[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut récurrent portier V300 ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Aug 2025 08:58:48 GMT

Bonjour Arnaud,

Le défaut que vous rencontrez semble provenir d'un faux-contact sur les fils d'alimentation se trouvant au dos de votre moniteur. Avez-vous contrôlé qu'ils soient bien positionnés dans le connecteur DC ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Sun, 03 Aug 2025 17:24:56 GMT

Bonjour
J’ai un problème avec l’écran de mon visiophone qui ne s’affiche plus que pendant 2 secondes que je sois en visio ou en utilisant le menu.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Sep 2021 13:23:37 GMT

Bonjour Roger,

Toutes mes excuses, je n'avais pas vu votre retour.
Je m'en occupe de ce pas et reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Roger

Roger — Wed, 15 Sep 2021 05:56:49 GMT

Bonjour Gaëlle,
C’est normal de ne pas avoir reçu de réponse après l’envoi de mes coordonnées il y a une semaine ?
Cordialement
Roger P.

Réponse de Roger

Roger — Thu, 09 Sep 2021 13:01:41 GMT

Oui pas de problème
Merci d’avance
Roger P.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Sep 2021 11:39:28 GMT

Roger,

Non non, je l'ai et vous demande simplement votre accord de l'utiliser sans passer par le forum ?

Bonne journée,

Réponse de Roger

Roger — Thu, 09 Sep 2021 11:02:34 GMT

Bonjour Gaëlle,
Vous souhaitez que je vous communique mon adresse mail sur le forum ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Sep 2021 09:15:44 GMT

Roger,

Visiblement je ne peux pas vous répondre en privé depuis le forum.
Si vous me le permettez je vais récupérer votre mail afin de vous écrire, cela vous convient ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Sep 2021 08:55:37 GMT

Bonjour Roger,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Roger

Roger — Wed, 08 Sep 2021 07:19:52 GMT

Bonjour,
Je rencontre moi aussi un problème avec le bouton de sonnette sur la platine de rue qui ne fonctionne plus, la vidéo fonctionne ce qui exclut un défaut de branchement,
Mon modèle est un V250 et est toujours sous garantie.
Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre pour résoudre mon problème.
Bien cordialement.
Roger P.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 06:53:34 GMT

Bonjour Karen,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de karen L.

karen L. — Sat, 28 Aug 2021 12:34:30 GMT

Bonjour

J’ai également les mêmes problèmes sauf que après avoir débranché rien n’est revenu
Il y a bien le rétro éclairage sur poste visio et patine de rue mais impossible d’aller dans le menu
Achat fait sur votre site il y a moins d’un an!!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 30 Jul 2021 09:59:18 GMT

Bonjour Annick,

Je peut comprendre.
J'ai vu que vous aviez contacté le service technique.
Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Annick A.

Annick A. — Fri, 30 Jul 2021 08:50:12 GMT

Bonjour,
Suite à votre réponse pas de problème
Avec la gâche de rue il y a le rétro-éclairage nous avons fait le câblage à un mètre rien non plus le visiophone ne fonctionne pas comme le premier que nous avions acheté je pense que le modèle est inutilisable il faudrait le retirer des ventes du coup je n'ai plus d'installation ne peut plus ouvrir mon portillon je suis obligée d'aller acheter une sonnette pour répondre aux personnes qui viennent chez moi merci de trouver rapidement une solution nous avons eu une personne au téléphone de chez vous qui doit nous envoyer le bon de retour à nouveau compliqué tout ça je pensais qu'un produit à 400 euros devait marcher un retour OK deux cela fait beaucoup merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 30 Jul 2021 07:50:49 GMT

Bonjour Annick,

Si vous n'avez pas de menu qui s'affiche il semblerait que le visiophone ne soit pas alimenter. Pouvez-vous me dire s'il y a un rétro éclairage sur la platine de rue ?
De plus, afin d'écarter un problème de câblage merci de ramener la platine de rue proche de votre moniteur et de les câbler avec deux fils d'un mètre maximum.

Bonne journée,

Réponse de Annick A.

Annick A. — Thu, 29 Jul 2021 12:24:43 GMT

Bonjour je viens de recevoir le nouveau visiophone renvoyé après retour au sav de l'ancien qui ne fonctionnait pas
Le nouveau ne fonctionne pas non plus pas d'image pas de menu si vous pouvez trouver une solution d'urgence

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 May 2021 15:28:10 GMT

Bonjour Tljani,

Bonne journée,

Réponse de TIjani L.

TIjani L. — Sun, 02 May 2021 21:29:48 GMT

Bonjour Thomas M.
Ci-joint la photo demandée. Je vous confirme que je n'ai toujours pas de sonnette,.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Apr 2021 13:42:13 GMT

Bonjour Tljani,

Pourriez-vous me transmettre une photographie du dos de votre platine de rue où l'on peut voir l'étiquette signalétique ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Sat, 24 Apr 2021 09:03:04 GMT

Bonjour
Au vu des multiples essais que vous avez réalisés, je ne doute pas qu'un Yellow prenne contact avec vous pour vous proposer une solution.
Cordialement.
B. DELAGARDE

Réponse de TIjani L.

TIjani L. — Sat, 24 Apr 2021 08:53:15 GMT

Bonjour, je viens d'installer mon V300, et je suis comme beaucoup de monde sur ce forum. J'ai la sonnette qui ne fonctionne pas. Rien à faire, disjoncter le courant, brancher en direct, la sonnette ne marche toujours pas. Y'a-t-il autre chose que je n'ai pas FAIS ?
Merci pour vos réponses.
Cordialement

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Wed, 14 Apr 2021 09:44:15 GMT

Bonjour,
Toujours rester positif malgré les problèmes rencontrés et leurs inconvénients, se dire qu'au bout du tunnel, il y a la lumière et bien évidemment une solution.
Cdlt
BD

Réponse de julien B.

julien B. — Wed, 14 Apr 2021 09:22:55 GMT

Bonjour,

Je vois que le temps passe, mais que les problèmes restent ...
J'avais participé à un fil de discussion concernant le même sujet il y a de cela 1 mois ou 2, j'avais été contacté par un "Yellow" qui m'avait proposé l'échange de mon V300, de manière très rapide.
Le nouvel appareil reçu a fonctionné un temps, mais toujours les mêmes problèmes resurgissent, depuis 1 semaine chez moi sur ce nouvel appareil.
J'avoue être à bout au sujet de ce visiophone, j'ai envoyé un mail ce matin au service S.A.V de Somfy, j'attends leur réponse en espérant trouver une solution.
Bon courage aux personnes qui sont dans la même situation que moi !

Réponse de Christian H.

Christian H. — Wed, 14 Apr 2021 07:48:25 GMT

Bonjour Gaëlle, je vous remercie de la rapidité de traitement de mon problème ; j' ai bien noté sur votre mail envoyé à 15h10, que vous me faisiez parvenir un portier V500 et que je vous retournerais le V300 après réception du V500 ! mais, j' ai reçu un mail envoyé à 19h25 me disant de retourner mon modèle défectueux et que je recevrai l' autre sous délai de 15 jours ??? quel mail dois je prendre en compte ?

Dans l' attente de votre réponse, recevez mes cordiales salutations

Christian HIVART

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Apr 2021 06:23:36 GMT

Bonjour Gregory,

Bonne journée,
Gaelle