[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma camera somfy outdoor ne parvient pas a s'installer sur le cloud somfy protect?

Réponse de Jérôme

Jérôme — Tue, 08 Jun 2021 08:46:31 GMT

Bonjour à tous, un grand merci à Maud et Jacky qui on réussi à solutionner mon problème. Il fallait bien installer la outdoor sur le réseau 4g wifi de mon téléphone, installer la MAJ à partir d'un autre téléphone connecté sur le réseau du 1er. Une fois la MAJ installée j'ai rebasculé la caméra sur le réseau WIFI domicile et ça fonctionne. Super content, un grand merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Jun 2021 20:43:14 GMT

Bonsoir Léandra.

Vous pouvez parfaitement l'installer avec une alimentation temporaire pour éviter de faire des acrobaties en cas de besoin de Reset.

Réponse de Léandra N.

Léandra N. — Fri, 04 Jun 2021 19:55:01 GMT

Impossible de finaliser l,installation de ma caméra extérieure. Est ce obligatoire de l'installer uniquement quand elle est positionner sur le mur et pourquoi si la réponse est oui ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Jun 2021 07:28:07 GMT

Bonjour Jérôme,

Je constate que votre Outdoor est en attente de mise à jour, il faudrait retenter l'installation en partage de connexion afin de l'aider à passer cette màj ensuite la reconnecter à votre box.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Fri, 28 May 2021 12:31:53 GMT

Bonjour, voilà plusieurs jours que j'essaie d'installer une caméra outdoor, sans succès...
La connexion électrique est bonne, la réception Wi-Fi est au max. Je recois un message indiquant que la caméra ne se connecte pas au Cloud.
L'adresse MAC est la suivante 0076B10716C5

Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 May 2021 07:16:29 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez télécharger la dernière version de l'application ainsi réessayer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Loïc P.

Loïc P. — Fri, 07 May 2021 19:18:41 GMT

Bonjour Maud,

Je confirme que je prends bien soin de vérifier que la Led bleue de la camera clignote à chaque essai, celle-ci n'émet aucun son lors de mes tentatives de lecture de QR code.
Le reset pendant 30secondes n' a pas résolu mon problème.
Je commence très sérieusement à perdre patience et confiance en ce système, mon intention de départ était de conservé la marque Somfy pour compléter ete mon système d'alarme, le manque de fiabilité et difficulté de configuration de cet équipement ont fini de me détourner de cette marque. Pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer en privé la marche à suivre pour retour et remboursement de cette caméra.

Merci Vince pour votre conseil, la manipulation avec tablette n'a malheureusement pas fonctionner non plus.

Merci
Bonne soirée

Réponse de Vince

Vince — Thu, 29 Apr 2021 10:45:18 GMT

Bonjour Loïc, pour la lecture du QR Code, je vous conseille l'usage d'une tablette. Avec mes téléphones j'avais du mal, mais avec la tablette ça allait mieux. Et placer la tablette de façon a voir le QR Code se refléter sur l'objectif de la caméra Somfy ( il faut incliner un peu la tablette ). Pour ma part c'est comme ca que ca marchait le mieux

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Apr 2021 07:38:13 GMT

Bonjour Loïc,

Veuillez m'indiquer si la caméra clignote et si vous entendez un bip à la lecture du QR code ?

Est-il possible de recommencer et de reseté votre caméra 30s ?

Bonne journée,

Réponse de Loïc P.

Loïc P. — Fri, 23 Apr 2021 15:00:24 GMT

Bonjour Maud,

Je n'ai pas plus succès avec lecture du QR code à 1m de la camera, avez vous d'autres suggestions ?

Merci

Réponse de Loïc P.

Loïc P. — Fri, 23 Apr 2021 12:04:23 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse, j'essaierai la lecture du QR code à 1m de la caméra. Les téléphones utilisés lors des essais précédents étaient Huawei P30 et IPhoneX.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Apr 2021 09:43:11 GMT

Bonjour Loïc,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle du smartphone utilisé lors de l'installation? Avez-vous essayé de changer ?

Pouvez-vous refaire la procédure en plaçant votre téléphone à 1m de la caméra lors de la lecture du QR code ?

Bonne journée,

Réponse de Loïc P.

Loïc P. — Tue, 20 Apr 2021 16:06:51 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le même problème d'installation de ma caméra outdoor, je suis dirigé vers l'étape de connexion via QR code après que la configuration par Blue tooth n'ait semble-t-il avoir eu aucun effet, le QR code n'est ensuite quand à lui pas pris en compte par la caméra.
Je pense être arrivé au bout des solutions proposées sur les différentes discussions du forum somfy, à savoir:

installation de la caméra à proximité du modem.
nettoyage de l'objectif de la caméra.
nettoyage de l'écran et réglage de la luminosité écran sur différents téléphones Android et Apple.
réglage des paramètres wifi tels que fournis par somfy, à noter que je suis connecté par 4G box Bouygues, les paramètres de sécurité AES ne semblent pas être accessibles.
modification de la clef WiFi avec limite à 8 caractères simples.
création d'un point d'accès Wi-Fi via un deuxième téléphone portable.

Aucune des solutions ci-dessus ne s'est montrée concluante et la lecture du QR code ne s'effectue toujours pas.
Auriez-vous une procédure à proposer.

MAC:0076B1081891

Merci

Réponse de Vince

Vince — Tue, 13 Apr 2021 18:00:48 GMT

Bonjour Elvina. Je reviens vers vous. La manipulation du partage réseau a parfaitement fonctionnée. Mais impossible de changer le réseau derrière pour le passer sur mon Wi-Fi.

Réponse de Vince

Vince — Thu, 08 Apr 2021 11:29:15 GMT

Bonjour Elvina, je teste votre solution ce soir en rentrant du travail. Je vous tiendrai informée.
Merci

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 07 Apr 2021 07:58:44 GMT

Vince,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Vince

Vince — Wed, 07 Apr 2021 07:25:32 GMT

Bonjour Elvina. Le téléphone utilisé est un Samsung S21. J'ai aussi utilisé ma tablette samsung A7.
J'ai bien passé l'installation avec le QR Code ( souvent difficile d'ailleurs).
Mais je n'arrive pas à passer l'étape du Cloud.

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 07 Apr 2021 07:18:35 GMT

Bonjour Vince,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle des téléphones utilisés lors de l'installation de votre outdoor?
Avez-vous le bluetooth d'activé et arrivez-vous à l'étape du QR code ?

Bonne journée,

Réponse de Vince

Vince — Mon, 05 Apr 2021 13:02:50 GMT

Bonjour. J'ai également le même problème sur ma caméra outdoor. L'installation bloque lors de l'inscription sur le cloud Somfy. J'ai réussit à l'installer auparavant mais je n'avais pas l'image ( message : caméra indisponible ).
Pourtant aucun problème avec ma Somfy 1...
J'ai beau l'installer juste a côté de ma box, cela ne change rien.
L'adresse Mac de celle-ci est : 0076B10704171839
Model : SF6101.
Merci d'avance.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 01 Apr 2021 18:38:44 GMT

C’est bon j’ai réussi ! Merci beaucoup pour vos conseils ! Bonne soirée

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 01 Apr 2021 15:48:39 GMT

Ok je vais essayer en mode invité avec une clé simple , je vous tiens au courant......, merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Apr 2021 15:45:08 GMT

Ok Christophe.
Caméra ou Link même combat sauf que pour la caméra la clé wifi ne doit pas avoir de caractères spéciaux et que SSID + Clé Wifi maxi 45 caractères.

Sur l'Iphone il faut absolument déconnecter le Wifi intélligent.

Si vous avez sur votre Box un wifi invité, mettez une clé assez simple, connectez votre smartphone sur le wifi invité et installer la caméra dessus.
Vous pourrez après revenir sur le wifi principale par la procédure de changement de wifi bien que ce n'est pas obligatoire.

Dans le post ci joint vous avez les prérequis et le paramétrage de la BBOX.
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 01 Apr 2021 15:38:18 GMT

Désolé je me suis mal exprimé, il s’agit de Bouygues Bbox fibre (couleur noire )

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Apr 2021 15:34:36 GMT

Christophe quand je parlais de la Box Internet, c'est le fournisseur internet qu'il me faut, car "Fibre Noire" a un sens particulier; C'est la fibre réservée aux sociétés a moins que vous essayez d'installer la caméra en surveillance de locaux de société.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 01 Apr 2021 14:33:30 GMT

Bonjour Jacky , merci d’avoir répondu si vite , j’ai une Bbox fibre noire , et un IPhone XR , j’ai pour les essais mis la caméra à côté de là Box de peur de ne pas être trop loin du Wifi mais ça ne change rien .....