[Forum Somfy] Suivi de la question: V500 problème d'affichage

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 17 Mar 2022 14:15:43 GMT

Bonjour Mohammed,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mohammed G.

Mohammed G. — Tue, 15 Mar 2022 23:24:20 GMT

Bonjour, j'ai acheté le même visiophone en octobre 2020 et j'ai le même phénomene, j'ai l'image qui susaute le jour et sombre le noir et parfois elle m'affiche comme un ecran de marche arriere de véhicule, j'ai testé l'ecran et la caméra à proximité , la caméra se stabilisé quelque instant et pares rebolotte, meme probleme,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 18 Feb 2022 13:34:44 GMT

Bonjour Henri,

Bonne journée,

Réponse de HENRI B.

HENRI B. — Mon, 14 Feb 2022 13:19:32 GMT

Bonjour, mon nom est Henri Barbier. Mail (Mail supprimé)
J'ai acheté un visiophone V500 le 3/3/2021 et j'ai exactement le même problème que Patrice D... mentionne ci-dessus. A savoir que l'image est dégradée et saute par séquence rapide. J'ai également eu un affichage avec 2 lignes parallèles rouge jaune verte comme sur une route avec bandes blanches. J'ai essayé l'astuce de Bertrand D... il y a 10 mois, vu sur le forum de mettre une feuille de papier pour faire visière et ça marche l'image se stabilise, mais comme il y a du vent la ''visière'' se soulève et le problème réapparaît. Cela semble être un problème touchant la platine de rue. Le son fonctionne ainsi que l'ouverture fermeture du portail. Je ne sais pas si je suis au bon endroit pour bénéficier du SAV; je souhaite qu'un technicien me contacte pour me dire quoi faire. Je vous en remercie par avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Mar 2021 11:12:24 GMT

Bonjour Patrice,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Mar 2021 05:12:12 GMT

Bonjour Patrice

On dirait un problème de changement de mode jour/nuit. Bref ! il faut attendre ici le contact d'un Yellow.

Bonne journée !