[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de compte (adresse mail) Tahoma ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 05 Jul 2024 07:40:26 GMT

Bonjour Max,
J'ai dissocier votre kit de connectivité de votre compte en gardant les produits dedans.
Bonne journée.

Réponse de Max D.

Max D. — Fri, 05 Jul 2024 05:32:52 GMT

Bonjour,
J’aimerais également des associer le compte mail qui est actif sur ma connectivity kit
Le pin est 2108-5428-0041
Merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Jul 2024 13:02:28 GMT

bonjour max,
Pouvez vous me confirmer le code pin de votre kit de connectivité,
Je ne trouve rien sur les serveur de mon coté.
bonne journée

Réponse de Max D.

Max D. — Wed, 03 Jul 2024 14:19:06 GMT

Bonjour,
J’aimerais également des associer le compte mail qui est actif sur ma connectivity kit
Le pin est 2108-5428-0041
Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Feb 2023 14:51:33 GMT

Bonjour Christian,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Christian P.

Christian P. — Sat, 25 Feb 2023 10:09:53 GMT

Bonjour,

Je me suis dans la même situation. Je viens d’acquérir ma nouvelle maison. Les anciens propriétaires m’ont laissé leur installation TaHoma. Je souhaite donc changer l’adresse mail utilisée sur Somfy Connect pour m’y connecter. Par contre, j'aimerais garder la configuration actuelle de mon boîtier TaHoma. L'adresse mail du compte que je souhaite changer par la mienne est de la forme m****n@m****n.com et le code PIN de ma TaHoma est 1235-4235-2426.

Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Dec 2022 09:52:12 GMT

Bonjour Nathalie,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie L.

Nathalie L. — Thu, 01 Dec 2022 16:46:45 GMT

Bonjour,
Je viens de récupérer la Tahoma de mon amie et elle avait configuré tous les volets et scénario dessus.
J'aimerais changer les coordonnées et l'adresse mail afin de mettre les miennes à la place des siennes mais sans perdre les scénario, est ce possible ?
Le code PIN de la Tahoma est le 1237-2453-0465

Merci par avance et bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 07:47:32 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma, le nouveau propriétaire peut l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien

Sebastien — Mon, 30 Aug 2021 12:46:34 GMT

Bonjour, je souhaite dissocier la box Tahoma afin de la donner à une autre personne de ma famille.

le Code pin Tahoma Box est 1202-8646-6156

Merci de bien vouloir la dissocier.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 13:36:33 GMT

Bonjour Gustavo,

Je viens de dissocier la Tahoma de votre compte sans supprimer les programmations, les nouveaux propriétaire pourront l'activer sur leur compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Gustavo M.

Gustavo M. — Fri, 23 Jul 2021 18:56:03 GMT

Bonjour,

Tahoma vendue avec ma maison, pourriez vous svp actualiser l'adresse mail pour les nouveaux propriétaires ? Ils peuvent garder la configuration.
Pour le mot de passe, est-ce que ce sera aussi réinitialisé ou est-ce-qu'il y a une procédure particulière ?
PIN 1204-0213-8936

Merci!

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Fri, 16 Apr 2021 09:27:16 GMT

Merci, en faite c'était l'adresse mail des notifications mais je viens de réussir à la changer.

Désolé du dérangement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Apr 2021 08:47:37 GMT

Bonjour Hamilton,

Votre TaHoma est bien active sur une adresse email valide car l'activation a été confirmée. L'email du compte ou est affecté votre TaHoma est de la forme : s***y.v****i@g***l.com.

Souhaitez-vous modifier l'email du compte ?

Bonne journée,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Thu, 15 Apr 2021 19:52:01 GMT

Bonjour Thomas,

Mon PIN est 121551673934.

Merci pour ton retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 13:23:19 GMT

Bonjour Hamilton,

Afin de supprimer la préactivation de votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email, merci de me fournir le code PIN de ce dernier.

Bonne journée,

Réponse de Hamilton V.

Hamilton V. — Sun, 11 Apr 2021 08:34:41 GMT

Bonjour,

Je me permets de vos contacter car j'ai le même problème que Fabrice.
Serait-il possible de me donner la marche à suivre afin de changer l'adresse mail pour l'activation de ma Tahoma.

Merci d'avance pour votre retour, en vous souhaitant une bonne journée.

Réponse de Fabrice P.

Fabrice P. — Mon, 22 Mar 2021 14:15:36 GMT

Bonjour,
Merci Thomas pour votre réponse, mais suite au message d'Antho (merci aussi à lui), j'ai contacté le service conso qui a fait la manip en direct.
Tout est rentré dans l'ordre !
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Mar 2021 13:28:47 GMT

Bonjour Fabrice,

Afin de dissocier le Tahoma du compte sur lequel il a été ajouté par erreur, pourriez-vous me communiquer le code PIN de ce dernier ?

Bonne journée,

Réponse de anthony M.

anthony M. — Fri, 19 Mar 2021 22:19:25 GMT

bonjour fabrice
sauf erreur de ma part quand un mail est affecté à une box tahoma seul le service consommateur somfy pourra libérer le compte-tours cela il faut les appeler et leur communiquer le code pin
ils vous enverront un nouveau lien pour valider le compte
antho