[Forum Somfy] Suivi de la question: sirene somfy serenity

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 11:52:51 GMT

Bonjour a tous,

Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Joe P.

Joe P. — Fri, 09 Apr 2021 13:20:12 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème avec cette sirène d’intérieure. Je l'ai reprogrammée, réinstallée sans succès. Je l'ai installée dans un smart qui la déclenche sur détection de présence. La détection fonctionne, mais pas la sirène. Message affiché: "une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support". Je contacte donc. Et j'attends la solution, merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Mar 2021 13:02:55 GMT

Bonjour a tous,
Effectivement un bug a été identifier concernant la siréne IO.
pour le moment nous recherchons l'origine de celui-ci.
Je reviendrai vers vous dés que j'aurai plus d'informations.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas I.

Nicolas I. — Sun, 28 Mar 2021 08:42:07 GMT

"lol", merci. Bon quoiqu'il en soit, il semblerait bien qu'il y ait eu un souci lors de la dernière mise à jour de la tahoma... j'espère que ce sera résolu rapidement. Sinon, je ne vois pas l'intérêt d'une alarme sans sirène (même s'il reste toujours la sirène de la Tahoma et les alertes à distance bien sûr)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Mar 2021 19:30:26 GMT

Nicolas si vous parcourez le site vous verrez que lorsque les Experts ne peuvent pas dépanner, ils indiques qu'il faut attendre l'intervention d'un Yello de Somfy.
Si je symbolise, vous êtes bien au comptoir du SAV de Somfy, il y a des experts qui passe dans la file pour essayer de dépanner rapidement et s'il n'y arrive pas je dirais que vous êtes dans la file d'attente mais sur le trottoir d'en face ;)

Rejoignez le post principal sur le sujet.
https://forum.somfy.fr/questions/2622861-sirene-interieure-somfy-tahoma-probleme#answer_6632583

Réponse de Nicolas I.

Nicolas I. — Sat, 27 Mar 2021 18:51:53 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même souci. J'étais un peu près sûr que c'était un souci de mise à jour, mais j'ai quand même tenté la suppresion et l'ajout. Bref... Par contre je ne comprends pas la remarque/réponse "d'attendre un Yello"... faut-il mener une action particulière ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Mar 2021 13:08:01 GMT

Bonjour Bernard
Le problème a été signalé par plusieurs post depuis la mise a jour.
Attendez qu'un Yello prenne contact avec vous.