[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive plus à synchroniser ma Box Tahoma avec le serveur SOMFY ?

Réponse de Sophie D.

Sophie D. — Sun, 02 Jan 2022 17:10:07 GMT

Finalement, tout est redevenu ok après un 2e reste. Désolée pour le spam. Bonne année 2022 !

Réponse de Sophie D.

Sophie D. — Sun, 02 Jan 2022 17:06:16 GMT

Bonjour, je viens de faire la mise à jour de ma Tahoma et depuis je n’arrive pas à dérouler un scénario, j’ai des « ! » sur tous les volets enregistrés. J’ai fait un reset et pas mieux… Avez-vous des conseils pour m’aider à rétablir la connexion (qui fonctionnait très bien avant la mise à jour). Merci d’avance pour vos réponses

Réponse de jacky L.

jacky L. — Sat, 01 Jan 2022 12:08:08 GMT

bonjour ce matin box v2 en rouge .resynchronisation mais toujours en rouge pouvez vous voir se qui se passe .....merci code Pin 1205-7415-52

c'est bon tout est rentré dans l'ordre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Oct 2021 10:15:10 GMT

Bonjour Stéphane,

Quand vous dites un resynchronisation c'est un Reset du Tahoma que vous avez fait ?

Bonne journée,

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Sat, 16 Oct 2021 08:44:35 GMT

Bonjour,
j'ai un problème avec ma tahoma. Il y a un problème de synchronisation. J 'ai fait 3 fois la manipulation de resynchronisation pour un résultat négatif. Celle-ci change de couleur régulièrement (jaune rouge blanc...)
Mon Code PIN: 1231-2147-4244
Pouvez vous m'aider svp
Cordialement
Stéphane

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 12 Jul 2021 15:23:05 GMT

Bonjour,

Effectivement je vois que votre tahoma est déconnectée.

Pouvez-vous dans un premier temps changer de port le câble RJ45 qui relie la tahoma à votre box internet et voir si elle se reconnecte au réseau.
Sinon changer de câble rj45 entre votre tahoma et votre box.
Et dernière manipulation faire un reset de votre tahoma.
Débrancher la tahoma électriquement, à l'aide d'un picot appuyer sur le bouton reset puis rebrancher l'alimentation électrique tout en maintenant l'appuie sur le reset durant 10s.
Relâchez l'appui. La tahoma va procéder à une réinitialisation.

Voir à l'issue si elle se reconnecte.

Bonne journée.

Réponse de ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P. — Thu, 08 Jul 2021 14:10:33 GMT

Bonjour,
Je ne sais pas si mon précédent message est passé.
J'ai aussi le même problème de synchronisation malgré les différents tests.
Ma tahoma reste rouge. Pouvez vous vérifier ? Mon pin 1206-6630-9533
Merci par avance

Réponse de ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P. — Thu, 08 Jul 2021 12:02:34 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même souci malgré les différents tests. La tahoma toujours rouge.
Pouvez-vous regarder ? Pin 1206-6630-9533
Merci.

Réponse de Sophie D.

Sophie D. — Mon, 31 May 2021 07:41:53 GMT

Bonjour, merci pour vos explications claires... ma box s'était désynchronisée suite à des orages cette nuit.

Réponse de Carole

Carole — Tue, 25 May 2021 17:40:30 GMT

Bonsoir,
Merci pour l'aide.
La box tahoma refonctionne correctement.
Cordialement,
Carole

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 May 2021 14:50:22 GMT

Bonjour Carole,

Vous me confirmer avoir essayé un RESET comme indiqué au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer une resynchronisation de de mon TaHoma ?

De plus, avez-vous essayé de changer de ports sur votre box internet et de câble Ethernet ?

Si oui, avez-vous aussi essayé de connecter votre Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, ...).

Bonne journée,

Réponse de Carole

Carole — Fri, 07 May 2021 16:06:34 GMT

Bonjour,
J’ai le même pb que vous, suite coupure de courant mon boîtier reste sur voyant Rouge.
J’ai également suivi la les procédures mais rien n’y fait.
Mon code PIN : 0220-1195-6698.
Vous en remerciant par avance,
Cordialement.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Tue, 20 Apr 2021 17:11:25 GMT

Bonjour, je vous confirme qu'après une quinzaine de tentatives , çà fonctionne.
Merci et bonne soirée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Apr 2021 12:12:24 GMT

Bonjour Franck,
Je vois que votre tahoma est bien connecter au serveur vous me confirmer que votre tahoma n'est plus rouge.
Bonne journée.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Mon, 19 Apr 2021 09:44:31 GMT

Bonjour, J'ai aussi le même probleme. Ma box tahoma reste rouge. J'ai appliqué le mode opératoire - Débrancher - Appuyer sur RST jusqu'à que celà clignote en rouge - et la tahoma reste rouge.. Que faire ? Mon code PIN 1236-6089-0110 .. Merci de votre aide
Franck L

Réponse de xavier L.

xavier L. — Wed, 07 Apr 2021 13:52:23 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même souci : après une coupure de courant le voyant de ma tahoma reste rouge, reset fait, verif réseau également
Code PIN : 1234-3483-4859
Merci de votre aide !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Apr 2021 09:36:57 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Sat, 03 Apr 2021 08:38:00 GMT

Bonjour à tous, suite à mes soucis avec tahoma.. est-ce que une mise à jour interrompue pourrait être à l'origine du blocage de la box tahoma? Mes voisins me disent que la semaine où elle a planter eux était déconnecté souvent car nous sommes branché à la fibre dans le village et des travaux sur le réseau ont eu lieux ... comment débloquer tahoma ? Le reset standard ne fonctionne pas, existe t'il un reboot complet ?
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Fri, 02 Apr 2021 06:35:05 GMT

Bonjour Thomas M, hier j'ai essayé ma box chez mes voisins et c'est identique, la tahoma dès son branchement est sur jaune et flash blanc... j'arrive pas la resynchroniser ou la faire passer en rouge. Elle est comme bloquée verrouillée... je ne sais plus quoi faire ! J'attends vos propositions en vous remerciant d'avance.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Apr 2021 07:59:47 GMT

Bonjour Christophe,

Afin de savoir s'il s'agit d'un problème de TaHoma ou de la configuration réseau, avez-vous la possibilité de connecter votre TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, un ami) ? Si oui, est-ce que le voyant reste au jaune ou il passe au blanc ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Wed, 31 Mar 2021 03:48:19 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse rapide mais rien n'a changé.. j'ai remplacé le câble usb et le chargeur . Tahoma s'allume directement en jaune même si je reste appuyé avec le reset... même sans câble réseau elle ne passe jamais au rouge, comme si elle s'était bloquée, le matin elle avait fonctionné et en milieu d'après midi plus rien. Est-ce que cela peut provenir de la dernière mise à jour ?
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Mar 2021 12:00:55 GMT

Bonjour Stéphane,
Essayer de changer le câble réseau et le port sur lequel il est raccorder sur votre box ADSL.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Mar 2021 11:59:49 GMT

Bonjour Christophe,
Je vous invite a essayer de changer le transformateur de votre tahoma (un chargeur de téléphone micro USB fera l'affaire (1ampere))
pouvez vous me dire ce qu'il en est après ce changement?
Bonne journée.

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Tue, 30 Mar 2021 06:03:12 GMT

Bonjour à tous, depuis mercredi dernier ma tahoma reste en jaune avec quelques flash blancs... j'ai essayé les différents processus sur ce forum et rien à faire . Je demande l'intervention d'un technicien s'il vous plaît. Voici mon pin 1222 2211 3181.
Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Mar 2021 17:18:23 GMT

Ok Stéphane je n'ai rien d'autre a vous proposer.