[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, mon Link est éteint et ne se rallume plus, j'ai peur qu'il soit HS pouvez vous m'aider svp?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 May 2021 07:47:28 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Thu, 06 May 2021 20:11:54 GMT

Bonjour
Achat du kit Home Alarme XL SOMFY Protect le 08/11/2020 et installation dans la foulée.
Le link s'est mis à ne plus fonctionner il y a 2 semaines environ après 5 mois d'utilisations sans problème majeur.
Plus de voyant, même en le changeant de prise et en le laissant branché 24h. Il apparait comme ''le link n'est plus connecté'' sur l'appli.
le MAC du link est le suivant : BU011101E1B7 2019.
Merci d'avance de me communiquer la marche à suivre pour un retour SAV, ou un retour à la normale !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Mar 2021 16:10:42 GMT

Bonjour Sébastien,

Avez-vous changé votre Link de prise en le laissant 24h?

Si le Link ne veut toujours pas s'allumer c'est qu'il est effectivement HS. La garantie est de deux ans avant pour tout achat avant 2020.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Tue, 23 Mar 2021 14:19:47 GMT

Je pense que le N° MAC du link est celui ci :
BU01110050E5

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Mar 2021 14:10:00 GMT

Bonjour Sébastien
Postez ici le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse vous aider.