[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème re installation du Link - Somfy Protect

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Jun 2021 12:28:21 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez supprimer l'ancien Link dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 24 Jun 2021 17:25:26 GMT

Bonjour,

Je souhaite remplacer mon link défaillant, je viens d’en acheter un sur la boutique en ligne.

Seulement impossible de désactiver le précédent car mon alarme est bloquée en mode nuit! Pouvez vous m’aidez svp? Le code derrière le link défaillant est le BU011100733a.

Merci pour votre retour
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Jun 2021 13:42:28 GMT

Sylvain,

Si le le Link resté bloqué, nous allons devoir récupérer votre Link pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain A.

Sylvain A. — Thu, 03 Jun 2021 12:26:01 GMT

Bonjour Maud,

Cela ne fonctionne pas.

Merci par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Jun 2021 09:27:37 GMT

Bonjour à vous,

Sylvain : Si vous avez tout suivi les paramètres à modifier sur l'interface de votre pour la reconnexion du Link : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Ainsi tenter l'installation via partage de connexion :

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Il semblerait que votre Link soit défectueux.

Sylvaine : Je constate que votre Link s'est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvaine R.

Sylvaine R. — Wed, 02 Jun 2021 14:39:26 GMT

Bonjour
Suite à un changement de box ,et la link après plusieurs tentatives ne trouvant pas le réseau, j'ai fait une réinitialisation , la link trouve le réseau mais ne me propose o aucun matériel pour réinstaller le pack Somfy maison, que dois je faire. Merci

Réponse de Sylvain A.

Sylvain A. — Wed, 02 Jun 2021 12:21:19 GMT

Bonjour Maud,

J'ai le message "This accessory joined xxxx" (photo 1), puis l'écran "The link is connecting, This could take a few minutes. Do not unplug the link" (photo 2), puis après quelques minutes l'écran "Installation Failed" (photo 3)

Je vous remercie,
Bien à vous

Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Jun 2021 07:19:07 GMT

Sylvain,

Pouvez-vous m'indiquer à quelle étape précisément ou cela échoue?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain A.

Sylvain A. — Wed, 26 May 2021 18:51:13 GMT

Bonjour Maud,

Pourriez-vous revenir vers moi s’il vous plaît ?

Je vous remercie,

Bien à vous,

Sylvain

Réponse de Sylvain A.

Sylvain A. — Fri, 21 May 2021 09:17:08 GMT

Bonjour Maud,

Malheureusement cela ne marche toujours pas...

J'attends de vos nouvelles pour la suite,

Merci beaucoup,

Bien à vous,

Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 May 2021 08:27:09 GMT

Bonjour à vous,

Xavier : Vous avez acheté une alarme connectée, qui nécessite donc une connexion à internet pour recevoir des alertes ou pour l'utilisation via smartphone, nous vous proposons une solution alternative en cas de coupure internet avec un abonnement sans engagement.

Les badges sont connectés en Bluetooth, ils sont donc le seul moyen de désactiver votre système en cas de coupure wifi et système activé.

Ce n'est en aucun cas un problème de fiabilité mais c'est le fonctionnement de notre système connecté.

Sylvain : Pouvez-vous reprendre l'installation de votre Link en suivant la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Olivier : Si vous avez changé de prise et que le Link ne veut toujours pas s'allumer nous allons devoir procéder au retour SAV de celui-ci, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Tue, 11 May 2021 10:49:06 GMT

Bonjour,

mon link ne s'allulle plus tout depuis plusieurs jours et ce malgré la méthode de réinitialisation...

dans l'attente de me répondre

olivier

Réponse de Sylvain A.

Sylvain A. — Mon, 10 May 2021 12:51:09 GMT

Avec l'image du message :

Réponse de Sylvain A.

Sylvain A. — Mon, 10 May 2021 12:50:25 GMT

Bonjour,

Impossible de reconnecter mon Link depuis les récents problèmes de serveur SOMFY.

J'ai suivi toutes les procédures à la lettre mais çà ne fonctionne toujours pas.

J'essaye de reconfigurer le WIFI du link mais l'installation est toujours un échec.
Le portail de ma box me dit que le Link s'est connecté au Wifi mais l'étape suivante plante "Installation failed..."

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ?

Merci par avance pour votre aide,

Bonne journée,

S.A.

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Wed, 05 May 2021 15:08:12 GMT

Bonjour Maud,

Le problème a été réglé après suppression du Link, j'ai pu le réinstaller.

Merci.

Réponse de Xavier J.

Xavier J. — Mon, 03 May 2021 11:15:58 GMT

Merci Maud pour votre intervention.

Et concernant ma question de fond ?
Car la situation que je décris me semble être le gros problème du modèle de Somfy actuel.
La seule solution que j'y vois est d'être abonné à la télé surveillance ce qui va a l'encontre du principale argument de vente de Somfy qui est : une alarme ne nécessitant pas obligatoirement d'abonnement.
Ici, il devient obligatoire.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 May 2021 06:36:39 GMT

Bonjour Xavier,

Je viens de désarmer votre site, vous pouvez désormais recommencer la connexion sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Xavier J.

Xavier J. — Sat, 01 May 2021 13:50:14 GMT

Bonjour,

Après voir installé le Link, j'ai voulu tester son comportement si perte du Wifi en coupant le wifi de ma box.
Mais j'ai commis l'erreur suprême de laisser l'alarme enclenchée !!
Du coup, après avoir remis le wifi, le Link ne se reconnecte pas et impossible de désarmer l'alarme.
J'ai réinitialisé le Link mais impossible de le supprimer / l'installer car l'alarme est armée.
Créer un nouveau domicile ne sert à rien car le Link est enregistré chez Somfy sur le premier domicile.

Si je comprends bien la seule solution c'est que le support désarme/synchronise à distance mon alarme.
Etiquette de mon Link : BU011101EB23

Pouvez vous faire cette opération afin que je puisse continuer mon installation ?

Merci

PS : Le service client est fermé le week-end, les jours fériés et la nuit.
Si on se retrouve dans cette situation alarme activée avec seulement son téléphone (sans badge),comment fait-on pour sortir ou entrer dans son domicile et comment fait-on pour arrêter les sirènes ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Apr 2021 08:21:28 GMT

Bonjour Michel B,

Très bien, n'hésitez pas pour toutes autres questions.

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Fri, 30 Apr 2021 07:40:33 GMT

Bonjour,
Je souhaitais remercier Maud F. pour sa réponse, mais ne suis pas sûr de le faire au bon endroit (?)
J'ai finalement pu résoudre mon pb de connexion qui était en fait lié à la fréquence 5G (je manque d'expérience dans le domaine !)
Après l'application des procédures (5G et changement de wifi) tout est rentré dans l'ordre
Merci encore pour votre aide
Michel B.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Apr 2021 08:19:53 GMT

Bonjour Pierre, Michel,

Pierre : Votre Link remonte partiellement je viens de le supprimer, pouvez-vous recommencer et m'indiquer à quelle étape cela n'aboutit pas ?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Michel : Nous allons procéder au retour SAV de votre Link. Je viens de vous envoyer la procédure par mail.

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Thu, 29 Apr 2021 07:33:32 GMT

Bonjour Maud
J'ai suivi vos consignes. J'ai réessaye mais en vain. Ce matin mon link est éteint complément. Je l'ai rebranche et il reste éteint même sur une autre prise de courant et meme je déboîte la prise du boitier link avec un clic. Que faire ? Merci

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Wed, 28 Apr 2021 12:17:08 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Thomas, impossible de changer le Wifi ou de réinstaller mon Link après une déconnexion intempestive.

L'adresse MAC de mon Link est :
BU011100EE53

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Apr 2021 08:05:27 GMT

Michel,

Votre Link ne remonte pas sur notre serveur, pouvez-vous refaire la procédure en vous assurant que le Link débranché est éteint si ce n'est pas le cas, il faut rester appuyé sur le bouton sur le côté jusqu'à ce que la LED s'éteigne une fois éteint vous restez appuyé et vous rebrancher le Link en maintenant 20s.

Bonjour Matthieu,

Il faut que vous procédez au changement de réseau wifi du Link afin de le reconnecter sur votre réseau.

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu H.

Matthieu H. — Fri, 23 Apr 2021 17:10:02 GMT

Bonjour Maud,
Pouvez vous consulter et voir ce qui pose problème sur mon link.
Mon link est BU011101424D
Il est bien connecté à mon wifi , je n'ai pas changé de box wifi, ni de mot de passe wifi mais mon link n'est pas déconné de mon réseau wifi mais est vu dans l appli somfy protect comme plus connecté. Merci par avance pour votre aide. Cordialement