[Forum Somfy] Suivi de la question: thermostat connecté plus de connexion?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 25 Mar 2021 15:27:29 GMT

Bonjour Remi,

Je vous informe qu'il n'est pas normal que le rétro-éclairage de votre Thermostat s'allume en continu. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de REMI F.

REMI F. — Tue, 23 Mar 2021 21:07:13 GMT

Bonjour, non mon thermostat n'est pas à coté d'un appareil electrique.
il est dans une chambre, rien de particulier à proximité.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 22 Mar 2021 11:43:15 GMT

Bonjour Remi,

Pouvez-vous me dire dans quel environnement est positionné ce thermostat.
Y'a-t-il un appareil électrique à proximité?

Bonne journée.

Réponse de REMI F.

REMI F. — Sat, 20 Mar 2021 08:28:00 GMT

Bonjour, merci beaucoup de votre réponse, j'ai pu tout réinstaller du premier coup. Ouff.

J'ai une autre question:

sur un de mes thermostat v2, quand il se met en mode chauffage, il n'arrête jamais de clignoter et du fait de ça mais pile s'use très rapidement.
A savoir que c'est le thermostat de démonstration qu'ils m'ont vendu chez Castorama.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 19 Mar 2021 14:41:54 GMT

Bonjour Remi,

Sur les trois PIN que vous nous avez communiqué, les 2 thermostats V2 ne sont associés à aucun compte.
Pouvez-vous les associer à votre compte.
Concernant le thermostat V1, pouvez-vous faire un reset au niveau de votre thermostat et refaire l'appairage wifi.
Vérifier que la box soit bien sur le 2.4ghz et non le 5ghz
Faire une tentative de connexion avec un point d’accès différent
Vérifier au niveau du mot de passe wifi qu’il n’y a pas d’espace ni devant ni derrière et bien faire ressaisir le MDP au client
Redémarrer la box

Bonne journée