[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnexion camera fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 29 Mar 2021 11:37:09 GMT Mon, 29 Mar 2021 11:37:09 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Greg,</p><p>Nous pouvons procéder au retour SAV de votre caméra.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Mar 2021 11:37:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6635277 https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6635277 6635277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2631287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré.<br />J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018.<br />Elle a très bien fonctionné jusqu’à début 2020 où elle a manifesté des problèmes de connexion : au bout d’1 h ou 2, la caméra perd la connexion et ne la retrouve plus. Elle est littéralement à 1 m 50 de ma box. Seule façon de la reconnecter : la débrancher puis la rebrancher.<br />J’ai fait plusieurs reset de la caméra sans succès. En mai 2020 j’ai fini par acheter une nouvelle caméra.<br />Elle rencontre exactement les mêmes problèmes. J’ai changé mon routeur par un plus puissant sans aucun succès.<br />Que puis-je faire ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Greg attendez qu&#39;un Yello prenne la main.</p><p>S&#39;il n&#39;y a qu&#39;une caméra qui se déconnecte, les Yellos vont vous demander d&#39;inverser les deux pour voir si le problème se déplace.</p><p>Après pour faciliter l&#39;analyse du problème, merci de préciser si votre box internet est en mode Bridge, ou si il y a deux routeurs en parallèle (box + ASUS)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Mar 2021 09:54:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6619837 https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6619837 6619837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2631287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré.<br />J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018.<br />Elle a très bien fonctionné jusqu’à début 2020 où elle a manifesté des problèmes de connexion : au bout d’1 h ou 2, la caméra perd la connexion et ne la retrouve plus. Elle est littéralement à 1 m 50 de ma box. Seule façon de la reconnecter : la débrancher puis la rebrancher.<br />J’ai fait plusieurs reset de la caméra sans succès. En mai 2020 j’ai fini par acheter une nouvelle caméra.<br />Elle rencontre exactement les mêmes problèmes. J’ai changé mon routeur par un plus puissant sans aucun succès.<br />Que puis-je faire ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Greg B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon routeur est un ASUS RT-AX58U.<br />Ce qui est incompréhensible c’est que j’ai pas mal d’autres objets connectés chez moi (y compris un link somfy qui va avec intellitag et sirène) et que seule la caméra somfy dysfonctionne...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Mar 2021 07:04:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6619160 https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6619160 6619160 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17102551 theme-c/avatars/48.png 2631287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré.<br />J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018.<br />Elle a très bien fonctionné jusqu’à début 2020 où elle a manifesté des problèmes de connexion : au bout d’1 h ou 2, la caméra perd la connexion et ne la retrouve plus. Elle est littéralement à 1 m 50 de ma box. Seule façon de la reconnecter : la débrancher puis la rebrancher.<br />J’ai fait plusieurs reset de la caméra sans succès. En mai 2020 j’ai fini par acheter une nouvelle caméra.<br />Elle rencontre exactement les mêmes problèmes. J’ai changé mon routeur par un plus puissant sans aucun succès.<br />Que puis-je faire ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Greg<br />Le problème vient de l&#39;environnement WIFI .<br />Pour info vous avez mis quoi comme routeur ?</p><p>Pour la perte de signal voici la fiche correspondante.<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317749-Que-faire-si-ma-cam%C3%A9ra-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 20 Mar 2021 10:34:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6612928 https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6612928 6612928 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2631287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré.<br />J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018.<br />Elle a très bien fonctionné jusqu’à début 2020 où elle a manifesté des problèmes de connexion : au bout d’1 h ou 2, la caméra perd la connexion et ne la retrouve plus. Elle est littéralement à 1 m 50 de ma box. Seule façon de la reconnecter : la débrancher puis la rebrancher.<br />J’ai fait plusieurs reset de la caméra sans succès. En mai 2020 j’ai fini par acheter une nouvelle caméra.<br />Elle rencontre exactement les mêmes problèmes. J’ai changé mon routeur par un plus puissant sans aucun succès.<br />Que puis-je faire ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Greg B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bon, j&#39;ai parlé trop vite, ça a fonctionné 24h... J&#39;ai vérifié, mes paramétrages réseau n&#39;ont pas changé, c&#39;est incompréhensible...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 20 Mar 2021 10:24:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6612895 https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6612895 6612895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17102551 theme-c/avatars/48.png 2631287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré.<br />J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018.<br />Elle a très bien fonctionné jusqu’à début 2020 où elle a manifesté des problèmes de connexion : au bout d’1 h ou 2, la caméra perd la connexion et ne la retrouve plus. Elle est littéralement à 1 m 50 de ma box. Seule façon de la reconnecter : la débrancher puis la rebrancher.<br />J’ai fait plusieurs reset de la caméra sans succès. En mai 2020 j’ai fini par acheter une nouvelle caméra.<br />Elle rencontre exactement les mêmes problèmes. J’ai changé mon routeur par un plus puissant sans aucun succès.<br />Que puis-je faire ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Greg B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci vous ces réponses.<br />Du coup j’ai :</p><ul><li>désactivé le wifi 6 sur mon réseau 2.4 Ghz</li><li>désactivé le firewall de mon routeur wifi</li><li>fixé l’adresse IP de la caméra</li>Je ne sais pas exactement quelle action a permis de résoudre le problème mais désormais ça fonctionne !<br />Un grand merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Mar 2021 09:32:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6607081 https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6607081 6607081 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17102551 theme-c/avatars/48.png 2631287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré.<br />J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018.<br />Elle a très bien fonctionné jusqu’à début 2020 où elle a manifesté des problèmes de connexion : au bout d’1 h ou 2, la caméra perd la connexion et ne la retrouve plus. Elle est littéralement à 1 m 50 de ma box. Seule façon de la reconnecter : la débrancher puis la rebrancher.<br />J’ai fait plusieurs reset de la caméra sans succès. En mai 2020 j’ai fini par acheter une nouvelle caméra.<br />Elle rencontre exactement les mêmes problèmes. J’ai changé mon routeur par un plus puissant sans aucun succès.<br />Que puis-je faire ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Greg,</p><p>Avez-vous essayé de fixer une adresse IP à la caméra ?</p><p>Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à l&#39;adresse MAC de la caméra depuis votre interface pour voir si cela facilite la reconnexion de la caméra (tous les jours).</p><p>La caméra doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.</p><p>Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d&#39;ici.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Mar 2021 09:11:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6604139 https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6604139 6604139 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2631287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré.<br />J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018.<br />Elle a très bien fonctionné jusqu’à début 2020 où elle a manifesté des problèmes de connexion : au bout d’1 h ou 2, la caméra perd la connexion et ne la retrouve plus. Elle est littéralement à 1 m 50 de ma box. Seule façon de la reconnecter : la débrancher puis la rebrancher.<br />J’ai fait plusieurs reset de la caméra sans succès. En mai 2020 j’ai fini par acheter une nouvelle caméra.<br />Elle rencontre exactement les mêmes problèmes. J’ai changé mon routeur par un plus puissant sans aucun succès.<br />Que puis-je faire ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Greg B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Je vous remercie pour votre retour. J’ai effectivement du 2.4 et du 5 Ghz, mais les SSID sont bien différents.<br />En revanche mon nouveau routeur est wifi 6 (mais mon précédent, qui était simplement une livebox ne l’était pas et ça ne marchait pas mieux...)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Mar 2021 20:54:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6597073 https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6597073 6597073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17102551 theme-c/avatars/48.png 2631287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré.<br />J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018.<br />Elle a très bien fonctionné jusqu’à début 2020 où elle a manifesté des problèmes de connexion : au bout d’1 h ou 2, la caméra perd la connexion et ne la retrouve plus. Elle est littéralement à 1 m 50 de ma box. Seule façon de la reconnecter : la débrancher puis la rebrancher.<br />J’ai fait plusieurs reset de la caméra sans succès. En mai 2020 j’ai fini par acheter une nouvelle caméra.<br />Elle rencontre exactement les mêmes problèmes. J’ai changé mon routeur par un plus puissant sans aucun succès.<br />Que puis-je faire ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Greg <br />Deux caméras a deux ans d&#39;intervalle qui ont les même symptômes, c&#39;est que quelque chose à changé dans votre réseau local.</p><p>Comme votre problème coïncide avec l&#39;activation du wifi 5Ghz par tous les opérateurs sur les box, je pense qu&#39;il faut vérifier que le WIFI 2.4ghz et 5ghz, n&#39;utilisent pas le même SSID. Les caméras ne supportent pas le 5ghz, ni le wifi AC ou WIFI 6.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 14 Mar 2021 18:36:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6596888 https://forum.somfy.fr/questions/2631287-deconnexion-camera/answers/6596888 6596888 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2631287 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré.<br />J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018.<br />Elle a très bien fonctionné jusqu’à début 2020 où elle a manifesté des problèmes de connexion : au bout d’1 h ou 2, la caméra perd la connexion et ne la retrouve plus. Elle est littéralement à 1 m 50 de ma box. Seule façon de la reconnecter : la débrancher puis la rebrancher.<br />J’ai fait plusieurs reset de la caméra sans succès. En mai 2020 j’ai fini par acheter une nouvelle caméra.<br />Elle rencontre exactement les mêmes problèmes. J’ai changé mon routeur par un plus puissant sans aucun succès.<br />Que puis-je faire ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>