[Forum Somfy] Suivi de la question: problème alarme protexiom et live box 5?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Jun 2021 12:12:32 GMT

Bonjour Jonathan
Si vous avez une Protexiom, vous devez donner une adresse ip à votre centrale en dehors de la plage du DHCP comme indiqué dans la documentation.
Recommandé entre 200 et 240.

Réponse de JONATHAN R.

JONATHAN R. — Wed, 09 Jun 2021 10:52:13 GMT

Bonjour, je pense que le problème vient du DHCP statiques ou dynamiques.
J'ai également le meme problème de connexion a l'appli.
Pour l'interface PC ca fonctionne en réinitialisant l'ip de la centrale.
J'ai créé un baux DHCP Statique dans le paramétrage de ma box fibre orange et ca fonctionne maintenant.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Apr 2021 09:48:56 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Mon, 26 Apr 2021 19:20:24 GMT

Merci Jacky pour votre retour, c'est fâcheux, quid du lien de cause a effet, avant l'installation de la live box ca fonctionne, après plus du tout..
J'attend le contacte du yellow.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Apr 2021 07:33:37 GMT

Cyril, le module IP a lâché.
Elle est bonne pour un échange SAV si elle est toujours sous garantie.
Attendez qu'un Yello vous contacte

Réponse de florent H.

florent H. — Mon, 26 Apr 2021 04:55:30 GMT

Bonjour Cyril, en ce qui me concerne problème résolue avec changement de la centrale qui avait un défaut... à voir avec le service client
Bon courage

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Sun, 25 Apr 2021 22:11:00 GMT

J'ai déjà essayé avec un autre RJ45 sans succès.
Quant au lien que vous me proposez, une page "site inaccessible" s'affiche...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Apr 2021 21:34:18 GMT

Je ne saurais vous dire Cyril.
Disons que c'est pas la première fois que je vois ce type de problème passer.

Essayer de mettre un autre câble RJ45 au cas ou une prise serait endommagée.

Pour accéder à la centrale sans connaitre l'adresse IP il faut taper dans le navigateur internet l'Alias de l'adresse : ALARMESOMFY

http://ALARMESOMFY

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Sun, 25 Apr 2021 21:15:04 GMT

Elle date de 12/2016 et jusque là ca marchait trés bien, le changement de box est il en cause ?
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Apr 2021 20:52:31 GMT

Ok Cyril
Attendez l'avis d'un Yello ou d'un autre Expert mais ça ressemble beaucoup a un module IP HS

Quelle âge a votre centrale ?

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Sun, 25 Apr 2021 18:55:52 GMT

Bonsoir Jacky,
Avant tout merci pour votre réponse rapide.
Oui j'ai effectué cette manip présente dans la notice de l'alarme et trouvée en ligne.
Je l'ai faite 3 fois sans succès, d'ailleurs le bip qui doit retentir n'as pas lieu.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Apr 2021 18:24:27 GMT

Bonsoir Cyril
Vous avez suivi ce tuto
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Sun, 25 Apr 2021 17:52:57 GMT

Bonjour je suis passé à la Fibre avec Orange et changé ma freebox en Live Box 5.
Depuis notre alarme ne fonctionne plus visiblement, impossible de s'y connecter en local ou a distance.
J'ai essayer via ce qui est dit sur votre forum différentes manipulations sans succès.
Il semble qu'elle ne communique plus, pas d'adresse IP détectée même en se branchant en direct à la centrale.
Je ne sais comment faire..
merci par avance de votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Mar 2021 22:26:24 GMT

Bonsoir Florent
Si AM1 est bien l'ALIAS de la centrale alors en tapant AM1 dans votre Browser Internet vous devez avoir accès à la centrale.

Normalement on tape ALARMESOMFY dans le browser pour y accéder.

Réponse de florent H.

florent H. — Sun, 21 Mar 2021 20:09:37 GMT

Ok merci mais comment savoir si AM1 correspond à mon alarme

Réponse de florent H.

florent H. — Sun, 21 Mar 2021 20:02:49 GMT

Je ne suis pas sûr que AM1 corresponde à l’alarme car elle n’apparaît plus dans le listing...

Réponse de florent H.

florent H. — Sun, 21 Mar 2021 11:30:04 GMT

merci pour votre réponse effectivement au test les ports sont fermés alors que j'ai fais la procédure pour les ouvrir... C'est la live box5 sagem noire que j'ai

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Mar 2021 11:10:28 GMT

Bonjour Florent.
Si les ports de votre box sont fermé, Somfy n'y est absolument pour rien. C'est vous ou votre Opérateur Orange qui ont fait une manipulation sur la Box internet.
Pour vérifiez si vos ports sont ouvert ou fermé utilisez le lien ci dessous
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

S'il sont bien fermé, il faudra retourner dans votre Box pour supprimer les ouvertures, puis rebooter la box internet, et refaire l'ouverture.

Lorsque vous dites que l'alarme est introuvable, pouvez vous, vous connecter en local sur l'alarme, si OUI vous avez juste les problèmes de la box a régler, si NON il faut réinitialiser le module IP de l'Alarme
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Le paramétrage de la Livebox ci dessous
https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/param_trage_liv...