[Forum Somfy] Suivi de la question: Pile Badge Somfy Protect

Réponse de Fred C.

Fred C. — Fri, 26 Jul 2024 22:27:31 GMT

Bonjour Jacky,
Le badge va très bien ce n'est pas un problème de moisissure ! Rien à voir effectivement avec votre badge c'est juste que la photo est mal prise !
Puis faut arrêter de se cacher derrière des fausses excuses , un jour c'est les ondes , un autre la moisissure mais ou va t-on ?
Votre raisonnement de badge pas adapter a un style de vie me fait doucement sourire ! je ne vis pas sur Mars et encore moins sous l'eau un moment donné derrière SOMFY j'ose espérer qu'ils ont des ingénieurs pour éviter ce genre de salade et heureusement que cela fonctionne chez d'autres marques sinon on pourrait vous croire ! Faut arrêter avec de fausses excuses ! Et pour cause je vais démonter votre argument en 1 exemple :

Mon utilisation est normale ma clé est sur ma porte la plupart du temps je travail de chez moi !
J'ai testé plus de 15 badges et quand un badge NEUF (SORTIE DE BOITE) déconne au bout de 15 jours seulement ce n'est pas a cause de la moisissure ! Donc effectivement au bout de 7 ans je commence à connaitre. Et pour infos les seule badges qui ont toujours eu aucun soucis pour ma part étaient les première version sans vis . Les badges ont fonctionnés 3 ans sans changement de piles. Malheureusement ils avaient un soucis du capot arrière qui s'ouvrait . C'était surement des badges de l'ancienne marque avant que SOMFY rachète a FOX ALARME ! Depuis ils ont du faire une mise à jour ou changer quelques choses et ont a que des problèmes ! Depuis 3 ans rien ne bouge c'est une honte !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jul 2024 07:29:39 GMT

Bonjour Fred
J'ai communiqué il y déjà un certain temps sur les risques de moisissure liés à l'humidité ou la transpiration qui entraine un dysfonctionnement du badge. Vue la photo vous êtes exactement dans ce cas de figure.
https://forum.somfy.fr/questions/3256459-retex-badge-somfy-protect

Soit vous changez vos habitudes d'utilisation, soit comme moi vous lui faite prendre un bain dès qu'il commence a clignoter, sinon, ce badge ne correspond pas a votre mode de vie et il faut passer au clavier.

Pour info j'ai la première version du badge depuis 6 ans, sans vis et j'utilise toujours du scotch pour ne pas perdre le capot ce qui me permet en cas de problème de pouvoir enlever la pile et réinitialiser le badge pour désactiver l'alarme.

Réponse de Fred C.

Fred C. — Fri, 26 Jul 2024 00:52:24 GMT

Je dépoussière car la c’est trop ! Et toujours rien de la part de Somfy c’est honteux ! Et aujourd’hui c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase !

Bonjour !En effet à cause de ces badges je viens aujourd’hui de me prendre la tête avec plusieurs de mes voisins! Comme on le sais les badges se déchargeent en permanence à une vitesse incroyable (30 jours et au bout de 15 déjà ils deconnent) et que lorsque je rentre chez moi il ne désactive pas l’alarme et impossible en cliquant sur le bouton car les badges clignotent en permanence ! J’aimerais que Somfy prenne enfin ces responsabilités à nous proposer un produit qui fonctionne !!!! Ou alors à me rembourser mon alarme ! Je suis arrivé à saturation depuis toutes ces années et au bout de 15 badges changés !!! Et ne venez pas me dire que c’est un problème de languette en métal qui touche mal car j ai tout essayé même jusqu’à rajouter de l’éteint sur les languette donc je peux vous dire que le contact se faisait bien ! Mais rien n’y change !!!
Merci pour votre réponse le SAV .

Ps: voici en photo ce que j ai fait de mon badge après mettre pris la tête avec mes voisins et la j’en peux plus de cette situation qui traine depuis des années avec ce problème ultra connu et reconnu a présent !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 08:23:49 GMT

Bonjour à vous,

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Mon, 14 Nov 2022 20:26:48 GMT

Bonjour Maud, merci encore de votre retour. Donc je comprends qu'il est préférable d'attendre la sortie des nouveaux badges fiables. Je vais retenir votre conseil, et j'espère leur sortie prochainement. Cordialement,

Réponse de Fred C.

Fred C. — Mon, 14 Nov 2022 15:24:59 GMT

Bonjour Jacky,

Pour moi il n'y a aucun problème de Bluetooth, par ailleurs les badges qui clignotent n'usent pas les piles (bien sur ca consomme un peu plus je suppose mais pas de la à vider la pile )
Ca fait 1 an que j'ai le problème sur mon badge et la pile est toujours a 3V . Je la test a chaque fois car effectivement l'application la détecte comme pile faible.

A mon avis le fait que la languette de contact ne touche pas correctement la pile dois certainement faire osciller la tension et le courant ce qui fait que l'application détecte une pile faible.

Parfois le soir mon téléphone ne bouge pas et est assez loin du badge , je sors la poubelle dehors (donc j'ouvre ma porte d'entrée avec les clés dessus) et la je reçois direct une notification "Vous avez quitter votre domicile" ? car a mon avis la puissance du signal est faible forcement due au mauvais contact de la pile. Ce problème est lié (et j'en suis sur) au même problème que la notification de pile faible.

J'ai longtemps cru à une mise à jour "foireuse" du système car mon premier badge (sans vis) la pile a duré 2ans et demi sans AUCUN problème ! J'ai changé la pile et ca a commencé les soucis...

Laissons nous au minimum 20 jours voir 1 mois et demi la avec le nouveau test de la soudure à l'étain, et si ca fonctionne je reviens vers vous avec des photos le temps que SOMFY sorte les nouveaux modèles.. ;)

(En moyenne mon badge se remet à décorner 2 à 3 semaines après avoir manipulé et remis la pile)...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Nov 2022 12:00:59 GMT

Bonjour Fred C
Merci pour votre participation active à solutionné le problème.
Le test avec l'étain est très intéressant.
Par contre je profite de votre positivité pour poser une question plus générale.
Les badges qui clignote là y a pas de problème ils usent les piles, mais maintenant ceux qui ne clignote pas on le même problème d'ou une nouvelle question.

Comment le badge sait t'il qu'il est proximité du link (+/- 10m) S'il s'active chaque fois qu'il détecte un Bluetooth dans son périmètre, que fait-il si on le range à côté du smartphone qui a le Bluetooth d'activé ???

Fred avez-vous le Bluetooth d'activé en permanence sur votre smartphone ?

Réponse de Fred C.

Fred C. — Mon, 14 Nov 2022 08:30:37 GMT

Hello Aurélien,

Je confirme les propos de Maud F , effectivement le remplacement des badges ne changera rien malheureusement.
Pour ma part je vais attendre la sortie des nouveaux badges.
Dès que vous voyez que le badge commence à clignoter rapidement ou qu'il indique que vous êtes parti alors que vous êtes sur place, enlever la pile et remettez la.

Sinon je suis en test, j'ai pris un badge et j'ai rajouté une petite boule d'étain sur les contacts pour favoriser le contact. Je viens de le faire il y a 4 - 5 jours donc je vous tiendrais au courant si ca permet de palier un peu au problème en attendant...

Fred.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 08:18:00 GMT

Aurélien,

Comme indiqué plus haut sur ce fil de discussion, le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux ci présentent le même défaut à court terme.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Wed, 09 Nov 2022 21:09:04 GMT

Bonjour Maud, je suis surpris que vous m'indiquiez d'attendre un produit qui visiblement n'existe pas encore.
N'est il pas envisageable déjà d'echanger mes badges puisque visiblement c'est un vis de fabrication et de fonctionnement reconnu ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 16:50:16 GMT

Bonjour Aurélien,

Il faudra donc attendre la sortie des nouveaux badges, je n'ai malheureusement pas de date à vous communiquer.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 16:47:32 GMT

Bonjour Fred,

Voici le lien pour devenir bête testeur de nos produits : My Somfy Lab - Participez à l'innovation et à la co-création

Bonne journée,

Réponse de Fred C.

Fred C. — Wed, 09 Nov 2022 03:01:24 GMT

Bonjour Frederic M et Maud,

Merci pour vos retours, si vous avez besoin de testeurs pour les nouveaux prototypes je me porte volontaire.

Savez-vous à peut prêt quand la solution pourra t'elle sortir sur le marché ?

Pour ma part toujours le même soucis.
Merci pour votre retour.

Fred.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Tue, 08 Nov 2022 21:47:42 GMT

Bonjour Maud, oui comme évoqué dans mes premiers messages, j'ai appliqué des recommandations indiqué dans le FAQ mais sans succès puisque le problème persiste malheureusement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Nov 2022 08:47:29 GMT

Bonjour Aurélien,

Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous ?

FAQ Somfy Protect : Pourquoi, je reçois "La pile du badge a été changée" alors que ce n'est pas le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sun, 06 Nov 2022 18:37:45 GMT

Oui, en PJ une copie d'écran d'un de mes badges

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Nov 2022 18:18:51 GMT

Ok Aurélien.
C'est bizarre ce numéro de version. Les miens sont aussi sans vis et je ne vois pas pourquoi il y a tant d'écart.
Là il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sun, 06 Nov 2022 18:12:06 GMT

Bonsoir, oui je lis le numéro de version 1.0.0 dans l'application Somfy protect. Non les bagdes ne clignotent pas comme un sapin de Noël. En revanche je reçois les notifications de l'application qui m'indique que les piles sont à changer et dans l'état du niveau de batterie en effet, ils apparaissent en rouge.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Nov 2022 16:30:21 GMT

Bonjour Aurelien
Ou lisez-vous le numéro de version?
Dans Somfy Protect / ... / Mes équipements / Badge... vous devriez avoir la version 245.0.0.

Vos badges clignotent t'ils comme des sapins de noel?

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sun, 06 Nov 2022 16:24:13 GMT

Bonjour, je vous contacte car j'ai 2 badges Somfy protect sans vis dont les piles energizer cr 2032 lithium que je mets tiennent à peine un mois. La version interne des 2 badges sont en v1.0.0 . J'ai regardé divers commentaires indiquant de redresser un peu les contacts avec la pile mais rien ne change le problème. Quelle est la solution? Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Jul 2022 11:07:50 GMT

Bonjour Christian
Merci pour la récap a laquelle il faut ajouter, de ne pas bloquer la vis.
Il faut juste la visser jusqu'a contact avec le plastique, car si vous la bloquez, en appuyant sur le capot dans l'angle, celui ci se met légèrement en biais et favorise le déplacement de la pile.

Nota : Si vous comparez les badges avec ou sans vis, il ont juste percé le capot a l'endroit ou il y avait du plastique derrière. Le capot a des glissières pour se verrouiller mais elles ne forcent pas ce qui laisse assez de jeu pour que la pile reste a plat. C'est pour ça que les anciens badges sécurisés avec un bout de scotch n'ont pas de problèmes

Réponse de Christian B.

Christian B. — Wed, 13 Jul 2022 09:42:39 GMT

Bonjour
BADGE CLIGNOTE ET CONSOMME TROP :

Supprimer le badge des équipements
Retirer la pile
Appuyer 4s sur chacun des 4 boutons
Appuyer 7s sur le cadenas ouvert (OFF alarm)
Repousser légèrement vers l’intérieur les 2 languettes de la pile
Remettre la pile en place
Refermer le couvercle de la pile
Réinstaller le badge dans le équipements

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 13 Jan 2022 12:19:49 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour, je me charge de le faire remonter au service développement de ce pas.

Bonne journée

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Thu, 13 Jan 2022 11:35:20 GMT

Bonjour Frederic, Bonjour Somfy,
Mes meilleurs voeux pour cette nouvelle annee.
Merci pour ce retour. 2022 commence bien, nous venons de faire une avancee significative dans la resolution de ce probleme.
Cela est rassurant pour l'avenir.
Mon diagnostic initial n'etait pas si loin de la realité.
Dans l'attente de vos nouvelles.
Mickael.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jan 2022 11:35:03 GMT

Bonjour Frédéric
Merci pour la transparence.
Concernant les badges endommagés au niveau de la vis, j'avais indiqué il y a déjà quelques mois, qu'il ne résisterait pas à la pointe du couteau de cuisine car tout le monde n'a pas de tournevis d'horloger (Retour d'expérience sur la sécurisation des trappes de piles sur les jouets dans un Repair Café)

Si vous avez la possibilité d'ajouté des remarques dans le dossier de conception, la création d'une coque en silicone comme pour les clés de voitures serait beaucoup plus efficace pour le badge. Pour peut qu'on les proposes en couleurs celà permettrait de le différencier et solutionnerait aussi le problème des badges sans vis qui au passage n'ont pas de problème avec les piles (Si la vis est trop serrée elle déforme le badge)