[Forum Somfy] Suivi de la question: Adresse mail SAV

Réponse de Christine C.

Christine C. — Sat, 20 Mar 2021 09:59:30 GMT

Bonjour,
C'est la première fois que je m'inscris à un forum pour poser une question. Je suis surprise et heureuse de découvrir que des personnes me soient spontanément venues en aide.
Je vais maintenant aller voir comment démonter le boîtier électronique et, enfin pouvoir l'envoyer au service après-vente !
Je vous remercie de votre aide.
Bon week-end
Christine C.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Mar 2021 11:09:20 GMT

Bonjour Christine,

En effet, il vous est demandé de retourner uniquement le boitier électronique (sans la batterie de secours).

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 17 Mar 2021 10:09:41 GMT

ELEC RTS EVOLVIA = Boîtier électronique.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Mar 2021 09:07:06 GMT

Bonjour,

Gaëlle va vous répondre.
Je doute que ce soit tout l'automatisme....?

CdL

Réponse de Christine C.

Christine C. — Wed, 17 Mar 2021 07:27:53 GMT

Bonjour,
J’ai bien reçu les documents et je vous en remercie. Cependant, j’ai envoyé un message en retour au service clients pour savoir quels éléments mettre dans le colis, mais il semblerait que cette adresse mail ne soit pas valide...
Je pose donc de nouveau la question par le biais de ce forum ; sur le courrier de retour, il est demandé de renvoyer : ELEC RTS EVOLVIA
Faut-il renvoyer la totalité de l’automatisme ? Le moteur principal ? Les deux moteurs ? Autre ? ...
Pourriez-vous, s’il vous plaît, me donner quelques informations complémentaires afin que que prépare le colis de retour. Merci
Bien cordialement,
Christine C.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Mar 2021 14:33:49 GMT

Bonjour Christine,

Tous les documents vous ont bien été envoyé hier.
Pouvez vous me confirmer la bonne réception de ceux ci ?

Bonne journée,

Réponse de Christine C.

Christine C. — Sun, 14 Mar 2021 12:26:26 GMT

Bonjour,
Merci pour vos réponses.
Il s’agit d’un automatisme Evolvia Star, je n’ai eu personne au téléphone, uniquement un questionnaire en ligne. Sur le bon de retour il est écrit de retourner le produit, la facture d’achat et le document pdf (je ne sais pas de quel document il s’agit)
Christine

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 14 Mar 2021 10:06:43 GMT

Bonjour

Quel modèle d'appareil ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 14 Mar 2021 09:50:27 GMT

Bonjour,

Qu'a diagnostiqué le SAV au téléphone ?

Moteur HS, boitier ?

Sur le bon de retour qu'y a t-il de mentionné? Moteur ou boitier ?

CdL