[Forum Somfy] Suivi de la question: problème connexion link cloud

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Wed, 28 Apr 2021 21:14:01 GMT

Merci de la suggestion, Jacky, je n'avais pas pensé aux caractères spéciaux dans le SSID (il y en avait effectivement un).
Je viens de réussir à connecter le link !
J'essaierai de connecter la suite du matériel demain.
Merci à vous pour l'aide !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Apr 2021 19:11:52 GMT

Bonsoir Sébastien
Le SSID + la clé wifi ne doivent pas dépasser 45 caractères.
Mais vue le message que vous avez je pense que vous avez des caractères spéciaux dans la clé wifi
(_-@$# et les caractères accentués posent des problèmes)

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Wed, 28 Apr 2021 16:22:37 GMT

Bonjour merci de votre aide.
J'ai recommencé (à proximité immédiate de la live box) mais toujours avec le même message d'échec.

Auparavant, j'arrive bien avec succès à l'étape où je dois sélectionner le réseau.
Puis, après quelques minutes, le message d'échec est : "Echec de l'installation. Veuillez vérifier que la clé d'entrée est correcte ou que vous êtes assez proche de votre point d'accès wifi".

J'ai bien vérifié la clé, et je suis à 40 cm de la live boxe.

Que puis-je faire d'autre ?
Bien cordialement,
Sébastien M.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Apr 2021 08:11:13 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre Link est remonté partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer.

Pouvez-vous recommencer en le rapprochant un maximum de votre box internet ?

Arrivez-vous à l'étape ou vous devez sélectionner votre réseau ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Fri, 23 Apr 2021 21:52:24 GMT

Bonjour,
je rencontre moi aussi un problème de connexion du link, comme décrit dans ce fil, à savoir impossibilité de connexion au cloud puis échec de la connexion.

Je précise que j'ai paramétré la live boxe (4) comme demandé (2,4 ghz, pas de WPS ni de filtrage MAC, type de sécurité WPA2 Personal, comme indiqué dans le PDF téléchargeable sur le site pour la live box 4),j'ai déplacé le canal sur un numéro peu utilisé.
J'ai aussi testé une installation avec la connexion de mon téléphone depuis un domino 4G wifi : échec également.

Je précise également que j'ai réussi à connecter sans difficulté une indoor camera, ce qui me laisse penser que le problème ne vient pas du réseau.

Durant l'installation du link, j'ai débranché la caméra et tous les objets connectés pour éviter des interférences, mais cela ne change rien.

Entre chaque tentative, j'ai bien appuyé 20 secondes sur le link afin de le réinitialiser.

Après réinitialisation, le clignotement du link me paraît normal : d'abord la vague, puis après appui bref, clignotement toutes les deux secondes.

Pour information, le n° mac du Link est BU011101D039

Merci par avance pour votre aide.
Sébastien M.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 13:20:13 GMT

Bonjour Quentin,

Je viens de vous apporter une réponse sur le post ci-dessous :

Connection link somfy cloud

Bonne journée,

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Mon, 15 Mar 2021 12:35:36 GMT

Bonjour Guillaume.
Que faut-il faire pour qu'un Yellow m'aide?

Bonne journée.
Quentin

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sun, 14 Mar 2021 09:53:40 GMT

Merci pour votre aide. La led reste fixe depuis hier soir. Il doit y avoir un blocage quelque part.

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sun, 14 Mar 2021 09:48:17 GMT

oui j'ai également essayé.

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sun, 14 Mar 2021 09:40:10 GMT

oui j'ai testé avec le partage connexion mais cela ne fonctionne pas.

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sun, 14 Mar 2021 09:21:54 GMT

Bonjour Guillaume,

Oui j'ai bien la vague lente.

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sat, 13 Mar 2021 19:29:01 GMT

J'avais fait la manip mais en laissant appuyé uniquement 8s.
Mais même avec les 20s ça ne fonctionne toujours pas.

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sat, 13 Mar 2021 19:07:13 GMT

un court clignotement toutes les secondes (inverse de l'état n°2)

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sat, 13 Mar 2021 18:58:26 GMT

Non je n'ai qu'un seul site.
En fait juste après l'échec de l'installation la led reste fixe pendant 10min puis elle se remet à clignoter.

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sat, 13 Mar 2021 18:18:20 GMT

le voyant du link est fixe en ce moment.
Je ne sais pas ce que cela veut dire

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sat, 13 Mar 2021 18:16:35 GMT

Merci pour vos réponses.
Cela ne fonctionne toujours pas.
J'ai essayé en enlevant la 4G et toujours pas.
Idem avec le partage de connection.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Mar 2021 18:11:33 GMT

Guillaume, ça c'est clair y a moins de paramètre sur le smartphone, mais surtout on est seul sur la ligne.
Pas de concurrence avec les autres matériels connectés.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Mar 2021 17:55:28 GMT

Guillaume, vue le nombre de personne qui rencontre le problème avec les BOX et que ça passe par le partage de connexion 4G, je pense qu'il y a un problème de temps de réponses actuellement sur les lignes qui sont surchargées avec le télétravail.

Un petit changement des DNS dans les Box quand c'est possible, améliore pas mal ce type de problème.
Pour ceux qui veulent essayer (Perso j'utilise OPEN DNS sur ma FREEBOX.)

CloudFlare DNS :
Préféré : 1.1.1.1
Auxiliaire : 1.0.0.1

Google DNS :
Préféré : 8.8.8.8
Auxiliaire : 8.8.4.4

OpenDNS :
Préféré : 208.67.222.222
Auxiliaire : 208.67.220.220

Réponse de QUENTIN

QUENTIN — Sat, 13 Mar 2021 15:28:27 GMT

J'ai bien effectué le paramétrage de ma livebox mais cela ne fonctionne toujours pas