[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion au cloud impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Apr 2021 10:08:24 GMT

Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Wed, 31 Mar 2021 06:53:26 GMT

Bonjour à tous, j'ai ressayé en 4G et en WIFI. Cependant, je n'arrive même plus à faire détecter le link, que ça soit en 4G ou sur le réseau WIFI. Je pense que le problème vient du link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Mar 2021 11:45:47 GMT

Bonjour Thomas,

Votre Link ne remonte pas partiellement sur notre serveur.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sun, 28 Mar 2021 12:20:18 GMT

Non elle ne voit pas les equipements et ne peut pas activer ou descativer le link.

J'ai supprimé le lieu de l'alarme pour recommancer depuis 0

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sun, 28 Mar 2021 10:07:04 GMT

J"ai remarqué que lorsque l'alarme fonctionne en local, dans le telephone de ma femme il y a l'historique des entrées sorties

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sun, 28 Mar 2021 10:00:53 GMT

Il y avait un probleme avec le link, alors j'ai supprimé le link du telephone, pour recommancer l'installation, depuis plus rien sur l'appli

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sun, 28 Mar 2021 09:49:13 GMT

Merci pour le renvoi à ce tutoriel,
dans mon application, je ne vois plus aucun équipement. La seule solution que j'ai, c'est de faire une installation depuis 0

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sun, 28 Mar 2021 09:41:14 GMT

Oui à la base ça ne fonctionnait plus qu'avec les badges et tous les équipements fonctionnent, mais impossible de piloté le tout avec mon téléphone.
Donc j'ai réinitialisé le link et recommencer l'installation.
Cependant, lorsque je me connecte au cloud somfy, l'installation échoue, mais mon alarme se remet à fonctionner en mode dégrader sans accès via l'appli portable

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sun, 28 Mar 2021 09:37:16 GMT

Je rajoute un détail, lorsque je procède à l'installation et qu'elle échoue lors de la connexion au cloud, l'alarme refonctionne uniquement avec les badges. Tout se reconnecte visiblement au link.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Mar 2021 09:31:16 GMT

Ok Guillaume mais je ne comprends pas ce qu'il se passe. Le nombre de post pour échec de connexion au cloud va croissant.
Ca ressemble a un problème de temps de réponse et l'échec de connexion est en fait un Time Out. C'est pour ça que j'ai remplacé les serveurs DNS de ma box, car ça mettait trop de temps pour résoudre les adresses. Je viens même de gagner en bande passante en arrêtant le FEMTOCELL de ma box.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Mar 2021 08:42:10 GMT

Thomas, postez le N° MAC du Link pour qu'un Yello resynchronise le système.

Comme je vous l'ai expliqué dans ma première réponse quand le système ne marche plus avec le smartphone, mais continu d'être opérationnel avec les badges, c'est que le problème vient d'internet.

Même si vos autres objets connectés fonctionnent il faut rebooter la box.
Là vous êtes dans une impasse.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sat, 27 Mar 2021 21:10:15 GMT

Bonjour, je suis chez orange, ma box est uniquement configuré en 2.4gz.

Ce que j'ai fait quand ça ne fonctionnait plus, j'ai suivie toutes les procédures du forum. Vérifié tous les paramètres de ma box, etc.

La réinstallation se bloque toujours lors de la connexion au cloud somfy. Du jour au lendemain, je n'avais plus accès aux fonctionnalités via l'application, mais le système fonctionnait toujours avec les "badges". Mais donc plus en fonctionnement optimal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Mar 2021 15:31:11 GMT

Bonjour Thomas.
Chez quel opérateur êtes vous et quelle box avez vous.
De plus, utilisez vous des matériels réseau complémentaire, Routeur, répéteur wifi et si Oui quels sont les références.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Fri, 26 Mar 2021 15:25:09 GMT

Bonjour Maud, ma box internet est correctement configuré.
L'installation se déroule normalement et échoue lors de la connexion au cloud somfy. Je suis méticuleusement ce qui est préconisé. je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne plus du jour au lendemain.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Mar 2021 10:39:33 GMT

Bonjour Thomas,

Veuillez consulter la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Ainsi revenir vers moi en me détaillant les manipulations effectuées et à quelle étape précisément cela ne fonctionne pas.

Bonne journée,

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Fri, 26 Mar 2021 08:29:37 GMT

Toujours pas de yellow pour mieux m'assister dans cette opération ?

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Thu, 25 Mar 2021 07:32:17 GMT

Bonjour Jacky, j'ai déjà procédé a la réinitialisation de ma box et j'ai vérifié qu'elle était correctement paramétré.

BU01110A1161947

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Mar 2021 11:08:02 GMT

Bonjour Thomas.
Dans des cas comme ça la première chose a faire c'est de regarder sur internet si vous êtes le seul dans ce cas avant de commencez à tout réinitialiser. (Et c'est valable pour tout les objets connectés)

Votre Box internet même si elle fonctionne avec votre smartphone, ne relais plus les informations du Link. Il faut rebooter votre box internet et tout rentre dans l'ordre.
Maintenant comme vous avez commencez a réinitialiser, il est possible que vous soyez obligé de poster le N° mac du Link pour qu'un Yello resynchronise votre alarme

Essayez le reboote de la box peut êtres que ça va repartir.