[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection interface tahoma impossible ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Jun 2021 12:15:15 GMT

Bonjour Thibaut,
Je vois que vous avez réussi a connecter votre Tahoma?
Bonne journée.

Réponse de Thibaut P.

Thibaut P. — Sat, 26 Jun 2021 10:46:17 GMT

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème...

voici mon pin : 2003 4950 2044

D'avance merci

Thibaut

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 May 2021 12:31:51 GMT

Bonjour Florent,
Je vois votre tahoma activer sur un autre e-mail.
pouvez vous me poster une photo de l'etiquette qui ce trouve sous votre tahoma?
bonne journée.

Réponse de Florent L.

Florent L. — Sat, 01 May 2021 15:34:03 GMT

Bonjour Nicolas F,

Avez-vous bien reçu mon adresse mail?
Rien n'a changé depuis, je n'ai toujours pas d'accès...

Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Apr 2021 13:44:41 GMT

Bonjour Florent,
je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Florent L.

Florent L. — Fri, 23 Apr 2021 18:21:09 GMT

Bonjour Nicolas F,

Absolument pas. Toujours les mêmes message d'erreur de mon PC ou de mon téléphone portable. Cela fait 4 jours maintenant... help

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Apr 2021 10:22:20 GMT

Bonjour Florent,
Je vois que vous avez réussi a vous connecter a votre box.
Bonne journée.

Réponse de Florent L.

Florent L. — Tue, 20 Apr 2021 18:26:15 GMT

Le pin de ma box est le 1233-1276-5407.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Apr 2021 15:58:44 GMT

Florent ce désagrément est temporaire et ne dure pas plus d'une heure au maximum.
Si vous n'avez toujours pas accès postez le code PIN de votre BOX.

Réponse de Florent L.

Florent L. — Tue, 20 Apr 2021 15:56:39 GMT

Bonjour JACKY M,

Merci pour votre réponse. Ok je ne touche plus à rien. De toute manière je n'ai plus accès à rien depuis hier soir...

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Apr 2021 20:12:35 GMT

Bonsoir Florent
Ne bricolez rien les problèmes de serveur semble de retour comme expliqué par le Yello dans le précédent message.
Attendez que ça revienne à la normale.

Réponse de Florent L.

Florent L. — Mon, 19 Apr 2021 20:07:43 GMT

Bonjour à tous,

Même problème depuis ce soir... Depuis mon PC j'ai le message "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". J'utilise bien l'adresse http://www.tahomalink.com et j'ai effectué une reset de mon mot de passe suivant la procédure fournie par mail, mais le problème persiste...
Depuis mon application mobile ça m'indique carrément que je dois activer ma box alors que je l'utilise depuis plusieurs mois...

Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.

Bonne soirée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 11:52:02 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sun, 11 Apr 2021 19:13:43 GMT

Bonsoir,
J'ai également un problème de connexion lorsque j'utilise l'application Android. Un message "vous devez d'abord activer votre Tahoma" apparaît alors que ma box est bien enregistrée. Quelqu'un a-t-il le même problème et comment a-t-il résolu le problème ?
Merci pour vos retours. Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Mar 2021 14:03:43 GMT

Bonjour

En effet, il faut utiliser ce lien:

https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Bonne journée !

Réponse de joel B.

joel B. — Wed, 17 Mar 2021 12:39:41 GMT

Bonjour,
J'ai résolu mon problème, après un reset non efficace, j'ai trouvé le problème. Il faut changer de site aller sur tahomalink.com au lieu de somfy-connect.com. Je pense que somfy devrait prévenir les utilisateurs sur le site. Bonne journée à tous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Mar 2021 11:38:31 GMT

Bonjour
Essayer de réinitialiser le mot de passe.
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de PIERRE C.

PIERRE C. — Wed, 17 Mar 2021 09:50:42 GMT

Exactement le même problème ce matin pour moi. Même réponse après avoir entré mon mail et mot de passe. Donc impossible de configurer un nouvel équipement.