[Forum Somfy] Suivi de la question: image floue visiophone V500

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 May 2024 11:44:50 GMT

Bonjour Mouhiz,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Platine de rue soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Tue, 30 Apr 2024 15:55:44 GMT

Bonjour,
Oui j’ai nettoyé, rien à faire.
Cdt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Apr 2024 12:34:05 GMT

Bonjour Mouhiz,

Il se peut qu'il y soit une trace sur la vitre de votre visiophone ce qui crée ce rond flou au centre de l'écran. Avez-vous essayé de nettoyer la vitre ?

Bonne journée,

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Fri, 19 Apr 2024 20:54:39 GMT

Bonjour, j’ai le même problème, c’est flou au milieu, je l’ai installé hier, je suis vraiment déçu, aussi, il m’est impossible de régler le contraste de l’écran, selon ou on se positionne on a du mal a voir. Pouvez-vous m’aider svp.
Cdt.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 28 Feb 2024 10:52:07 GMT

Bonjour Meddy,

Je vois que votre visiophone V500 Connect ne reçoit pas correctement le réseau wifi de votre box.

Pouvez-vous rapprocher votre box et refaire un essai ?

Bonne journée,

Réponse de Meddy G.

Meddy G. — Sat, 24 Feb 2024 11:46:01 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je suis équipé d’un visiophone V500 Connect.
La liaison vidéo filaire entre la platine extérieure et le visiophone fonctionnaire parfaitement. L’image est claire et nette.

Par contre, lorsque que je visualise avec l’application Somfy protect, l’image est saccadée et pixelisée. Je précise que cela a fonctionné parfaitement 1 bon mois mais depuis cette semaine pour une raison que j’ignore l’image est très mauvaise.

J’ai réinitialisé la connection Wi-Fi (petit trou de réinitialisation situé à l’arrière du visiophone), mais rien n’y fait, l’image reste saccadée et pixelisée.

J’ai également branché et débranché plusieurs fois le boîtier wifi de la maison.

Mais cela ne fonctionne toujours pas !

Le wifi fonctionne normalement avec les autres appareils de la maison (mon smartphone notamment).

Bref, j’ai besoin de votre aide.

Je vous remercie grandement.

Bonne journée et encore merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 21 Nov 2021 12:58:27 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Serge M.

Serge M. — Sun, 21 Nov 2021 09:26:11 GMT

Bonjour Thomas
Après contact avec le SAV, J'ai retourné mon visiophone qui m'a été remplacé
SAV au TOP !

Cordialement Serge

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Sat, 20 Nov 2021 15:34:10 GMT

Bonjour
Je suis dans le meme cas que vous
Mon visiophone est neuf
Est il possible d’être contacté afin de solutionner mon problème
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Sep 2021 09:53:35 GMT

Bonjour Cédric,

Bonne journée,

Réponse de cédric C.

cédric C. — Mon, 20 Sep 2021 11:41:01 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème sur le modèle v100+. J'ai effectué un test aussi en intérieur et le résultat est le même. Pouvez vous me mettre en relation avec le sav ou un conseiller technique ? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Mar 2021 08:11:47 GMT

Bonjour Serge,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 15 Mar 2021 21:35:12 GMT

Bonjour,

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Serge M.

Serge M. — Mon, 15 Mar 2021 11:25:26 GMT

Bonjour Richy,
Oui j'ai bien retiré le film plastique.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 13 Mar 2021 10:43:17 GMT

Bonjour,

Avez-vous retiré le film plastique devant la caméra ?