ouvert correspondant à chaque caméra.

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 11 Mar 2021 11:11:37 GMT

Pour info j'ai déjà fait une remise à zéro et ça n'a rien changé

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 11 Mar 2021 10:59:08 GMT

effectivement le N° de série de la magic box
fait ressortir une erreur mais je ne vois pas comment la corriger.

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 11 Mar 2021 10:43:46 GMT

Bonjour Guillaume,
En connexion 4g je ne parviens pas à me connecter via le sous domaine somfy, l'accès ne fonctionne pas, voici la page affichée :

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 11 Mar 2021 05:51:31 GMT

Bonjour Jean-Luc, je vous perçois comme vexé dans votre dernière réponse, mais comprenez qu'il n'y a rien de négatif quand je parle de "votre" configuration, car la configuration que vous m'avez donné est aussi "la mienne", car c'est celle que j'utilise depuis que j'ai installé cette alarme en 2013 et tout fonctionnait parfaitement jusqu'à quelques jours après le changement de box. Et par le passé j'ai changé de box et d'opérateur plusieurs fois, sans aucun problème de configuration. C'est pour cela que je ne comprenais pas le problème et que j'ai cherché une solution sur ce forum d'entraide qui a bien fonctionné car nous avons réussi à cerner le problème du port 443. Je vous ai donné les photos de capture d'écran et vous n'avez remarqué aucun problème particulier, mais peut-être que j'aurai mal fait quelque chose (que je fais correctement depuis des années) ou peut-être que le problème venait simplement de l'adresse IPV4. Le temps nous répondra.

Belle journée à vous.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 10 Mar 2021 20:33:56 GMT

Si "ma configuration" ne fonctionne pas ç'est que vous avez mal fait quelque chose.
Vous n'êtes pas à l'abri d'un changement d'adresse qui reste transparent pour la plupart des utilisateurs.

Bonne journée !

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Wed, 10 Mar 2021 20:14:34 GMT

Je pensais qu'une adresse IPV4 était fixe...pour l'instant ça fonctionne comme ça et j'avais essayé votre configuration mais sans succès.
Bonne journée !!!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 10 Mar 2021 19:51:16 GMT

Désolé de vous décevoir Emmanuel mais votre configuration est mauvaise. Quand l'adresse public aura tourné, ça ne fonctionnera plus.

Ci joint, un exemple de ce que vous devez avoir sur l'application mobile.

Bonne journée !

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Wed, 10 Mar 2021 19:23:42 GMT

Mon problème de connexion en 4g avec application est résolu. A tous les experts qui m'ont aidé, merci de votre contribution.
Si ça peut en aider d'autre, voilà comment j'ai fait :
A partir de l'appli il faut renseigner dans connexion à distance simplement l'adresse IP V4 de votre box et non pas l'IP de la centrale ou encore moins l adresse xxalarmesomfy.net.
Ensuite dans le même menu vous retirez la connexion rapide. Bonne soirée à tous