[Forum Somfy] Suivi de la question: Login impossible sur tahomalink.com

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 13 Jan 2022 11:46:13 GMT

Bonjour JC,

Avez vous vidé tous les caches et cookies de votre navigateur ?

Bonne journée,

Réponse de GAUBERTIER J.

GAUBERTIER J. — Wed, 12 Jan 2022 09:25:33 GMT

bonjour,

même problème, j'utilise le bon lien pourtant.
l'appli mobile fonctionne bien.
Merci de votre aide
knasson

Réponse de Edna N.

Edna N. — Wed, 22 Dec 2021 11:21:33 GMT

Bonjour Yoann et Gaelle,

Je me permets de signaler qu'il y a une autre discussion sur ce même type de problème ici : https://forum.somfy.fr/questions/2839803-tahoma-link-erre...

Mais pour l'instant sans solution.

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Dec 2021 08:20:23 GMT

Bonjour Yoann,

Pouvez-vous me confirmer qu'en passant passant par un onglet de navigation privée, la connexion à Tahomalink est fonctionnelle ?

Bonne journée,

Réponse de yoann M.

yoann M. — Mon, 20 Dec 2021 00:04:33 GMT

Bonsoir également le même problème depuis 48h,

-connection via l'appli mobile = OK
-connection a somfy connect via PC = DOWN
-connection tahomalink = DOWN

-j'ai resynchroniser la box aux serveurs
-j'ai réinitialiser mon MDP,
-j'utilise le lien :https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...
-j'ai vidé mes caches, supprimé les cookies, débloqué les pop up etc... sur plusieurs navigateurs)
(connexion a l'appli OK, mais toujours pas sur somfy connect, ni tahomalink), problème toujours présent.

Puis-je solliciter l'aide d'un yellow pour la tahoma V2 dont le pin est le suivant 1202 2251 6506, merci par avance

Réponse de yoann M.

yoann M. — Sun, 19 Dec 2021 23:57:52 GMT

Bonsoir également le même problème depuis 48h,

-connection via l'appli mobile = OK
-connection a somfy connect via PC = DOWN
-connection tahomalink = DOWN

Puis-je solliciter l'aide d'un yellow pour la tahoma V2 dont le pin est le suivant 1202 2251 6506, merci par avance

Réponse de Edna N.

Edna N. — Tue, 30 Mar 2021 21:18:23 GMT

Bonsoir,

Je me réponds pour dire que finalement, en fin de soirée la connexion directe via tahomalink refonctionne.

Bonne soirée.
E.N

Réponse de Edna N.

Edna N. — Tue, 30 Mar 2021 19:01:40 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Jean-François. J'arrive à me connecter sans problème sur l'application, donc mon mot de passe et mon login sont corrects, mais impossible de me connecter sur Tahomalink https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5....

Un Yellow peut-il m'aider, svp ?

J'ai essayé de me connecter avec Firefox et avec Edge, aucun des deux ne fonctionne.

Merci d'avance.
E.N.

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Tue, 23 Mar 2021 20:18:33 GMT

Bonsoir Nicolas,
Vous n'avez peut être rien trouvé de particulier mais ça a tout de même débloqué la situation: ça fonctionne.
Pour info j' avais avant même de déposer mon message changé de navigateur et retapé mes identifiants.
Mais c'est le résultat qui compte.
Merci pour l'intervention

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Mar 2021 13:02:02 GMT

Bonjour Jean-Francois,
Je ne vois rien de particulier sur votre compte pouvez vous essayer avec un autre navigateur internet.
l'application et le site tahomalink.com utilise le même chemin pour vous connecter a votre compte donc il n'y a pas de raison que cela ne fonctionne pas.
retaper bien votre identifiant / mdp a la mais sans utilisé la saisi automatique de votre navigateur car il ce peu qu'un espace ce soit glisser en début ou en fin de votre identifiant ou mdp.
Bonne journée.

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Mon, 22 Mar 2021 16:11:31 GMT

Bonjour Nicolas,
L'application sur smartphone fonctionne correctement, donc mon login et mon mot de passe sont corrects. D'autre part j'ai déjà réinitialiser on mot de passe avec le lien ci-dessus et ça n'a rien changé.
J F BASSON

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 22 Mar 2021 15:29:27 GMT

Bonjour Francois,
je vous invite a faire une demande de mot de passe perdu par le biais de somfy.fr afin de resynchroniser votre mot de passe sur toute nos base de donnée.
Arrivez vous a vous connecter par le biais de l'application.
Bonne journée.

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Sun, 21 Mar 2021 20:39:06 GMT

Bonjour,
Je suis toujours bloqué, y a t-il un Yellow dans les parages?
Merci par avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Mar 2021 08:40:26 GMT

Bonjour

En effet, j'ai lu un peu vite votre question.

Essayez ceci, sinon un Yellow vous répondra.

https://accounts.somfy.com/resetting/request?_ga=2.137748...

Bonne journée !

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Tue, 16 Mar 2021 07:10:13 GMT

Jean-Luc merci pour votre réponse, mais ça ne solutionne pas mon problème, j'ai le même message d'erreur
Bonne journée
J F Basson

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Mar 2021 06:31:39 GMT

Bonjour

Il faut utiliser ce lien:

https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Bonne journée !