[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy PROTEXIOM / création compte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Mar 2021 07:56:13 GMT

Bonjour Jean-Luc,

L'adresse IP de votre box ADSL est celle que vous entrez pour vous connecter à son interface, l'adresse IP 192.168.1.95 est l'adresse IP de votre décodeur TV.

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Thu, 25 Mar 2021 15:48:54 GMT

Thomas,
Je ne connais pas l'adresse IP de ma Box.
Je vois 192.168.1.95 (Cf Pj)
NB/ Plus accès interface PC
KO

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Mar 2021 14:47:05 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Quelle adresse IP entrez-vous pour vous connecter à l'interface de votre box ADSL ? De plus, avez-vous toujours accès à l'interface PC de votre système d'alarme en connexion locale via son adresse IP ?

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Thu, 25 Mar 2021 10:43:23 GMT

J'ai repris le processus Page-20 §4, mais tjrs même problématique (Probablement logique puisque je n'ai pas modifié les Ad IP, je ne sais plus trop quoi mettre comme info et où aller chercher les info IP, Port etc...).

Réponse de Jean L.

Jean L. — Thu, 25 Mar 2021 10:39:37 GMT

Bonjour,
J'ai réinitialisé la Box comme indiqué.
Pouvez-vous svp me préciser où reprendre le processus de création de compte ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Mar 2021 20:07:42 GMT

Je suis en phase avec Jean-Luc.
La box devrait attribuer une adresse comprise entre 192.168.1.20 et 192.168.1.100, alors qu'elle affecte 192.168.1.220, ce qui veut dire que la box connait déjà la centrale via son adresse MAC.

La solution la plus efficace est de faire un retour usine pour le paramétrage de la box et tout reprendre à zéro.
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/resta...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Mar 2021 19:35:17 GMT

Bonjour Jean-L

Comme vous semblez avoir un peu de mal à comprendre toutes ces manipulations (ce n'est bien sur pas un reproche !), je vous conseille de supprimer de votre box internet toutes références à la centrale d'alarme et de suivre à la lettre la procédure décrite ci-joint : https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Ceci aura pour conséquence de remettre d'aplomb les adresses IP (box internet, centrale ...)

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Mar 2021 19:04:45 GMT

Jean, je vous ai donné une information. Il fallait la vérifier dans la box internet.
Vous avez indiquez que vous étiez chez SFR, mais lequel: SFR ou RED by SFR ??
Il y a plusieurs Box chez SFR et elles n'utilisent pas toutes les mêmes adresses.
Vérifiez dans l'interface de la Box Internet sont adresse IP car l'écran en copie que vous avez envoyé n'est pas en accord avec les informations de l'assistance SFR.

Réponse de Jean L.

Jean L. — Tue, 23 Mar 2021 18:48:59 GMT

J'ai corrigé l'Ad IP Box (Cf Pj), tenté de créer compte avec 2400-03 et 2480-03, en débranchant 10 sec la prise lors de chaque essais, en appliquant IP Centrale 192.168.1.229 puis 192.168.1.201 (En accord avec chapitre 1.5 Page-6 du Manuel Complémentaire: Ca ne fonctionne tjrs pas ....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Mar 2021 18:07:46 GMT

Bonsoir Jean L
Je pense que vous n'avez pas compris la question du Yello concernant l'adresse de votre ADSL SFR.
Vous confirmez que c'est 192.168.1.1 : ça c'est ce que vous avez saisie dans l'alarme.
Quand je consulte l'assistance SFR il est indiqué que l'adresse principale de la Box est 192.168.0.1
Voir copie écran ci jointe.
Je pense que le problème vient de là

Réponse de Jean L.

Jean L. — Tue, 23 Mar 2021 17:10:44 GMT

Bonjour,
Pour info, toujours même problème : Impossibilité de créer un compte :-(((

Réponse de Jean L.

Jean L. — Mon, 22 Mar 2021 16:54:16 GMT

Bonjour Thomas,
Croisement DNS fait (Cf impression écran en Pj).
Je confirme l'Ad Box (Lecture clavier menu 781: 192.168.1.1)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Mar 2021 12:18:44 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Pourriez-vous inverser le D.N.S. Primaire et secondaire ? De plus, pouvez-vous me confirmer que l'adresse IP de votre box ADSL est bien 192.168.1.1 ?

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Fri, 19 Mar 2021 09:48:13 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour.
Ci-joint, infos demandées.
Cdlt JLN

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Mar 2021 08:08:34 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Du coup, merci de me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Jean L.

Jean L. — Thu, 18 Mar 2021 15:30:29 GMT

Bonjour,
Merci pour ce retour.
Hélas, cela ne fonctionne pas ....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Mar 2021 14:14:39 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous devriez donc pouvoir en créer un au lien ci-dessous via le code IP : 2480-03

https://www.alarmesomfy.net

Si ce n'est pas le cas, merci de me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Mar 2021 13:48:09 GMT

Bonjour Jean

Patientez, ça peut prendre une semaine.

Bonne journée !

Réponse de Jean L.

Jean L. — Wed, 17 Mar 2021 10:46:44 GMT

Bonjour,
Je suis surpris de ne pas avoir eu un retour d’un Yellow au sujet de la création du compte!
Salutations, Jean

Réponse de Jean L.

Jean L. — Tue, 16 Mar 2021 15:08:23 GMT

Ok, merci.
Savez vous combien de temps faudra-t-il attendre pour que Yellow traite la problématique création compte?
Cordialement Jean

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Mar 2021 12:05:56 GMT

Jean, pour tester: Mise sous alarme, on touche à rien pendant au moins 1 minutes, puis on simule une effraction.
Si vous enchainez sans délai la centrale n'a pas terminée sont checkup.

Réponse de Jean L.

Jean L. — Tue, 16 Mar 2021 11:41:09 GMT

Merci pour info, je comprends techniquement.
J’ai fini par supprimer et réinstaller les 2 détecteurs.
Tout semble ok, vert.
J’ai fait un essai, mise sous alarme puis ouverture porte, hélas, pas d’alarme ...
Probablement normale!
Espérons que je ne sois pas cambriolé car du coup, j’ai vraiment une confiance très limitée du système, de fait....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Mar 2021 11:27:35 GMT

Bonjour Jean
Là c'est facile.
Vos détecteurs sonr en deux parties. La partie électronique qui est fixe sur le montant et la partie que l'on met sur l'ouvrant qui n'est autre qu'un aimant.
Si celui ci est en limite de portée tantôt il étatblit le contact tantôt il ne l'établit pas.

Lorsque vous approchez l'aimant du boitier fixe vous devez entendre distinctement le clic du contacteur ILS.
Un repositionnement de vos aimants semble nécessaire.

Réponse de Jean L.

Jean L. — Tue, 16 Mar 2021 11:01:38 GMT

Bonjour, autre sujet (Dans l'attente d'une info/retour Yellow sujet précédent).
Lorsque je mets l'alarme en marche, le systeme détecte les ou la (changeant) porte(s) ouvertes alors que les portes sont fermées. Parfois ça fonctionne aussi. Un avis svp ?!
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 15 Mar 2021 16:03:48 GMT

Pour l'instant Jean, c'est bon ne touchez plus à rien et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !