[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Camera Outdoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 11:47:26 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de cedric H.

cedric H. — Thu, 16 Apr 2026 17:01:40 GMT

bonjour comme beaucoup j'ai acheté é camera outdoor en aout 2021 pour la somme de 450€ et aujourd'hui mais é camera son cassé au niveau de la barre comme beaucoup , j'ai cru voir que la garantie est de 5 ans si jamais quelqu'un a une réponse a m'apporter merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jun 2023 09:09:49 GMT

Bonjour Denis,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez suivi la manipulation de changement de réseau wifi ?

Ainsi ré-insister en débranchant votre caméra plusieurs minutes, au moment ou vous la rebrancher il faudrait en effet bien maintenir le bouton RST 15s ?

Bonne journée,

Réponse de denis S.

denis S. — Thu, 08 Jun 2023 13:36:32 GMT

Bonjour
J'ai un système d'alarme SOMFY PROTECT avec Intellitags Badges détcteurs de mouvements et caméra intérieur.
tout a très bien fonctionné pendant plusieurs mois, sauf quelques déclenchements intempestifs de l'alarme caméra, dus à des mouches ou papillons qui passaient devant la nuit.
Mais ce n'est pas mon problème actuel qui est le suivant: J'ai acheté une 2ème caméra que j'ai essayé d'installer sans succès.
Le pire, c'est que ma première caméra s'est déconnectée et ne fonctionne plus. J'ai passé des heures à essayer de la reconnecter en suivant les instructions de SOMFY PROTECT , sans succès
Elle est très proche de ma link qui elle même est proche de ma Box Orange. De plus le tout a très bien fonctionné pendant 2 ans et continue à fonctionner sauf la caméra.
Quand je la branche sur le secteur la lampe bleue s'allume en continue pendant 25 Seconde puis se met à clignoter en bleue avec un très léger reflet rouge en dessous.
J'ai réessayé de la réinitialiser en introduisant pendant 15 s derrière la caméra la petite pointe fournie avec, sans succès.
Lorsque je vais sur l'application, je fais " mes équipements /Caméra intérieure, tout semble correct, et le réseau WI FI affiche les 3 barres
J'ai vraiment besoin de vous, aidez moi Merci Merci

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Sat, 27 Mar 2021 16:32:21 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse Jacky, je vais attendre donc la nouvelle fonction.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Mar 2021 13:05:43 GMT

Bonjour Guillaume.
vous auriez pu faire un seul post pour les deux questions, car le problème est le même dans les deux cas.
On va commencez par rappelez quelques points important sur la caméra.
Elle doit être installée a 2m50 pour fonctionner de manière optimale.
La caméra utilise deux technologies pour détecter les intrus.
En premier, le radar infrarouge détecte une présence par la chaleur, sont seul réglage possible concerne les animaux au ras du sol voir schéma.
Après détection le radar passe la main à la caméra qui analyse l'image pour voir si il y a des changements. C'est a ce moment là que les zones grisées permettent de limiter la détection, mais si il y a des variations de lumière dans les zones d'a coté c'est mort, pour elle ça bouge, donc elle déclenche.
En résumé, Chauve Sourie, Abeilles ça ne sait pas gérer car elle coupe directement le champs du radar et de la caméra, variation de lumière en tout genre, c'est pareil, la caméra ne sait pas faire pour l'instant, le mise à jour avec une fonction Human Détection est en cours de développement.