[Forum Somfy] Suivi de la question: code PIN correct mais la box déjà activée ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 24 Aug 2021 09:21:11 GMT

Bonjour Flora,

je vous conseille de vous créer un compte somfy.fr pour que je puisse effectuer le transfert de la box sur votre compte.

Bonne journée

Réponse de Flora G.

Flora G. — Fri, 20 Aug 2021 08:01:03 GMT

Bonjour ,
Je viens d'emménager et j'ai eu le même message d'erreur lors de l'inscription de mon code PIN qui est le : 1003 9452 5559 , pourriez-vous m'aidez s'il vous plaît ?

Merci par avance .

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 02 Jul 2021 11:38:21 GMT

Re bonjour Kevin,

C'est tout bon j'ai eu l'ancien propriétaire et j'ai donc supprimer son compte de la tahoma. Vous pouvez donc l'activer de votre côté.

Bonne journée.

Réponse de Kevin D.

Kevin D. — Fri, 02 Jul 2021 10:51:30 GMT

Bonjour,
Très bien, et si celui ci ne répond pas?
Je peux prouver mon achat à travers eBay chez un professionnel. Ceci peut il vous suffir afin de mettre à jour mon produit svp?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 02 Jul 2021 10:30:43 GMT

Bonjour,

oui cela est possible mais par mesure de sécurité nous sommes dans l'obligation de demander l'accord de suppression à l'ancien propriétaire.

Bonne journée.

Réponse de Kevin D.

Kevin D. — Thu, 01 Jul 2021 13:29:48 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le problème avec la box 1218-0379-7243. Je viens d'emménager mais la box est toujours assignée au compte de l'ancien propriétaire.
Est ce qu'il est possible de la reseter ?
Merci !

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 07 May 2021 11:24:29 GMT

Bonjour Nicolas

Merci tout plein, tout c'est bien passé ... y'a pu qu'a connecter ma PAC HITACHI via une interface WIFI ATW-TAG-01
A chaque jour mérite sa peine ;-)
Bien Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 07 May 2021 08:12:19 GMT

Bonjour Christian,
Je vous confirme la désactivation de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 07 May 2021 05:23:57 GMT

Bonjour Nicolas

Ce matin toujours le même message malgré un redémarrage de la box.
Faite moi signe lorsque le reset usine sera opérationnel
Bonne journée

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 06 May 2021 17:43:41 GMT

Bonsoir Nicolas
L'ancien propriétaire de la BOX me dit avoir rempli le formulaire ... mais j'ai toujours le même message.
Peut-être faut-il un délais avant que tout cela soit effectif ?
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 May 2021 13:15:55 GMT

Bonjour christian,
Cela ne pose pas de probleme nous feront la remise a zéro coté serveur et quand votre boitier ce connectera il prendra les informations.
Bonne journée.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Tue, 04 May 2021 16:16:11 GMT

Bonjour Nicolas
Merci pour votre réponse
Je viens de contacter le vendeur de la box et de lui transmettre le lien vers le "formulaire" qu'il va completer ....
MAIS je ne suis plus à mon domicile avant jeudi midi et la box n'est plus branchée ni connectée au réseau. (lu dans formulaire) je ne le referai que jeudi à partir de midi.
Que faire ??
bien Cdlt
Christian

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 May 2021 13:11:55 GMT

Bonjour Christian,
Il faut que l'ancien propriétaire remplisse ce formulaire :
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact....
Bonne journée.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Tue, 04 May 2021 08:26:20 GMT

Bonjour
Permettez-moi de vous "relancer" car j'ai besoin de ma box assez rapidement pour piloter ma PAC HITACHI (branchement en attente avec les techniciens pour finir mon installation de chauffage)
Bien Cdlt
Christian

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 01 May 2021 06:21:45 GMT

Bonjour
Je viens de racheter une BOX V1 (d'occasion) et je souhaitais la mettre en service ca matin mais lors de la saisi du code PIN un message me dit qu'elle est déjà activée !
Pouvez-vous la réinitialiser "usine" ?
Code PIN : 0210-7605-2767
Merci d'avance
Christian

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Apr 2021 14:01:59 GMT

Bonjour Nordine et Julien,

Nordine, je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Julien, je viens de supprimer et remettre à zéro la TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Wed, 21 Apr 2021 18:17:57 GMT

Bonjour,

Suite à l'achat d'une Tahoma d'occasion, le code PIN est correct mais la box est déjà activée.
Pourriez-vous réinitialiser le code PIN suivant : 1235-3727-9960.
Et me donner la conduite à tenir.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
BERNIER julien

Merci,

Réponse de Nordine

Nordine — Tue, 20 Apr 2021 18:05:31 GMT

Bonjour même souci code pin Tahoma 0211-4149-4385

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 12:16:58 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Apr 2021 09:07:01 GMT

Bonjour a tous,
j'ai remonter le problème a notre service développement,
et le problème est en cour d'analyse de notre coté.
Je reviendrai vers vous des que j'aurai eu un retour et des informations a ce sujet.
Bonne journée.

Réponse de Eric P.

Eric P. — Sat, 03 Apr 2021 19:05:56 GMT

Bonjour
Je ne peux plus me connecter a ma conexoon avec mon application il me dit qu'il faut activer ma box mais quand je le fais ils me répondent qu'elle est déjà activée !?
Mon code PIN est : 0822 3900 1575

Pouvez-vous contacter un Yellow pour résoudre ce problème ?
D'avance merci

Réponse de Catherine S.

Catherine S. — Sat, 03 Apr 2021 14:02:34 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas de figure : mon code pin : 1203-2528-1459. Merci par avance de votre aide et merci à l’initiateur du fil !

Réponse de cedric F.

cedric F. — Fri, 02 Apr 2021 11:18:48 GMT

Thomas,
Effectivement ca re fonctionne
merci à vous

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Fri, 02 Apr 2021 08:05:58 GMT

Bonjour, effectivement "l'anomalie" a disparu... Par contre il semble qu'un traducteur se soit invité car sur l'appli, où je peux désormais me connecter, les objets se nomment "Hue White spot". Il y en a 16, autant que de d'installation qui n'ont fonctionné que 48 heures. Ce sont des spots Hue Philips. D'avance merci. Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Apr 2021 07:38:12 GMT

Bonjour Cédric et Gilles,

Rencontrez-vous toujours le problème de connexion, car je ne retrouve aucune anomalie sur votre compte et vos appareils domotiques semblent convenablement connecté à nos serveurs ?

Gilles, je ne vois aucun équipement "Tache blanche teinte" ? N'avez-vous pas un traducteur d'activé sur votre navigateur web qui traduirait automatiquement le nom de vos équipements (Hue White Spot en Tache blanche teinte) ?

Bonne journée,