[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion serveur somfy alarme protexiom

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Tue, 18 May 2021 21:55:21 GMT

Tout re fonctionne parfaitement merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 14:01:22 GMT

Bonjour Quentin,

Vous n'avez pas eu de notice avec votre Centrale ? Ne devez-vous pas créer votre compte d'accès à distance au lien ci-dessous :

https://www.alarmsomfy.eu

Via ce lien, aucun numéro ne vous ai demandé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Mon, 17 May 2021 15:20:58 GMT

Bonjour merci pour votre réponse

Le problème est que le numéro note dans la centrale sur la carte ip n'est pas reconnu par le site somfy ..

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 14:01:33 GMT

Bonjour Quentin,

Si votre Centrale vous a été remplacée, vous devez impérativement recréer un compte d'accès à distance pour celle-ci.

Bonne journée,

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Fri, 14 May 2021 17:56:34 GMT

Bonjour ,

Suite à la réception de ma nouvelle centrale , je n'arrive pas à me connecter en 4g a distance .

Avez vous peut être une modification à effectué avec ma nouvelle centrale et mon compte existant

Je vous remercie par avance

Cordialement

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Thu, 01 Apr 2021 12:10:45 GMT

Bonjour , j'ai répondu à votre message en mail

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Mar 2021 07:38:40 GMT

Bonjour Quentin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Tue, 30 Mar 2021 12:44:02 GMT

Malheureusement le problème est intervenu bien après

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Mar 2021 11:49:03 GMT

Bonjour Quentin,

Vous pouvez modifier l'heure et la date de votre Centrale via le Clavier LCD et le menu correspondant.

Est-ce que le problème que vous rencontrez est apparu au changement du moyen de connexion de votre Centrale, ou bien est-ce arrivé après ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sun, 28 Mar 2021 10:26:50 GMT

Bonjour , malheureusement ceci est toujours le même problème cela devient problématique ma central n'est plus a l'heure elle active mon alarme seul aux heures non désiré......

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Mar 2021 08:23:46 GMT

Bonjour Quentin,

Toujours en étant raccordé directement à votre box internet, pourriez-vous faire un test en changeant de câble Ethernet et de ports sur cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Mon, 22 Mar 2021 16:21:36 GMT

Bonjour malheureusement déjà essayé c'est la même chose

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Mar 2021 16:16:08 GMT

Bonjour Quentin,

Afin de voir si le problème vient de votre répéteur, avez-vous la possibilité de raccorder directement votre Centrale sur votre box ADSL, récupérez-vous la connexion de cette dernière via son adresse IP ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sun, 21 Mar 2021 20:37:45 GMT

Merci beaucoup :)

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sun, 21 Mar 2021 18:23:12 GMT

Savez vous ou je peut trouver le numéro de la centrale étant donné que j'ai plus accès à aucun lien ?

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sun, 21 Mar 2021 09:23:52 GMT

Bonjour apres vérification il s'avère que même une remise à zéro du module ip le fonctionne pas

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sat, 20 Mar 2021 19:31:03 GMT

Non non rien de cela pas de configuration particulière et les prises sont bien fonctionnelle .

Je testerai demain un reset je vous remercie du temps que vous m'accorde je vous redis cela .

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sat, 20 Mar 2021 19:20:05 GMT

Par contre j'ai change de moyen de connexion j'ai ajouté un repereur wifi orange et désormais alarme est connecté avec le repeteur via câble ethernet

Pensez vous que cela puisse venir de cela ?

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sat, 20 Mar 2021 19:00:17 GMT

Rien du tout la page reste blanche et charge indéfiniment

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sat, 20 Mar 2021 18:51:23 GMT

Oui exacte c'est bien 192.168.1.12 erreur de frappe .

Ma box est en 192.168.1.1

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sat, 20 Mar 2021 17:51:22 GMT

Il s'agit bien de l'adresse ip que j'ai programmé pour l'installation 192.68.1.12

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sat, 20 Mar 2021 16:57:43 GMT

Je suis actuellement hors de la maison je regarde dans 30 minutes et vous redis cela merci a vous :)

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sat, 20 Mar 2021 16:50:26 GMT

Non non aucun des deux liens la

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sat, 20 Mar 2021 16:46:54 GMT

Quesque vous voulez dire par accès directe ?

Je suis chez orange

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Sat, 20 Mar 2021 16:44:36 GMT

Bonjour Guillaume tout d'abord merci pour votre réponse,

L'interface me note : connection impossible aux hôtes alarme somfy

Vérifier le réglage des port de votre box modem adsl

Cordialement