[Forum Somfy] Suivi de la question: Nombreuses pertes de connexion internet du link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Aug 2021 11:57:21 GMT

Bonjour Matthieu,

Pouvez-vous m'indiquer la configuration de votre réseau ? Êtes-vous en canal auto ? Si vous rapprochez votre Link de votre box rencontrez-vous toujours des déconnexions?

Il est toujours possible de fixer l'ip de votre Link pour éviter des déconnexions régulières.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu H.

Matthieu H. — Fri, 06 Aug 2021 19:02:24 GMT

Bonjour j ai également des pertes régulières depuis un moment de mon link. Je pensais que cela venait de mon FAI (sfr) mais je viens de changer de FAI (free) et c est toujours le cas. J ai pourtant la, fibre et pas de perte de réseau car j ai un serveur qui me permet de vérifier cela. Avez vous une idée ou solution pour résoudre ce problème car je viens de partir 3 semaines en vacances et je ne suis pas rassuré... Merci par avance pour votre aide
Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Mar 2021 16:46:53 GMT

En phase avec toi Guillaume.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Mar 2021 14:01:46 GMT

Guillaume, lors des mises à jours des serveurs Somfy, Thomas (Yello) conseillait d'utiliser le badge pour resynchroniser le système, par exemple en appuyant sur désactiver l'alarme alors que celle ci est déjà désactivée.
Mais pour ça il faut le badge. Quand il n'y a que le smartphone, c'est le reboot de la box obligatoire, car le smartphone ne dialogue pas en direct avec le Link, tu avais d'ailleurs émis l'hypothèse d'utiliser le Bluetooth du Smartphone pour faire la même chose que le badge.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Mar 2021 10:59:15 GMT

Guillaume, je pense que ça vient de liaison sécurisé mais je ne sais pas l'expliquer.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Mar 2021 20:51:23 GMT

Jean-Luc, le 6 mars derniers une grande partie des alarmes Somfy ont perdues leur connexion. En cause, pas Somfy, mais Orange et SFR qui ont eu des incidents sur leur réseau.

Le problème c'est de savoir est ce que seul le Link perd internet ou est ce que la ligne internet se coupe réellement pendant 6H.

Si c'est la ligne il faut voir avec SFR, si c'est seulement le Link je ne sais pas quoi vous conseiller

Réponse de Jean-Luc V.

Jean-Luc V. — Thu, 11 Mar 2021 20:03:53 GMT

Re-bonsoir.
L'opérateur est SFR et en ADSL.
Certaines coupures durent plus de 6 heures, est-ce normal?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Mar 2021 18:01:37 GMT

Bonsoir Jean-Luc
Vous n'êtes pas sans savoir qu'internet est mis a mal avec le télétravail depuis un an maintenant.
Beaucoup de personne se plaigne qu'ils n'avaient pas de problème avant, ils ont juste oublier le contexte.

Quel est votre opérateur et quelle type de ligne internet avez vous.

En tout état de cause, le Link n'y ai pour rien, et si vous n'avez pas l'information de déconnexion c'est tout simplement parce que le Link envoie des informations vers les serveurs Somfy suivant un timing bien précis et si la perte et le retour de connexion on lieu dans ce laps de temps vous n'avez que la reconnexion.