[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de Connecter ma Caméra intérieur à ma freebox POP

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Feb 2022 09:17:23 GMT

Bonjour Sam

La notion d'adesse IP fixe n'est requise que pour alarme PROTEXIOM.

Pour les matériels utilisant l'application Somfy Protect rien a voir.

Par contre les prérequis du WIFI sont indispensable. Attention aux caractères spéciaux dans le SSI et la Clé WIFI sachant que les deux réuni ne doivent pas excéder 40 caractères

https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Sam T.

Sam T. — Thu, 10 Feb 2022 16:01:11 GMT

Bonjour .
J ai le même problème. Il semblerait que ça vienne du fait que la pop serveur n à pas d adresse IP fixe mais partage .vous pouvez demande à avoir une adresse fixe mais c est irreversible , ça prend 48-72 h !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Mar 2021 11:19:07 GMT

Pascal,

Je ne vois aucune remontée de votre caméra, est il possible de changer d'appareil (téléphone/ tablette)?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Est-ce que c'est après l'étape de la lecture du QR code ? Comment réagit la caméra au niveau des voyants ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Fri, 26 Mar 2021 10:47:28 GMT

Bonjour Maud,
Le numéro de MAC est B0411D1455A1
Je ne comprends pas "faire la croix" sur l'écran... j'ai fait recommencer à plusieurs reprises puis je reviens au début du processus... j'ai toujours eu un Iphone et je n'ai pas eu de problème lors de l'installation intiale... Merci beaucoup de votre aide ! Bien à vous, Pascal.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Mar 2021 07:53:28 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Le message "une erreur s'est produite" survient généralement sur les iPhone, pouvez-vous faire la croix sur votre écran et recommencer?

Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Mon, 22 Mar 2021 14:39:01 GMT

Merci en tous les cas pour votre aide... attendons donc un Yello pour la suite de cette aventure...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Mar 2021 14:28:07 GMT

Ok Pascal, là on attends la prise en compte par un Yello, on ne peut pas faire plus.

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Mon, 22 Mar 2021 13:21:15 GMT

Jacky, merci de votre retour. Je viens de tenter cette nouvelle expérience sans succès... (photos jointe de mes écrans de tel) - Malgré le partage wifi avec un second smartphone rien n'y fait...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Mar 2021 11:56:53 GMT

Pascal, la solution pour vérifier si le problème vient du paramétrage de la box consiste a utiliser un deuxième smartphone.
On créé un point de partage WIFI sur le premier smartphone, on connecte le deuxième smartphone sur le WIFI du premier et on installe la caméra.

Si ça marche, on essaie ensuite de faire la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la Box internet.

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Mon, 22 Mar 2021 11:31:59 GMT

Bonjour, je reviens de mon déplacement et j'espérai que miraculeusement tout serait plus simple... mais j'ai toujours le même problème. Je ne sais pas si je dois faire appel à un professionnel sur place et le coût que cela engendrerait...

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Thu, 18 Mar 2021 14:23:57 GMT

Un immense merci Jacky M pour votre aide mais après test avec la méthodologie (j'ai bien vérifié que le firewall n'était pas activé) et passer en mode avion ayant ensuite réactivé la wifi et Bluetooth j'arrive à la même difficulté... Je dois partir quelques jours ce sera sans surveillance ... je me remettrai sur ce problème la semaine prochaine à mon retour...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Mar 2021 10:59:24 GMT

OK Pascal.
Je pense que le problème vient du smartphone qui doit basculer en automatique sur le réseau 4G.

Je vous donne une autre solution pour éviter le Wifi intelligent.
Mettez votre smartphone en mode avion, puis allez dans les paramètres pour réactiver le WIFI et Bluetooth.
Faite l'installation dans cette configuration.

Pour mettre toutes les chances de votre coté, désactivez temporairement le Firewall de la box internet.

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Thu, 18 Mar 2021 10:07:20 GMT

Merci Jacky M. en fait je fais le processus jusqu'au message installation en cours, et après plusieurs minutes d'attente j'ai juste comme information une erreur s'est produite veuillez recommencer...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Mar 2021 09:48:37 GMT

Bonjour Pascal G.
Vous semblez effectivement avoir respecté toutes les consignes, mais vous ne dites pas quel message d'erreur vous avez .