[Forum Somfy] Suivi de la question: se connecter à connexoon

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Apr 2021 13:53:52 GMT

Bonjour Béatrice,

Cette Connexoon est préactivée à votre nom depuis le mois de Septembre 2019, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient afin de confirmer l'activation du Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de Béatrice D.

Béatrice D. — Sat, 24 Apr 2021 12:07:16 GMT

Bonjour,
J’ai un boitier connexoon dont le code PIN est 0805-8459-6324.
Le code PIN est correct mais le boîtier est déjà activé.
Pouvez-vous le réinitialiser afin que je puisse l’utiliser?
Merci
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Apr 2021 11:37:31 GMT

Bonjour Thibaut,

Il y avait un souci de désynchronisation de votre compte que nous avons corrigé, pourriez-vous tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 13:56:04 GMT

Thibaut,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Thibaut

Thibaut — Mon, 12 Apr 2021 13:31:15 GMT

Malheureusement, non, j’obtiens l'erreur suivante :
"Les informations pour vous connecter sur votre compte sont erronées. Nous vous invitons à vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe et à essayer de nouveau."

J'ai aussi tenté de réinitialiser mon mot de passe mais, même si j'ai bien une confirmation de prise en compte de modification de celui-ci, l'authentification reste toujours en échec...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 13:18:50 GMT

Thibaut,

Pourriez-vous essayer de vous connecter à votre compte sur le site https://www.somfy.fr, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Thibaut

Thibaut — Mon, 12 Apr 2021 12:27:54 GMT

Très bien

Je viens de refaire l'activation de ma box Connexoon avec succès (mail de confirmation reçu)

Toutefois, il m'est toujours impossible de m'authentifier sur le site Somfy.fr ou via l'application "Connexoon Windows"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 12:19:56 GMT

Thibaut,

Comme indiqué, il faudra de nouveau activer votre Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de Thibaut

Thibaut — Mon, 12 Apr 2021 12:14:36 GMT

Bonjour Thomas,

Merci à vous pour vos actions.

Toutefois, mon souci se situe au niveau de l'authentification sur le site Somfy.fr ainsi que via l'application mobile "Connexoon Window"

En effet, il m'est impossible de m'authentifier même après une réinitialisation du mot de passe.

Le mail de réinitialisation est bien reçu, j'arrive à réaliser le changement de mot de passe et obtiens bien un message de confirmation de prise en compte de la modification mais, malheureusement, lors de mes tentatives d'authentification, j'obtiens, via le site Somfy.fr, le message "Les informations pour vous connecter sur votre compte sont erronées. Nous vous invitons à vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe et à essayer de nouveau. "
Idem via l'application "Connexoon Window" où l'erreur est : "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Apr 2021 12:04:59 GMT

Bonjour Thibaut,

En effet, il y a eu un souci lors de l'activation de votre Connexoon. Je viens donc de le supprimer et remettre à zéro, pourriez-vous l'activer à nouveau sur votre compte, est-ce que ça fonctionne cette fois-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Thibaut

Thibaut — Fri, 09 Apr 2021 16:12:44 GMT

Bonjour Thomas,

Oui, en effet, l'adresse mail avec laquelle j'ai tenté d'enregistrer ma passerelle Connexoon est différente de celle que j'utilise sur ce forum.

Quoiqu'il en soit, j'ai bien reçu le mail d'activation, merci à vous.

Toutefois, après activation, je ne parviens pas à m'authentifier sur l'application Connexoon et ai le message d'erreur suivant :
"Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect"

J'ai tenté plusieurs fois de réinitialiser mon mot de passe mais, même après avoir procédé à la modification du mot de passe via le lien reçu par mail, l'authentification est toujours en échec depuis l'application mobile Connexoon ou depuis le site Somfy.fr :/

Pouvez-vous me dire comment résoudre ce souci ?
Y a-t-il quelque chose que j'aurais oublié ? Le nom d'utilisateur à entrer est-il bien l'adresse mail sur laquelle j'ai reçu le mail d'activation ?

Merci encore et bonne fin de journée,

Trif

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Apr 2021 12:17:02 GMT

Thibaut,

Votre Connexoon est partiellement activé à votre nom, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Toutefois, je vois que l'adresse email que vous avez utilisé pour l'activation de votre Connexoon est différente de celle utilisée sur le forum d'entraide, elle est de la forme : t****y.6**@g***l.com, c'est sur cette adresse que l'email a été envoyé et c'est via cette adresse qu'il faudra vous connecter à votre compte sur l'application Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de Thibaut

Thibaut — Fri, 09 Apr 2021 12:07:10 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse,

Le code pin est 0836-3479-3635

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Apr 2021 12:00:44 GMT

Bonjour Thibaut,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de Thibaut

Thibaut — Fri, 09 Apr 2021 10:44:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci concernant l'activation de ma box Connexoon où, lors de l'activation j'obtiens le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

Plutôt que de créer un nouveau fil de discussion, je pensais ajouter mon message à celui-ci existant
Un "Yello" (Thomas M. ?) peut-il me contacter par MP afin de solutionner ce problème ?

Merci et excellente journée à tous !

Trif

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Apr 2021 08:01:12 GMT

Bonjour Daniel,

Cette motorisation ne sera pas compatible avec la box domotique Connexoon, vous pouvez cependant ajouter un Récepteur Standard IO (réf : 1841229) pour pouvoir la piloter via l'application Connexoon. Cependant, ce récepteur doit se raccorder à une entrée contact sec (bouton poussoir) sur la motorisation et s'alimente en 24V DC.

Bonne journée,

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Tue, 06 Apr 2021 12:13:24 GMT

Porte avec moteur Maguisa ETDOOR ET 600L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Apr 2021 12:01:56 GMT

Daniel,

Quel est le modèle de votre motorisation de porte de garage ?

Bonne journée,

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Tue, 06 Apr 2021 11:35:06 GMT

Bonjour Thomas
Oui, je vous remercie j’ai compris et ça fonctionne.
Maintenant, Puis je faire fonctionner les manœuvres de ma porte de garage « Maguisa » avec Somfy ?
Merci et bonne journee

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Apr 2021 09:33:58 GMT

Bonjour Daniel,

Avez-vous pu paramétré le mode "Je suis absent" de votre box Connexoon ? Car j'avoue ne pas comprendre les réponses que vous avez faites à la question qui ne vous était pas adressée...

Bonne journée,

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Fri, 02 Apr 2021 22:27:28 GMT

Bonjour Thomas
Code pin 0832 3533 7147
Le problème existe aussi avec les commandes murales
Cordialement
Daniel

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Fri, 02 Apr 2021 13:35:30 GMT

Bonjour Francois,
Le pin de ma box 0832 3533 7147.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Apr 2021 07:34:18 GMT

Bonjour François,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Connexoon ?

Bonne journée,

Réponse de François R.

François R. — Thu, 01 Apr 2021 19:02:59 GMT

Bjr je viens de changer de tél et l'appli Connexoon me demande d'activer la box d'interface
Voici le message qui s'inscrit
Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Merci de me donner la marche à suivre
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Apr 2021 15:10:52 GMT

Daniel,

Tout se passe sur l'application Connexoon, vous devez cliquez sur le bouton d'édition :

Ensuite vous cliquez sur le scénario que vous souhaitez modifier

Puis vous sélectionnez chacun des équipements que vous souhaitez inclure dans le scénario

Et vous choisissez pour chacun d'eux dans quel position ils doivent se placer

Bonne journée,