[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra indoor ne se connecte pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Mar 2021 11:52:30 GMT

Jean,

Votre caméra ne remonte toujours pas sur notre serveur.

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jean B.

jean B. — Fri, 19 Mar 2021 13:01:37 GMT

Bonjour,
J'ai effectué un reset de 30 s et fait un enième essai .
Le voyant reste blanc clignotant mais cela n'aboutit pas à la connection de la caméra.
Communiquer les réglages wi fi sur un forum public comme vous me le demandez me parait bien imprudent. Aussi merci de me communiquer une adresse mail afin de continuer l'échange.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Mar 2021 10:29:38 GMT

Bonjour Jean,

Est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi? Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur.

Ainsi réessayer avec un autre téléphone/tablette avec un reset de 30s.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Mar 2021 09:38:40 GMT

Jean vous êtes dans la file d'attente.
Il faut patienter.

Réponse de jean B.

jean B. — Thu, 18 Mar 2021 07:39:23 GMT

Bonjour Jacky,
Savez vous quelle est la suite?
Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Mar 2021 17:25:43 GMT

Jean suivez ce lien et poster le N° ici
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Mar 2021 23:10:30 GMT

Bonsoir Jean
Voici la signification de la led
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...

Maintenant pour savoir si le problème vient de la caméra ou de la ligne internet, le test est le suivant.

Il faut deux smartphones ou une tablette et un smartphone.
Créer un point d'accès WIFI sur un smartphone. Connectez sur ce nouveau Wifi un deuxième smartphone ou une tablette, puis installer la caméra.
Si ça fonctionne la caméra est OK, il ne vous reste plus qu'a faire la procédure de changement de wifi pour revenir sur celui de la Box.

Si ça ne marche pas postez ici le N° mac de la caméra.

Réponse de jean B.

jean B. — Mon, 15 Mar 2021 20:40:28 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse. J'ai dissocié les deux réseaux et connecté la caméra sur 2.4GHZ.La caméra ne se connecte toujours pas.Le voyant bleu clignotant passe au blanc et ensuite passe au rouge.Qu'en pensez vous?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Mar 2021 18:22:02 GMT

Bonsoir Jean
La caméra ne supporte le 5Ghz.
Vous devez impérativement renommer le SSID du 5ghz pour avoir deux WIFI bien distint.

Sinon désactivez le 5Ghz