[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'accès aux photos PROTEXIOM

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 27 Apr 2021 17:58:37 GMT

Bonjour Thomas, et bien ça y est, ça fonctionne sans l’avoir déplacé. Le flash fonctionne
Il fallait juste patienter pour que je puisse visionner les photos , je pense
Merci d’avoir résolu mon problème
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Apr 2021 09:28:22 GMT

Bonjour Jérôme,

Lorsque vous demandez la surveillance, voyez-vous le flash du détecteur ? Si non, pourriez-vous faire un test en le rapprochant de votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Mon, 26 Apr 2021 16:22:41 GMT

Bonjour Thomas
ok pour le live
Pour ce qui est de la surveillance, en effet pas de prises de photos enregistrées

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Apr 2021 13:56:12 GMT

Bonjour Jérôme,

Il n'y a pas de Live avec ce modèle de détecteur, cette fonctionnalité était uniquement présente pour les anciennes Caméras Axis que nous commercialisions avec ce système d'alarme.

Normalement, lors d'une déclenchement ou du lancement d'une surveillance, vous avez une photographie qui est prise si aucun mouvement n'est détecté ou alors 4 photographies si un mouvement est détecté. Vous me confirmez ne retrouver aucune de ces photos dans le menu "PHOTOS" de votre application ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Sat, 24 Apr 2021 12:18:48 GMT

Bonjour
après essai, problème identique
Les photos sont sauvegardées lors de déclenchement d’alarme mais impossible d’accéder au « live « et lors d’un appui sur surveillance, rien ne ce passe sauf un biip sur la centrale
Ci joint capture d’ écran suite à un appui sur Live
Dans l’ attente de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Apr 2021 10:02:19 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que votre détecteur de mouvement image remonte bien sur nos serveurs, pourriez-vous faire un test en le rapprochant de votre Centrale/Transmetteur, est-ce que le problème est identique ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 07 Apr 2021 12:46:48 GMT

Bonjour, désolé de répondre que maintenant
J'ai fait la procédure indiquer / une photo est bien enregistrée lors d'une détection mais pas accès à la surveillance en direct / pas de flash lors du test
Pourriez vous contrôler si de votre coté un détecteur est enregistré sur votre serveur ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Mar 2021 08:52:22 GMT

Bonjour Jérôme,

Nos serveurs ne remontent aucun détecteur de mouvement image enregistré avec votre Centrale. Je vais donc vous demander de suivre la procédure suivante :

Supprimez le détecteur de la liste des éléments de votre système d'alarme

Retirez ensuite une pile du détecteur.

Maintenez le bouton de programmation enfoncé tout en remettant la pile

Maintenez l'appui jusqu'au clignotement du détecteur en façade

Remémorisez-le ensuite avec le système, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Sat, 27 Mar 2021 08:59:19 GMT

Ok le voici :633264
Merci beaucoup
Bon week-end

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Mar 2021 08:53:34 GMT

Bonjour

Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. C'est le premier de la liste des éléments.

Un Yellow vous contactera dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Sat, 27 Mar 2021 07:24:34 GMT

Non plus effectivement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Mar 2021 07:14:32 GMT

Bonjour

Est-ce que la surveillance fonctionne ?

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Sat, 27 Mar 2021 07:01:14 GMT

Non aucun message d’erreur que ce soit par l’application ou le pc
Seulement pas de photos enregistrées
Ci joint capture d’ écran

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Mar 2021 06:55:09 GMT

Bonjour

Non, c'est bon ! Ca doit fonctionner.

Est-ce que vous avez un message d'erreur quand vous cliquez sur le lien ?

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Sat, 27 Mar 2021 06:36:52 GMT

Bonjour, oui j’ ai Crée un compte sur le serveur pour avoir accès à la programmation de l’alarme Et pour la piloter à distance
Y a t’il un autre compte à créer ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Mar 2021 05:27:05 GMT

Bonjour

Votre détecteur porte la référence 2401212.

Avez-vous créé un compte sur le serveur Somfy ?

Bonne journée !

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Fri, 26 Mar 2021 19:48:02 GMT

Bonsoir ci-joint une photo de mon détecteur image car je n’arrive pas à trouver de référence à part si il faut le démonter mais c’est pas pratique
En espérant que vous puissiez m’aider
Bonne soirée

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 25 Mar 2021 14:17:16 GMT

OK je regarde et j’envoie ça ce soir
Merci beaucoup

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Mar 2021 14:09:51 GMT

Oui, sinon, postez une photo.

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 25 Mar 2021 12:07:21 GMT

C’est la référence que j’ai trouvé sur l’application de l’alarme
Peut-être faut-il que je relève la référence qui est sur le détecteur en lui-même ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Mar 2021 11:56:17 GMT

Malheureusement, cette référence ne correspond à rien. En êtes-vous certain ?

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 25 Mar 2021 11:51:17 GMT

J’ai un seul détecteur d’image
Réf : 417411

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Mar 2021 11:48:32 GMT

Bonjour

Quel est l'appareil qui prend les photos ? Quelle référence ?

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 25 Mar 2021 11:03:55 GMT

Bonjour, elle est blanche

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 24 Mar 2021 20:52:16 GMT

Bonjour

La Protexiom est-elle blanche ou grise ?