[Forum Somfy] Suivi de la question: home keeper pro

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Apr 2021 08:59:39 GMT

Bonjour Bruno,

Si vous souhaitez supprimer votre installation, il faudra vous connecter à l'application Somfy Protect via votre compte utilisateur et redonner les droits à votre installateur dans le menu "Mon installateur". Ensuite, il faudra vous connecter à l'application Home Keeper via votre compte installateur et supprimer votre installation.

Bonne journée,

Réponse de bruno L.

bruno L. — Fri, 02 Apr 2021 05:52:09 GMT

bonjour Thomas,
merci pour la réponse; j'ai pourtant utilisé la notice au mieux, mais j'ai du raté qq chose.
pouvez vous resetter les comptes installateur et utilisateur que je reparte sur de bonnes base ?

merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Mar 2021 08:30:01 GMT

Bonjour Bruno,

Lorsque je vois le nombre de site que vous avez créé pour chacun de vos comptes (utilisateur et installateur), je pense que vous avez fait de nombreux mélanges et vous vous êtes perdus dans la programmation. Si ce système d'alarme n'est pas commercialisé en direct aux particuliers, c'est qu'il y a une raison. Je vous laisserai donc prendre contact avec votre revendeur/installateur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de bruno L.

bruno L. — Fri, 26 Mar 2021 15:32:26 GMT

bonjour,
voici les infos demandées.
depuis j'ai pu installer la plupart des capteurs;quand j'ai voulu terminer avec "reprendre l'installation" il y a eu le message :cette centrale est déjà associée à un site", je suis bloqué.

merci d'avance

Réponse de bruno L.

bruno L. — Fri, 26 Mar 2021 07:16:20 GMT

Bonjour Thomas,
le lendemain de la 1ère installation la lecture a bien fonctionné ? et j'ai pu installé presque tous les capteurs.
Quand j'ai voulu rajouter les sirènes, avec "reprendre l'installation", de nouveau on me demande le QR code , qui est bien lu et j'ai comme réponse "cette centrale est déjà associée à un site" ??

peut être attendre 1 jour ?

merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Mar 2021 15:00:35 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous me transmettre la photographie de l'étiquette signalétique de votre Centrale Home Keeper ?

Bonne journée,