[Forum Somfy] Suivi de la question: Création compte sur le serveur d'alarme impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Mar 2021 14:31:57 GMT

Bonjour Rémi,

Je ne pourrais pas vous dire quoi exactement, mais parfois l'utilisation d'un VPN, un anti-virus peuvent bloquer la redescente de votre alarme pour la création de compte. Par contre, ça ne posera pas de problème pour le reste de l'utilisation de votre système d’alarme, vous pouvez de nouveau utiliser votre ordinateur.

Bonne journée,

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Wed, 17 Mar 2021 13:59:50 GMT

Bonjour,

Oui avec mon téléphone cela fonctionne effectivement. Merci pour ce précieux conseil !

Savez vous quelle peut être la raison du blocage depuis mon ordinateur ?

Encore merci et bonne journée!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Mar 2021 12:49:26 GMT

Bonjour Rémi,

Pourriez-vous essayer la création du compte d'accès à distance via le navigateur web de votre smartphone connecté en WiFi à votre box internet au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Mar 2021 19:39:09 GMT

Bonjour à tous

Pour la création du compte, il n'y a pas besoin de port ouvert.

Bonne journée !

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Fri, 12 Mar 2021 18:11:53 GMT

Bonsoir,

Le numéro de la centrale est 601790.

Je vais essayer la manipulation en 4G.

Cordialement,

Rémi

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Mar 2021 17:26:24 GMT

Jacky

1024 c'est le défaut. On s'est aperçu que dans certains cas, cette valeur pouvait bloquer la communication. C'est pourquoi maintenant il est conseillé de mettre 80. (pour info, chez moi à 1024, ça ne fonctionne pas et je ne sais pas pourquoi !!!).

Rémi

Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. Ce n° commence par 5 ou 6, c'est le premier de la liste des éléments. Visiblement, l'ancien compte n'a pas, ou a été mal supprimé.

Un Yellow vous contactera dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Fri, 12 Mar 2021 17:19:00 GMT

Bonsoir Jacky,

Effectivement il était à 1024 mais j'ai lu quelque part de le passer aussi à 80. De toute manière je viens de tester en le repassant à 1024 et cela ne change rien.

Je ne comprends vraiment pas.

Mais merci à tous les 2.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Mar 2021 17:11:37 GMT

Jean-Luc il n'y a pas une erreur sur le port du DNS dans la configuration. Il me semblait qu'il devait être a 1024 ?

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Fri, 12 Mar 2021 17:10:42 GMT

Bonsoir,

Le serveur cherche mais ne trouve visiblement pas la centrale. Mon dernier espoir est que Somfy n'ai pas complètement supprimé l'ancien compte, une nouvelle suppression permettrait alors de régler le problème.

Merci quand même.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Mar 2021 16:59:25 GMT

Bonjour Rémi

Tout ça me parait très bien pour la création du compte.
Qu'est-ce qu'il se passe lors de la création ? Ou est-ce que ça coince ?

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Fri, 12 Mar 2021 16:40:32 GMT

Pour JACKY M, je précise que j'avais bien redémarré la box lors de l'ouverture des ports.

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Fri, 12 Mar 2021 16:39:39 GMT

Bonjour,

Effectivement j'avais oublié d'introduire mon message et je m'en excuses. J'avais par contre bien remercié mon interlocuteur dans un message spécifique d'ailleurs.

Je vous renouvelle mes remerciements pour le temps que vous consacrez à mon problème.

Je vous joins 3 captures d'écran des paramétrages de l'interface et du réseau de la centrale, ainsi que de la redirection des ports de la BBox.

Je n'ai par contre pas compris ce que signifiait l'ouverture des ports d'accès à distance. L'interface de la BBox indique bien que l'accès à distance est activé mais sans liste de numéros de ports.

Bonne fin de journée à vous.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Mar 2021 03:16:17 GMT

Bonjour

D'abord Rémi, ici il est coutume de dire "bonjour" et "merci", lisez le bandeau bleu de la page d'accueil !

Pour votre problème, pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Mar 2021 20:40:44 GMT

Rémi le test que je vous ai donné permet de savoir si les ports sont ouvert pour l'extérieur.
Dans votre réseau local interne tous les ports sont accessibles.

Si les ports sont inaccessible de l'extérieur le Yello ne pourra que le constater.
Dans le Tuto que vous avez appliqué, il est indiqué à la fin qu'il faut faire un arrêt relance de la box internet. Vous l'avez bien fait, sinon la redirection des ports n'est pas activé.

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Thu, 11 Mar 2021 19:57:11 GMT

Merci pour votre aide en tous cas.

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Thu, 11 Mar 2021 19:55:14 GMT

Si un Yellow passe par là et qu'il peut vérifier, le numéro de ma centrale est le 601790.

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Thu, 11 Mar 2021 19:49:48 GMT

Si j'effectue le contrôle avec l'adresse IP de la centrale, il m'indique que le porte est fermé. Mais il est ouvert pour l'adresse IP de mon ordinateur. Est ce une erreur ?

J'ai effectué cette manip : https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/paramtrage_new_...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Mar 2021 18:47:30 GMT

Bonsoir Rémi
Pouvez vous vérifier que vos ports sont bien ouvert avec le lien ci dessous
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/