[Forum Somfy] Suivi de la question: problème d'accès à la box tahoma ?

Réponse de Bob W.

Bob W. — Tue, 16 Mar 2021 15:46:05 GMT

Merci Jean-Luc le lien a marché je l'ai gardé pour le future.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Mar 2021 08:50:27 GMT

Bonjour Hugo

Je viens de tester le lien, il fonctionne parfaitement.

Essayez de changer de navigateur ou de vider le cache.

Bonne journée !

Réponse de Hugo S.

Hugo S. — Tue, 16 Mar 2021 08:02:13 GMT

Bonjour,
Votre liens ne fonctionne pas, je renseigne bien mon adresse mail ainsi que mon mot de passe mais il est impossible de valider en cliquant sur « se connecter »
Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 15 Mar 2021 21:11:32 GMT

Bonjour

Il faut utiliser ce lien:

https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Bonne journée !

Réponse de Hugo S.

Hugo S. — Mon, 15 Mar 2021 19:35:06 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème que tout le monde dans cette conversation, impossible de se connecter à la box et ce malgré le suivi des instructions pour réinitialiser la connexion.
Pourriez-vous me contacter afin de débloquer la situation ?
Merci!

Réponse de Patrice A.

Patrice A. — Mon, 15 Mar 2021 11:06:02 GMT

C’est bon, j’arrive à accéder à la page de configuration de ma box.
Merci bcp

Réponse de Patrice A.

Patrice A. — Sun, 14 Mar 2021 19:14:49 GMT

Je donne à nouveau le PIN de ma box :
1232-1279-8178

Merci

Réponse de Bob W.

Bob W. — Sun, 14 Mar 2021 16:52:28 GMT

rebonjour
Mon pin 1234-3469-5303
je suis artisan électricien, si possible m'appeler après 17.00 ou donne un rdv par mail ou texto pour le pm.
Merci
Bob

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Mar 2021 09:27:09 GMT

Bonjour Bob

Même réponse que pour Dimitri.

Bonne journée !

Réponse de Bob W.

Bob W. — Sun, 14 Mar 2021 09:00:16 GMT

Bonjour,
J'ai suivi votre avis et redémarré le Tahoma sans success, il reste blocké sur "vous êtes redirige..." par contre je puis contrôler les volets etc déjà connecté via l'app Tahoma sur mon tablette et smartphone. L'app ne me permets pas de rajouter un appareil, il me demande d'utiliser Somfy Connect qui blocke sur tous (j'utilise Firefox comme navigateur.)
Idées svp?
Bob Wiles

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Mar 2021 01:05:12 GMT

Bonjour Dimitri

Vous pouvez laisser ici sans crainte le pin du Tahoma. Personne ne peut rien faire de ce n° qui n'a rien à voir avec un pin de mobile.
Il n'y a qu'à regarder le forum, c'en est plein !
Si vous voulez un contact en privé, alors il ne faut pas venir sur un forum public mais appeler directement le sav au 3260 (appel surtaxé).

Bonne journée !

Réponse de dimitri

dimitri — Fri, 12 Mar 2021 23:31:54 GMT

Bonsoir Jean luc B, je ne vais surement pas laisser le pin de ma tahoma sur un forum en libre accès. Je vais attendre qu’un « yellow » me contact en privé.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Mar 2021 19:54:17 GMT

Bonjour

Si la resynchronisation ne donne rien, il faut laisser ici le pin du Tahoma et attendre le contact d'un Yellow la semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de dimitri

dimitri — Fri, 12 Mar 2021 19:39:24 GMT

bonjour,

j'ai exactement le même problème. impossible d'avoir accès à ma tahoma sur somfy connect. j'ai suivi votre vidéo pour faire un reset idem.
Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Mar 2021 13:48:30 GMT

Non, vous ne perdez rien du tout. La procédure resynchronise votre Tahoma avec la configuration se trouvant sur le serveur.

Bonne journée !

Réponse de Bob W.

Bob W. — Fri, 12 Mar 2021 12:20:59 GMT

Merci mais mon téléphone est toujours synchronisé avec le Tahoma, si je fais un raz du Tahoma je serai obligé de recommencer avec mes autres appareils?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Mar 2021 08:57:18 GMT

Bonjour

Non, l'incendie n'a pas de rapport.

Patientez, un Yellow va vous contacter.

Bonne journée !

Réponse de Patrice A.

Patrice A. — Fri, 12 Mar 2021 08:45:59 GMT

je viens de la réinitialiser 2 fois la Tahoma en suivant scrupuleusement la procédure et j'ai toujours le meme soucis, impossible d'accéder au serveur .
C A tout hasard, cela ne peut pas faire suite à l'incendie du data center d'OVH ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Mar 2021 03:20:11 GMT

Bonjour

Resynchronisez votre box:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !

Réponse de Bob W.

Bob W. — Thu, 11 Mar 2021 16:02:55 GMT

Bonjour
J'ai un probleme similaire j'ai acheté une boite hier, j'ai reussi a rajouter plusieurs volets etc, j'ai debranché la boite pour le deplacer, et maintenant impossible a connecter, ça dit "Vous etes redirigé vers l'interface tahoma" c'est tout

Réponse de Benjamin H.

Benjamin H. — Thu, 11 Mar 2021 15:35:47 GMT

J'ai le même problème après une mise à jour de la box thaoma