[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté filaire / Tahoma et Application Somfy KO

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 02 Jun 2021 15:24:04 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire sur votre compte. Vous pouvez désormais vous connecter à votre application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de viviane L.

viviane L. — Sat, 22 May 2021 19:09:43 GMT

Bonjour,

j'ai installé le thermostat connecte filaire tout c'est bien passé mais maintenant quand je vais sur l'application j'ai tout le temps le message : " une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement" ça dur depuis plus de 2 semaines et la connexion internet n'est pas en cause pouvez-vous vérifier de votre côté. PIN : 1941-1077-5138

merci d'avance.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 28 Apr 2021 14:17:11 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire, vous allez donc pouvoir installer votre thermostat via votre application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 28 Apr 2021 12:10:41 GMT

Bonjour,

Votre compte thermostat était désactivé je viens donc de le réactiver. Par contre je ne trouve aucun thermostat avec le pin communiqué.

Je me renseigne et reviens vers vous.

Bonne journée.

Réponse de Gilbert D.

Gilbert D. — Fri, 23 Apr 2021 09:26:17 GMT

Bonjour je ne peux pas faire appairage de mon thermostat somfy. Jai bien télécharger l'application thermostat somfy mais à l'étape initialiser thermostat en appuyant sur bouton reset RST il ne se passe rien . Cest une maison que je viens d'acheter et je voudrais paramétrer ce thermostat
Pouvez vous réinitialiser le code pin suivant
1836 1139 9139 ?
Je vous remercie

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 12:06:05 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire sur votre compte. Vous pouvez désormais vous connecter à votre application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Kamel A.

Kamel A. — Tue, 13 Apr 2021 11:28:32 GMT

Bonjour

J'ai le même probleme que Olivier R
J'avais mis en fonction mon thermostat tout fonctionner et depuis plusieurs jour impossible de se connecter de l application avec message une erreur est survenue .

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 31 Mar 2021 11:46:51 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire. Vous allez donc pour activer votre thermostat depuis votre application thermostat de votre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de i T.

i T. — Sat, 27 Mar 2021 15:53:40 GMT

Bonjour Jacky M, je vous communique donc le n code PIN de mon thermostat: 172406727218.
Merci
I T.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Mar 2021 12:44:55 GMT

Bonjour i T.
Postez ici le N° de PIN du Thermostat pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de i T.

i T. — Sat, 27 Mar 2021 10:50:04 GMT

Bonjour,
je viens d'acheter une maison équipée d'un thermostat connecté filaire-ré: 2401498.
je ne parviens pas à me connecter l'appli. le message est le suivant: "le code PIN est déjà utilisé" (l'ancien propriétaire, je pense). or l'ancien propriétaire me signale qu'il a annulé sa Connection avec le thermostat. existe t il une possibilité de réinitialisation pour que je puisse utiliser l'application en lien avec ce thermostat?
en vous remerciant par avance de vos conseils et/ou aide!

Réponse de olivier R.

olivier R. — Thu, 25 Mar 2021 16:35:20 GMT

Merci !
Olivier

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 25 Mar 2021 16:17:04 GMT

Olivier,

Non ce n'est pas un problème récurrent.
En faite votre compte est passé en expiré car le lien d'activation n'a pas été activé jusqu'au bout. De ce fait au bout d'un moment le compte passe en expiré.
Donc là je l'ai bien réactivé et il ne bougera plus.

Bonne journée.

Réponse de olivier R.

olivier R. — Thu, 25 Mar 2021 15:54:18 GMT

Bonjour,

Excellent ca fonctionne. Merci Sébastien.
Est-ce un problème récurrent ? Faut il toujours passer par vous ?

Merci
Olivier

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 25 Mar 2021 15:31:42 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire sur votre compte, vous pouvez désormais vous connecter à l'application thermostat.
Je vous indique que votre produit est bien connecté.

Bonne journée.

Réponse de olivier R.

olivier R. — Wed, 24 Mar 2021 10:16:20 GMT

Bonjour Jacky,

Il s'agit du 1941 - 1016 - 6965. Merci d'avance.

J'ai aussi l'impression que la prise wifi n'arrive pas vraiment à se connecter au réseau.

Merci d'avance
Olivier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Mar 2021 19:17:30 GMT

Bonsoir Olivier
Postez ici le code PIN du Thermostat pour qu'un Yello réinitialise la connexion.

(Parfois un reboot de la box internet résous le problème)