[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom : impossibilité de joindre l'interface de l'alarme ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Jun 2022 09:46:09 GMT

Bonjour Gérard,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Fri, 03 Jun 2022 20:08:15 GMT

Bonjour
Je rentre de vacances et je reprends contact.
Bon j'ai bien vérifié avec l'adresse IP de ma box qui s'affiche dans le lien test que vous m'avez envoyé.
J'arrive bien sur l'interface de l'alarme et tout fonctionne.
Où ça ne fonctionne toujours pas c'est sur applis ALARME SOMFY ( petit icone jaune avec hautparleur rouge) ça marche en wifi mais pas en 4G ( connexion impossible aux hôtes 192.168.1.230 et geryvoxxxx.alarmsomfy.eu vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL.
merci pour l'aide
Gérard

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 May 2022 19:29:41 GMT

Ok Gerard
Les ports sont bien ouvert.
Si vous avez paramétré l'adresse se terminant par 230 dans les règles d'ouverture ça doit fonctionner.

Vous pouvez le vérifier autrement.
Cliquez sur le lien de test que je vous ai envoyé et noter l'adresse IP qui s'affiche.

Ensuite sur votre smartphone, coupez le WIFI pour être en 4G, puis taper cette adresse dans le navigateur internet de votre smartphone. Vous devriez arriver sur l'interface de l'alarme

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Tue, 24 May 2022 14:44:08 GMT

Bonjour
Je commence à saturer je ne comprends plus grand chose. je pensais que le lien était pour contrôler l'adresse IP que j'ai choisie 192.168.1.230 pour la centrale .
Bon j'ai refait la manipe avec le nouveau lien sans changer l'adresse IP ça m'indique porte ouverte.
Demain je pars pour 10 jours donc je ne pourrai pas faire de manipe.
cordialement.
Gerard

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 May 2022 11:44:52 GMT

Gérard je vous ai dit de ne pas changer l'adresse IP qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le lien de test.

Cliquez sur ce nouveau lien, ne changez pas l'adresse qui s'affiche qui est celle de votre box puis cliquer sur le pavé bleu ESSAI.
Si ça répond à Huit clos c'est que le paramétrage de vote box est mal fait
https://yuip.org/fr/port-check

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Tue, 24 May 2022 06:42:56 GMT

Bonjour
C'est bien ce que j'avais fait remplacer le 19 par une valeur comprise entre 201 et 240.
Et l'adresse que j'ai choisie est bien reconnue par la centrale, et par ma box. Donc je peux bien me connecter en locale à mon alarme, mais pas de connexion à distance.
Par contre quand je lance l'adresse IP que j'ai choisie avec le petit programme que vous m'avez envoyé, les ports 80 et 443 sont bien fermés. J'ai beau les supprimer et les refaire rien ne change toujours fermé.
Et malgré que je change mon adresse IP, au clavier code 780 l'adresse est toujours 192.168.1.19 .

Gérard

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 May 2022 16:57:09 GMT

Gérard tant que vous pouvez vous connecter en local tout va bien.
Faite le changement dans la centrale pour remplacer le 19 par une valeur comprise entre 201 et 240.

Ensuite vérifiez que vous pouvez accéder en local avec cette nouvelle adresse. Si ça ne fonctionne pas c'est que la modification ne se sauvegarde pas. Ce n'est pas grave votre centrale peut parfaitement fonctionner en restant sur l'adresse se terminant par 19.

Vous devez ensuite vérifier que c'est bien l'adresse qui vous utilisez en local qui est paramétrée dans l'ouverture des ports 80 et 443 sur la box internet.
Si c'est bien le cas vérifiez avec le lien ci dessous que l'ouverture des ports est bien active (ne touchez pas à l'adresse qui s'affiche)
Si les ports sont Closed, il faut supprimer les règles et les refaires.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Mon, 23 May 2022 16:45:31 GMT

Bonjour

J'ai fait plusieurs fois la remise à zéro du module IP et toujours pareil, l'adresse IP reste à 192.168.1.19 au clavier code 780 si ma box est branchée.
Si je débranche ma box l'adresse IP change à 192.168.0.3, mais avec cette adresse je ne peux pas me connecter au serveur Somfy. Je peux me connecter avec l'adresse
192.168.1.19 pour faire les réglages , changer l'adresse IP entre 201 et 240.
Sur ma box j'ai tout supprimé les adresses alarme Somfy, les ports 80 et 443 et reparamétrer la livebox .
Mais toujours pareil la connexion marche en local à mon domicile, et ne marche pas à distance si je coupe le wifi sur mon smartphone.
Merci pour l'aide

Gérard

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 May 2022 10:39:32 GMT

Bonjour Gérard
Suite au changement de module IP, votre box internet a donnée une nouvelle adresse IP a la centrale.
Soit vous refaite comme la première fois et vous modifiez l'adresse de la centrale pour la remettre en 235, soit vous modifier dans votre box internet les règles d'ouverture des ports pour les faire pointer sur l'adresse qui se termine par 19.

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Sat, 21 May 2022 20:40:28 GMT

Bonjour

je reviens sur le forum pour expliquer mon cas toujours pas solutionné . J'ai bien changé le nouveau module IP que l'on m'a envoyé, en respectant à la lette la notice jointe. Bon tout marche en wifi sauf que je ne peux toujours pas me connecter avec mon smartphone hors de mon domicile .(connexion impossible aux hôtes 192.168.1.235 et geryxxxx51.alarmsomfy.eu vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL). Je control ma box mais tout est normal, J'ai donc fait une remise a zéro du module IP et je m'aperçois que l'adresse IP de la centrale ne change pas sur le clavier au code 780. J'ai toujours la même adresse 192.168.1.19 du début. N° centrale 634910 SVP quelqu'un peut il m'aider merci

Gérard

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Wed, 08 Dec 2021 15:08:31 GMT

Bonjour

je reviens sur le forum pour avoir des nouvelles de mon problème .Le 22 octobre, un monsieur Frédéric de chez Somfy, toutes mes excuses je n'ai pas retenu le nom a téléphoné à mon domicile, pour me dire que d'autres personnes étaient dans le même cas que moi. Il devait résoudre ce problème et devait me recontacter sous une quinzaine de jours. j'aimerais savoir où en est cette affaire.?
Cordialement.
Gérard

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Wed, 20 Oct 2021 20:24:51 GMT

Bonjour
Pour la 3eme fois je reviens sur le forum pour les mêmes problèmes. On m'a renvoyé une centrale fin septembre installée le 1 octobre,elle a fonctionné jusqu'au 18 octobre.
Le 02/10 à11h15 je reçois un sms défaut réseau gsmZ:SYS transmetteur 634910,
Le 15/10 à12h00 Test cyclique gsmZ:SYS transmetteur 634910, jusque là mon alarme fonctionnait correctement. A partir du 18/10 impossible de faire la connexion à la centrale avec mon smartphone et avec mon PC. Donc j'ai décidé de faire une remise à zéro de la carte interface, mais avant de faire la manip j'ai regardé au clavier l'adresse IP de la centrale et là, surprise, mon adresse IP avais changé toute seule sans aucune intervention 192.168.1.19 au lieu de 192.168.1.235. J'ai fais plusieurs fois la remise à zéro mais l'adresse IP ne change pas et reste à192.168.1.19 donc impossible de me connecter.
J'aimerai savoir pourquoi chaque fois le transmetteur est défectueux, il se passe bien quelque chose.??? La 1ere centrale 8 mois, la 2eme 1 mois et 10 jours, la 3eme 17 jours de fonctionnement. Je suis vraiment dégoûté et très saturé du problème rencontré. Autre petit problème j'ai reçu un sms piles faibles sirène ext, installé septembre 2020, donc en gros 1 an sur le manuel d'installation on donne 4 ans d'autonomie il y a tout de même beaucoup de différence!! .Peux-t-on régler à nouveau ces problèmes Merci N° Alarme 634910.
Cordialement.

Gérard

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Sep 2021 09:00:03 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Fri, 27 Aug 2021 15:59:41 GMT

Bonjour Thomas
Je ne pensais pas revenir sur le forum aussitôt mais J'ai le même problème que la dernière fois, la nouvelle centrale que l'on m'a renvoyée a marché un mois et dix jours. j'ai la même panne, je ne peux plus me connecter avec mon smartphone et avec mon PC.
j'ai refait toutes les manips que j'avais fait la première fois. Et quand je fais une remise à zéro de la carte IP du transmetteur je n'ai pas de bip final donc j'ai toujours la même adresse IP au clavier.
Le 7 août j'ai reçu un message : Système d'alarme de Alarme st André. Le 07/08 a 19h42 Défaut cnx serveurZ:SYS Transmetteur 634781.
N° de la centrale 634781.
Merci pour une réponse.
Cordialement
Gérard

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 12:43:01 GMT

Bonjour Mathias,

La carte IP n'est pas un élément vendu seule.
Il sera nécessaire de changer la centrale complète.

Bonne journée,

Réponse de Mathias C.

Mathias C. — Tue, 06 Jul 2021 20:47:31 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème (404: File not found). Alarme Protexiom 600 achetée il y a plus de 10 ans, donc plus sous garantie. J'ai essayé plusieurs fois la remise à zéro de la centrale, sans succès. D'après ce fil de discussion, il semblerai que la carte IP soit en cause. Quelle est la marche à suivre pour faire réparer/changer cette carte?
D'avance merci,
Mathias C.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Apr 2021 10:01:03 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Thu, 22 Apr 2021 15:28:14 GMT

Bonjour Thomas et merci pour votre réponse

j'ai refait une remise à zéro du module IP, en prenant garde de fermer toutes les portes et supprimer les ports 443 et 80 de ma box, ainsi que l'adresse IP de l'alarme. Toujours pareil au clavier mon IP ne change pas.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Apr 2021 14:27:16 GMT

Bonjour Gérard,

Le problème que vous rencontrez est différent du problème que rencontre les autres personnes présentes sur ce post.

Votre Centrale a en effet arrêté de communiqué avec nos serveurs depuis le 16 Mars à 03h00. Lorsque vous faites la remise à zéro du module IP, avez-vous bien supprimé les ouvertures de ports et autres modifications que vous aviez fait dans l'interface de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Sun, 18 Apr 2021 16:28:43 GMT

Bonjour Jacques et Jacky

Oui c'est bien avec ce lien que j'ai fait une remise à zéro du module IP. Je l'ai fait 4 fois sens résultat.
J'attends le contacte d'un Yellow.
Merci pour vos témoignages

Gérard

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 18 Apr 2021 14:41:32 GMT

Bonjour Gérard
Si vous avez fait une remise a zéro du module IP en suivant le lien ci joint et que ça ne change pas l'adresse IP c'est que le module est HS
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Jacques J.

Jacques J. — Sun, 18 Apr 2021 14:26:55 GMT

Bonjour Gérard,
Ce que vous décrivez est similaire à mon problème. Par contre si votre centrale date de septembre 2020, elle est encore sous garantie.
De mon coté, j'ai donné toutes les indications demandées quelques jours après le message de Thomas (le temps de chercher la facture mais sans la retrouver). Je reste dans l'attente d'un retour et donc d'une solution.
Courage et bonne fin de week-end,

Réponse de Gérard D.

Gérard D. — Sat, 17 Apr 2021 16:59:03 GMT

Bonjour

je lis les forums et je m'aperçois qu'il y a beaucoup de pannes liées à la connexion.
j'explique mon cas, alarme protexiom installée au mois de septembre 2020,depuis l'installation tout fonctionnait très bien, jusqu'à quelques semaines.
Je ne parviens plus à me connecter à mon alarme, un soir avant de me coucher je mets l'alarme avec mon smartphone zone A, comme tous les soirs, le matin impossible de l'enlever.
L'interface note (Connexion impossible aux hôtes 192.168.1.235 et xxxxxxx51.alarmsomfy.eu vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL).
J'essaye la connexion avec mon PC et la même chose connexion impossible. Que ce soit par internet wifi ou 4G impossible de me connecter. j'ai coupé ma box redémarré supprimé les ports 443 et 80 et réinstallé et rien n'y fait.
Donc j'ai fait une remise à zéro de la carte IP du transmetteur, en suivant la procédure de la doc, comme c'est demandé dans le forum. Mais quand je tape le code 780 au clavier, j'ai toujours la même adresse IP 192.168.1.235 de mon alarme ça ne change pas. j'ai fait la procédure plusieurs fois et toujours pareille.
L'alarme fonctionne très bien avec la télécommande,badge,code. Je reçois bien les SMS sur mon smartphone si l'alarme se déclenche,et les tests cycliques également.
Opérateur Orange avec livebox play (N° de la centrale 634416).
SVP quelqu'un peut il m'aider Merci.

Gérard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Apr 2021 07:26:36 GMT

Bonjour Jacques et Olivier,

Bonne journée,

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Thu, 01 Apr 2021 15:57:18 GMT

Bonjour,
Oui merci c'est exactement cela, malgré le fait que j'ai utilisé l'adresse ip de mon alarme ... Voir photo jointe... J'imagine que là c'est clairement le module IP, non ? Donc quels sont mes choix à ce stade ?
Merci à tous pour votre aide !
Cordialement,
Olivier.