[Forum Somfy] Suivi de la question: détecteur ouverture défaut ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Dec 2025 14:45:23 GMT

Comme tous les matériels connectés d'aujourd'hui, le mètre étalon c'est le Smartphone.

Réponse de Benjamin

Benjamin — Sun, 14 Dec 2025 13:58:13 GMT

Déjà obsolète… l'occasion de voir ailleurs si l’herbe est plus verte !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Dec 2025 13:53:52 GMT

Bonjour Benjamin
Si c'est une Home Keeper Pro, votre professionnel ne travaille plus avec Somfy car l'alarme est obsolète et qu'il n'y a plus de pièce de rechange.

Cette alarme qui utilise un module GSM ne pourra plus vous avertir avec l'arrêt par les opérateurs téléphoniques des bandes GSM 2G et 3G fin mars 2026 pour Orange et fin décembre 2026 pour les autre opérateurs.

Réponse de Benjamin

Benjamin — Sun, 14 Dec 2025 13:06:29 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème sur mon installation.
Batiment moderne de 6 ans, menuiseries aluminium, murs briques… et home Keeper Pro.
Les détecteurs de porte perdent la connexion ou signalent un problème de pile malgré le changement de celle-ci.
L’installateur professionnel ne travail plus avec Somfy, car il rencontre trop de problèmes.
Vraiment déçu par la marque moi aussi !!!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 30 Apr 2021 06:12:15 GMT

Bonjour Jean-Michel

S'agissant d'une Home Keeper, il faut que votre installateur se rapproche du réseau pro de Somfy pour régler ce problème. Le SAV en ligne ne pourra pas traiter le dépannage.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Michel A.

Jean-Michel A. — Fri, 30 Apr 2021 06:07:00 GMT

Je reviens vers vous pour vous confirmer que les essais que vous mentionnés concernant le DO ont été réalisés par l'installateur, juste avant le changement des piles. Le DO a même été déplacé, après les essais de com avec la centrale (l'installateur a même essayé de l'isoler avec du carton). Pour l'installateur(Auvergne Conforelec Alarme 63) tout est bon.
Cet alarme est encore sous garantie installée le 31/05/2019, ce serait bien de trouver une solution maintenant. Lors de l'achat rien ne mentionnait que les DO étaient sensibles au métal sinon je n'aurait sûrement pas choisie cette alarme Somfy, vue que toutes mes fenêtres, portes-fenêtres et la porte sont en aluminium (K-Line)
Maintenant Somfy se doit de trouver une solution car le fonctionnement n'est pas satisfaisant.
Cordialement.
JMA

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Apr 2021 16:27:50 GMT

Bonjour Jean-Michel

Je pense que le détecteur communique mal avec la centrale. C'est pourquoi ce que vous voyez sur l'application n'est pas une "vraie" erreur. Si par exemple, elle vous dit que la porte est ouverte alors qu'elle est fermée, c'est parce que l'information "porte fermée" n'est pas parvenue à la centrale. La communication étant permanente, il se peut qu'au bout d'un certain temps la bonne information remonte. C'est pourquoi, si l'information "porte fermée" finit par remonter, si vous avez mis l'alarme et que vous ouvrez la porte, il peut y avoir déclenchement mais peut-être pas systématiquement.

Essayez de faire le test demandé plus haut si vous pouvez, qu'on puisse éliminer ce "problème" d'aluminium.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Michel A.

Jean-Michel A. — Thu, 29 Apr 2021 13:58:54 GMT

Pour le détecteur, en effet, il n'aime pas l'aluminium et le métal en général. Ca peut fonctionner un temps, puis d'un coup (ça m'est arrivé !), ça fonctionne mal.

Pour en être sur, il faudrait démonter le détecteur, (électronique et aimant), le rapprocher de la centrale, faire des simulations (en séparant aimant et électronique) ouvertures/fermetures et voir comment réagit la centrale.

Le detecteur communique bien avec la centrale j'ai juse une erreur sur l'appli qui me dit que la porte est ouverte alors qu 'elle est fermé si l'arme est enclanché le fait d'ouvrir la porte déclenche bien une alarme.
J'ai juste un défaut un équipement mérite votre attention à la mise sous alarme mais quand je regarde les équipements rien n'apparait en défaut
c'est quand même assez dérangeant. on peut peut-etre remplace ce DO par un détecteur de proximité si on ne trouve pas de solution ? En attendant votre retour
Bonne fin de journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Apr 2021 12:27:50 GMT

Bonjour Jean-Michel

En ce qui concerne la connexion, ce n'est pas trop un problème de débit mais de maintient up de la connexion. Mais vous dîtes que vous avez reçu un mail de Somfy à ce sujet ?

Pour le détecteur, en effet, il n'aime pas l'aluminium et le métal en général. Ca peut fonctionner un temps, puis d'un coup (ça m'est arrivé !), ça fonctionne mal.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Michel A.

Jean-Michel A. — Thu, 29 Apr 2021 08:53:00 GMT

De quel DO s'agit-il ?

Do porte d'entrée

Dans quel type d'habitation le matériel est-il installé (maison "moderne", bâtisse en pierres ....)

Maison en qui date 25 ans mur en parpaing

Quelle est la distance entre les détecteurs et la centrale et quels type de murs à traverser.

Distance environ 10 à 15 m mur parpaing

Quel âge a la HKP ?

En ce qui concerne les défauts de type "connexion serveur", ça vient de votre coté: problème avec le FAI, problème de box internet, de débit, de câble mauvais ... Si cela venait du serveur Somfy, nous aurions plein de remontée s.

Si le problème venait de chez vous j'ai même reçu un mail de Somfy
Pas de problème de débit je suis informaticien et c'est donc la première chose que j'ai vérifié (presque au Giga en descendant et 500 Méga en montant avec une latence de 5 à 8 ms)
Détecteur sur porte en alu et verre, ça a bien fonctionné depuis 2 ans

Enfin, il y a des milliers de Home Keeper installées et il y a rarement de remontée sur le forum
concernant ce matériel.

On va bien finir par trouver ce qu'il se passe chez vous !

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Apr 2021 06:29:08 GMT

Bonjour Jean-Michel

De quel DO s'agit-il ?
Dans quel type d'habitation le matériel est-il installé (maison "moderne", bâtisse en pierres ....)
Quelle est la distance entre les détecteurs et la centrale et quels type de murs à traverser.

Quel âge a la HKP ?

En ce qui concerne les défauts de type "connexion serveur", ça vient de votre coté: problème avec le FAI, problème de box internet, de débit, de câble mauvais ... Si ça venait du serveur Somfy, nous aurions plein de remontées.

Enfin, il y a des milliers de Home Keeper installées et il y a rarement de remontée sur le forum concernant ce matériel.

On va bien finir par trouver ce qu'il se passe chez vous !

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Apr 2021 06:21:31 GMT

Bonjour Jean-Michel
Si vous avez changé le DO et que le problème reste le même c'est que vous avez un élément externe qui perturbe le détecteur.
Pouvez vous mettre une photo de l'installation du DO et nous indiquer la nature des matériaux sur lequel il est installé ou a proximité immédiate.

Réponse de Jean-Michel A.

Jean-Michel A. — Thu, 29 Apr 2021 05:55:39 GMT

Bonjour
Je reviens vers car après de multiples essais avec mon installateur et y compris le changement des piles de la centrale et du DO je rencontre toujours le même problème à savoir que la porte est ouverte alors qu'elle est bien fermée, le détecteur bien positionnée et communique bien avec la centrale
Je vous rappelle que le DO a été changé également. Ce serait bien de trouver une solution efficace maintenant.
Bref je me pose beaucoup de questions quand à la fiabilité de ce système d'alarme, c'est quand même un organe de sécurité. Des amis qui ont installés une alarme concurrente VERISURE pour ne pas les citer ne rencontre aucun problème.
Je commence à regretter d'avoir fait confiance à Somfy.
Cordialement
Jean-Michel Auberger

Réponse de Jean-Michel A.

Jean-Michel A. — Fri, 26 Mar 2021 13:23:17 GMT

Merci pour vos réponse des que les piles seront changées je vous tiendrai informé si tout est redevenu normal
Cordialement
JMA

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Mar 2021 12:27:06 GMT

Bonjour Jean-Michel
Je pense que vous confondez garantie de 5 ans sur le matériel et durée des piles.
Sur le matériel Somfy en général, la durée des piles n'excède pas 3 ans.

Une pile stockée sans utilisation se périme sans rien faire.
https://www.mega-piles.com/content/24-piles-perimees#:~:t...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Mar 2021 12:08:19 GMT

Justement Jean-Michel, c'est pourquoi il faut éliminer ce doute.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Michel A.

Jean-Michel A. — Fri, 26 Mar 2021 11:51:13 GMT

Ok je vais voir avec mon installateur et je vous tiendrai informé mais j'ai quand même une gros doute concernant les piles de la centrale
Cordialement
Bon Week end
JMA

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Mar 2021 09:28:30 GMT

Bonjour

Le fait qu'elle soit branchée n'a rien a voir.
La centrale est autonome et fonctionne sur piles. Le courant 230 volts n'alimente que les accessoires.

Je vous conseille donc de remplacer les piles afin d'éliminer un éventuel problème qui y soit lié.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Michel A.

Jean-Michel A. — Fri, 26 Mar 2021 08:31:51 GMT

L'installateur m'a confirmé que la durée des piles est d'au moins 5 ans et de plus la centrale est branché sur mon onduleur.
Cordialement
Jean-Michel Auberger

Réponse de Jean-Michel A.

Jean-Michel A. — Fri, 26 Mar 2021 08:25:44 GMT

Non je n'ai pas remplacé les piles la centrale n'a pas encore 2ans et de plus elle est branchée sur un onduleur
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Mar 2021 08:10:19 GMT

Bonjour Jean-Michel

Avez-vous remplacé les piles de la centrale Home keeper ?

Bonne journée !