[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor connexion impossible fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 16 Mar 2021 17:00:39 GMT Tue, 16 Mar 2021 17:00:39 GMT answers Teddy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai pu appeler le support Somfy.<br />C&#39;est résolu.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Mar 2021 17:00:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6603021 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6603021 6603021 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15972669 theme-c/avatars/48.png 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Teddy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comment contacter votre service client ?<br />Ca fait 3 jours que j&#39;attends une réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Mar 2021 15:10:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6602691 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6602691 6602691 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15972669 theme-c/avatars/48.png 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Teddy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ya plus qu&#39;à :)<br />Merci à vous en tout cas !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Mar 2021 18:59:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6600102 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6600102 6600102 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15972669 theme-c/avatars/48.png 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Désolé Teddy je n&#39;avais pas relu le début du message.<br />Plus qu&#39; a attendre qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande de SAV</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Mar 2021 18:08:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6599984 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6599984 6599984 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Teddy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme expliqué dans mon premier message j&#39;ai fais tour ces tests.<br />Je les avais vu dans un autre poste. L&#39;idée était justement d&#39;éviter les échanges autour de ces tests</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Mar 2021 17:57:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6599950 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6599950 6599950 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15972669 theme-c/avatars/48.png 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Teddy vous n&#39;avez que le message échec d&#39;installation, pas de détail supplémentaire ?</p><p>Je vais anticipé la question des Yellos.<br />Pour savoir si le problème vient de la caméra ou de la box internet, il faut utilisez un deuxième smartphone.</p><p>Créer avec un smartphone un point d&#39;accès WIFI, puis connecter le deuxième smartphone sur le WIFI du premier puis installer la caméra.</p><p>Si ça fonctionne, c&#39;est que la caméra est OK. Dans ce cas vérifier si elle se met a jour, puis faite la procédure de changement de WIFI pour la rebasculer sur votre box internet.</p><p>Par contre si en partage de connexion elle ne s&#39;installe pas c&#39;est qu&#39;elle est défectueuse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Mar 2021 17:40:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6599914 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6599914 6599914 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Teddy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis toujours bloqué.<br />Comment puis-je faire fonctionner ma caméra ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Mar 2021 15:18:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6599358 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6599358 6599358 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15972669 theme-c/avatars/48.png 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Teddy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Une led blanche qui clignote pardon</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Mar 2021 08:28:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6595543 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6595543 6595543 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15972669 theme-c/avatars/48.png 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Teddy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai dis que la led bleu clignotant pour éviter la question à ce sujet. J&#39;aurais dû être plus exhaustif.<br />Donc elle clignote puisse pas à une led blanche.<br />J&#39;ai ensuite le message d&#39;erreur donné plus haut et rien d&#39;autre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Mar 2021 08:27:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6595542 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6595542 6595542 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15972669 theme-c/avatars/48.png 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Teddy<br />La led bleu qui clignote indique que la caméra est en attente d&#39;installation.<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641-A-quoi-correspondent-les-couleurs-de-la-LED-de-la-cam%C3%A9ra-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...</a></p><p>Vous n&#39;avez pas un autre message d&#39;anomalie ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Mar 2021 07:54:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6595480 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6595480 6595480 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Teddy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai tenté une réinitialisation de 12 seconde et aussi de 30.<br />La Mac du boîtier<br />0076B1043662</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 13 Mar 2021 19:02:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6595121 https://forum.somfy.fr/questions/2630869-camera-indoor-connexion-impossible/answers/6595121 6595121 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15972669 theme-c/avatars/48.png 2630869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il m&#39;est impossible de connecter ma caméra.<br />J&#39;arrive à la page échec d&#39;installation.<br />J&#39;ai tenté avec deux routeur différents, avec un téléphone en point d&#39;accès muni d&#39;un second téléphone sur ce nouveau point d&#39;accès, avec le WiFi invité avec mon téléphone sur ce point d&#39;accès comme conseillé dans un autre post.. J&#39;ai un ssid de 8 caractères dans espaces ni caractères spéciaux, un mot de passe de 10 caractères alphanumérique et je me connecte sur mon WiFi 2,4ghz<br />Le matériel est neuf.<br />J&#39;ai bien la caméra qui s&#39;ouvre, la led bleu qui clignote etc...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>